Información de contacto
Última actualización: agosto de 2026
Esta página proporciona la información oficial de contacto de Tatiana Marques Jewelry.
Tatiana Marques Jewelry es operada por Fairies Ceremony Unipessoal Lda., una sociedad constituida conforme a la legislación portuguesa.
1. DATOS DE LA EMPRESA
Marca: Tatiana Marques Jewelry
Entidad Jurídica: Fairies Ceremony Unipessoal Lda.
NIPC: 515 901 245
País de Establecimiento: Portugal
Sitio web: www.tatianamarquesjewelry.com
Domicilio Social: Rua da Carreira de Tiro, Bateria 200, Caixa Postal 247, nº 247, 6200-349 Covilhã, Portugal
2. CONTACTO GENERAL
Para consultas generales, pedidos existentes, encargos bespoke, atención al cliente u otras cuestiones, contacte con:
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
Teléfono / WhatsApp: +351 966 690 768
WhatsApp está disponible para consultas y comunicación relacionada con proyectos.
Para aprobaciones importantes, reclamaciones, modificaciones contractuales u otros asuntos que requieran un registro claro, Tatiana Marques Jewelry podrá solicitar confirmación por escrito mediante email, WhatsApp u otro canal escrito acordado.
3. CONSULTAS SOBRE JOYERÍA BESPOKE
Para encargos de joyería bespoke, incluidos anillos de compromiso, transformación de oro o piedras propiedad del cliente, piezas personalizadas de especial relevancia y otros proyectos desarrollados individualmente, contacte con Tatiana Marques Jewelry a través del formulario de consulta correspondiente del sitio web o mediante:
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
WhatsApp: +351 966 690 768
Los proyectos bespoke se consideran individualmente y pueden requerir una consulta inicial antes de ser aceptados.
Una consulta general o solicitud de cita no constituye, por sí sola, la aceptación de un encargo.
4. JOYERÍA BRIDAL Y DE BODA
Para alianzas, anillos de compromiso, joyería bridal o joyas necesarias para una boda o ceremonia, indique la fecha del evento al realizar la consulta inicial.
Esto permite a Tatiana Marques Jewelry evaluar la disponibilidad de producción y la viabilidad del plazo solicitado.
Los proyectos bridal y de boda pueden gestionarse mediante un proceso específico de consulta o cita.
5. CITAS EN EL ATELIER
Tatiana Marques Jewelry recibe clientes con cita previa.
Ubicación del atelier: cerca de Lisboa, Portugal.
La ubicación completa y la información de acceso relevante se facilitarán directamente cuando la cita quede confirmada.
El atelier no es una tienda de acceso libre sin cita previa.
No acuda sin una cita confirmada.
Las citas pueden estar disponibles para finalidades que incluyen:
- consultas bespoke;
- conversaciones sobre diseño;
- visualización o selección de piedras cuando corresponda;
- entrega o recogida de materiales propiedad del cliente;
- recogida de joyas terminadas;
- determinadas reparaciones o evaluaciones;
- y otros servicios acordados.
La disponibilidad está sujeta a agenda.
6. CONSULTAS ONLINE
Cuando resulte apropiado, las consultas también podrán realizarse a distancia mediante videollamada u otro medio digital acordado.
Una consulta remota puede ser especialmente adecuada para clientes internacionales o proyectos que inicialmente no requieran un examen físico de joyas o materiales existentes.
Cuando sea necesario evaluar joyas, oro o piedras propiedad del cliente, podrá seguir siendo necesaria la entrega física antes de que el proyecto pueda confirmarse íntegramente.
7. ENVÍO DE JOYAS, ORO O PIEDRAS
No envíe joyas, metales preciosos, piedras u otros materiales de valor sin confirmación previa por escrito de Tatiana Marques Jewelry.
Antes del envío, Tatiana Marques Jewelry podrá proporcionar instrucciones relativas a:
- dirección adecuada de entrega;
- embalaje;
- tracking;
- seguro;
- documentación;
- u otro método de transporte adecuado.
Cuando se acepten materiales propiedad del cliente, su recepción y custodia se regirán por los Términos y Condiciones de Tatiana Marques Jewelry y, cuando corresponda, por el Client Gold Intake and Custody Form.
El envío de un artículo sin acuerdo previo no garantiza que Tatiana Marques Jewelry acepte el trabajo solicitado.
