Información de Contacto

Última actualización: 19 de julio de 2026

Tatiana Marques Jewelry

Tatiana Marques Jewelry es una marca comercial explotada por:

Fairies Ceremony - Unipessoal Lda.

Número de identificación fiscal y de persona jurídica portugués: 515 901 245

Capital social: 500,00 EUR

Domicilio social

Rua da Carreira de Tiro, Bateria 200
Caixa Postal 247
6200-349 Covilhã
Portugal

El domicilio social es la dirección oficial de la empresa a efectos legales.

No coincide necesariamente con:

• el estudio privado;

• el lugar de producción;

• el lugar de almacenamiento;

• el lugar de atención al cliente;

• el punto de recogida;

• la dirección de devoluciones; o

• el lugar en el que se reciben joyas, metales preciosos, gemas u otros materiales de los clientes.

Correo electrónico

geral@tatianamarquesjewelry.com

Este es el medio de contacto preferente para:

• pedidos;

• presupuestos;

• joyería personalizada;

• reparaciones y restauraciones;

• devoluciones y reembolsos;

• asuntos relacionados con la garantía legal;

• solicitudes relacionadas con la privacidad;

• reclamaciones; y

• comunicaciones contractuales.

Teléfono y WhatsApp

+351 966 690 768

Llamada a una red móvil portuguesa.

WhatsApp puede utilizarse para solicitudes de información general, comunicaciones sobre proyectos y coordinación de citas.

Los clientes no deben enviar a través de WhatsApp:

• datos completos de tarjetas de pago;

• contraseñas;

• documentos de identidad innecesarios;

• datos personales sensibles; o

• información confidencial que no sea necesaria para el servicio.

Citas presenciales

Las consultas presenciales, recogidas y entregas se realizan exclusivamente con cita previa.

Por motivos de privacidad y seguridad, la dirección del estudio privado no se divulga públicamente.

La ubicación del estudio y las instrucciones de acceso se comunican individualmente después de que la cita haya sido confirmada.

Una cita solo se considera confirmada después de recibir una confirmación escrita de Tatiana Marques Jewelry.

Devoluciones

Los clientes no deben enviar una devolución antes de recibir instrucciones por escrito.

Una vez analizada la solicitud de devolución, Tatiana Marques Jewelry comunicará:

• el método de devolución aprobado;

• los requisitos de embalaje;

• la documentación necesaria; y

• el lugar seguro de devolución.

El lugar de devolución designado podrá ser una oficina del transportista, un punto de recogida o una dirección operativa y podrá no coincidir con el domicilio social o el estudio privado.

Reparaciones y materiales proporcionados por el cliente

Los clientes no deben enviar ninguno de los siguientes elementos sin instrucciones previas por escrito:

• joyas para reparación;

• joyas heredadas;

• oro;

• plata;

• gemas;

• perlas;

• componentes;

• joyas rotas; u

• otros materiales de valor.

Dependiendo del valor y la naturaleza de los materiales, Tatiana Marques Jewelry podrá:

• organizar la recogida;

• proporcionar un método de transporte aprobado;

• designar un punto de entrega seguro;

• recomendar la entrega presencial; o

• rechazar la recepción de los materiales mediante transporte ordinario.

Referencias de pedidos y proyectos

Al ponerse en contacto con Tatiana Marques Jewelry en relación con un pedido o servicio existente, el cliente deberá incluir, cuando esté disponible:

• nombre completo;

• número de pedido;

• número de factura;

• referencia del presupuesto;

• referencia del proyecto;

• descripción del asunto; y

• fotografías o documentos relevantes.

Esta información nos ayuda a identificar y analizar la situación de forma eficiente.

Plazos de respuesta

Los mensajes se revisan durante el funcionamiento habitual de la empresa.

Los plazos de respuesta podrán variar en función de:

• la naturaleza de la solicitud;

• el volumen de trabajo de producción;

• los días festivos;

• la necesidad de una evaluación técnica; y

• la necesidad de obtener información de un proveedor o socio especializado.

Los plazos urgentes deben indicarse claramente en el mensaje, aunque una solicitud urgente solo se considerará aceptada después de su confirmación por escrito.

Reclamaciones

Las reclamaciones pueden enviarse a:

geral@tatianamarquesjewelry.com

La reclamación deberá incluir preferentemente:

• nombre del cliente;

• referencia del pedido o servicio;

• una descripción clara de la situación;

• fotografías o documentos relevantes; y

• la solución solicitada.

Los consumidores también pueden utilizar el Libro de Reclamaciones Electrónico portugués a través del enlace oficial disponible en el sitio web.

Solicitudes relacionadas con la privacidad

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a:

geral@tatianamarquesjewelry.com

La solicitud deberá indicar claramente que se refiere a la privacidad o al ejercicio de derechos relacionados con datos personales.

Podrá solicitarse información razonable para verificar la identidad de la persona que presenta la solicitud.

Idioma original

La presente página de Información de Contacto fue redactada originalmente en inglés.

Podrán proporcionarse traducciones al portugués y al español para los clientes de los mercados correspondientes.

En caso de ambigüedad o discrepancia, la versión inglesa servirá como referencia original de redacción, sin limitar ningún derecho legal imperativo en materia de consumo o protección de datos.