8. REPARACIONES, MODIFICACIONES Y MANTENIMIENTO
Tatiana Marques Jewelry presta mantenimiento a sus propias creaciones y puede aceptar de forma selectiva reparaciones o modificaciones de joyas externas.
Antes de enviar o entregar una pieza externa, contacte con Tatiana Marques Jewelry para que pueda evaluarse el servicio solicitado.
La aceptación depende de factores que incluyen:
- materiales;
- construcción;
- estado;
- piedras;
- viabilidad técnica;
- riesgo;
- servicios de atelier disponibles;
- y compatibilidad con los estándares profesionales de Tatiana Marques Jewelry.
Una conversación preliminar o una fotografía no constituye necesariamente la aceptación definitiva de una reparación.
9. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Antes de devolver cualquier joya, contacte con:
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
La joyería fina no deberá devolverse a ninguna dirección sin instrucciones previas por escrito.
Para información sobre derechos de desistimiento, joyería personalizada, cancelaciones, devoluciones y falta de conformidad, consulte la Política de Devoluciones, Cancelaciones y Derechos del Consumidor.
10. CONSULTAS SOBRE ENTREGA Y RECOGIDA
Para preguntas relacionadas con un envío existente, tracking, entrega o recogida personal, contacte con:
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
WhatsApp: +351 966 690 768
Siempre que sea posible, incluya el número de pedido o la referencia del proyecto.
La recogida personal deberá acordarse previamente.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y AFTERCARE
Para cuestiones relacionadas con una pieza Tatiana Marques Jewelry existente, mantenimiento, cuidados, certificación o aftercare, contacte con:
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
WhatsApp: +351 966 690 768
Cuando la consulta se refiera a una pieza concreta, resulta útil facilitar:
- nombre del cliente;
- referencia de la pieza o certificado, cuando esté disponible;
- fecha aproximada de compra;
- y una breve descripción de la solicitud.
Podrán solicitarse fotografías cuando resulte apropiado.
12. COMUNICACIÓN DE UN POSIBLE PROBLEMA CON UNA PIEZA
Si considera que su joya puede presentar un problema de fabricación o una falta de conformidad, contacte con Tatiana Marques Jewelry tan pronto como resulte razonablemente posible después de identificar el problema.
Evite continuar utilizando la joya cuando ello pueda agravar la situación.
Tatiana Marques Jewelry podrá solicitar fotografías, detalles sobre las circunstancias y una inspección física de la pieza antes de alcanzar una conclusión técnica.
Para información completa sobre los remedios del consumidor, consulte la Política de Devoluciones, Cancelaciones y Derechos del Consumidor.
13. RECLAMACIONES
Las reclamaciones formales deberán presentarse preferentemente por escrito a:
geral@tatianamarquesjewelry.com
Incluya información suficiente para identificar el pedido, proyecto o servicio correspondiente y explique claramente la cuestión.
La comunicación escrita ayuda a proteger tanto al cliente como a Tatiana Marques Jewelry al mantener un registro preciso del asunto y de cualquier solución propuesta.
La información relativa a reclamaciones formales de consumidores y Resolución Alternativa de Litigios está disponible en la página Reclamaciones y Resolución Alternativa de Litigios.
14. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Para cuestiones relacionadas con datos personales, derechos de privacidad o la Política de Privacidad de Tatiana Marques Jewelry, contacte con:
geral@tatianamarquesjewelry.com
Indique claramente que su consulta se refiere a Privacidad / Datos Personales.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales y los derechos de los interesados está disponible en la Política de Privacidad.
15. CONSULTAS SOBRE COOKIES Y PRIVACIDAD ONLINE
Para cuestiones relacionadas con cookies, tracking del sitio web o consentimiento de cookies, contacte con:
geral@tatianamarquesjewelry.com
La información aplicable está disponible en la Política de Cookies y mediante los controles de preferencias de cookies del sitio web.
16. CONSULTAS DE PRENSA, EDITORIALES Y PROFESIONALES
Para solicitudes editoriales, consultas de prensa, colaboraciones, propuestas profesionales u otras consultas empresariales, contacte con:
geral@tatianamarquesjewelry.com
Incluya información relevante sobre la publicación, organización, proyecto o colaboración propuesta.
17. PROVEEDORES Y SOCIOS PROFESIONALES
Proveedores, comerciantes de piedras, talleres especializados, laboratorios, proveedores logísticos y otros socios profesionales pueden contactar con:
geral@tatianamarquesjewelry.com
Las propuestas comerciales no solicitadas pueden no recibir una respuesta individual.
18. REDES SOCIALES
Tatiana Marques Jewelry puede mantener cuentas oficiales en redes sociales y otras plataformas digitales.
Los mensajes directos en redes sociales pueden utilizarse para una comunicación inicial, pero la información importante del proyecto, aprobaciones, modificaciones contractuales, reclamaciones u otros asuntos relevantes pueden trasladarse a email, WhatsApp u otro canal escrito más adecuado para mantener un registro completo del proyecto.
Una interacción con una cuenta no oficial o que suplante a Tatiana Marques Jewelry no deberá considerarse una comunicación de la marca.
En caso de duda, verifique la comunicación mediante los datos oficiales de contacto publicados en este sitio web.
19. PLAZOS DE RESPUESTA
Tatiana Marques Jewelry procura responder a las comunicaciones de los clientes con la mayor rapidez razonablemente posible.
Los tiempos de respuesta pueden variar según:
- carga de trabajo del atelier;
- compromisos de producción;
- complejidad de la consulta;
- fines de semana o festivos;
- y periodos de alta demanda.
Un mensaje urgente no crea automáticamente un compromiso urgente de producción o servicio.
Cualquier plazo esencial deberá acordarse expresamente por escrito.
20. HORARIOS DE COMUNICACIÓN
Las comunicaciones digitales pueden enviarse en cualquier momento, pero las respuestas se gestionan según la disponibilidad del atelier y de la empresa.
La disponibilidad de WhatsApp no significa que se preste un servicio de atención inmediata o continua.
Las citas, llamadas telefónicas y consultas por videollamada deberán organizarse previamente cuando corresponda.
21. IDIOMA
Tatiana Marques Jewelry opera internacionalmente y puede comunicarse con clientes en inglés y portugués y, cuando esté operacionalmente disponible, en otros idiomas.
El sitio web puede ofrecer versiones traducidas de información jurídica y comercial.
Cuando existan distintas versiones lingüísticas de documentos contractuales, la interpretación aplicable se determinará de acuerdo con la versión acordada con el cliente y la legislación imperativa.
22. SEGURIDAD
Por razones de seguridad, Tatiana Marques Jewelry podrá solicitar verificación antes de:
- entregar joyas de alto valor;
- modificar instrucciones importantes de entrega;
- compartir información confidencial del proyecto;
- aceptar instrucciones de un tercero;
- o tratar determinada información de cuenta o pago.
Tatiana Marques Jewelry nunca exigirá que un cliente envíe información financiera sensible innecesaria mediante WhatsApp o email ordinario.
Los clientes deberán contactar con Tatiana Marques Jewelry mediante los datos oficiales de esta página si reciben comunicaciones sospechosas relacionadas con la marca.
23. AUTORIZACIÓN DE TERCEROS
Cuando una persona se comunique, entregue materiales o recoja joyas en nombre de un cliente, Tatiana Marques Jewelry podrá solicitar autorización escrita e identificación adecuada.
Esto resulta especialmente relevante para:
- recogida de joyas;
- entrega de oro o piedras propiedad del cliente;
- pedidos de alto valor;
- cambios en instrucciones importantes del proyecto;
- o acceso a información confidencial del cliente.
24. DOMICILIO SOCIAL Y UBICACIÓN DEL ATELIER
El domicilio social de la empresa y el atelier físico no son necesariamente la misma ubicación.
El domicilio social es la dirección legal oficial de la empresa.
El atelier es un espacio de trabajo de joyería y es accesible a los clientes únicamente con cita previa.
La publicación de una dirección legal o domicilio social no crea un derecho de acceso sin cita ni autoriza el envío de bienes de valor a dicha dirección sin acuerdo previo.
25. LOS DATOS DE CONTACTO PUEDEN CAMBIAR
Tatiana Marques Jewelry puede actualizar con el tiempo su dirección de email, número de teléfono, organización de citas en el atelier u otra información operativa de contacto.
Deberá utilizarse la información vigente publicada en este sitio web al contactar con la empresa.
Los cambios en los datos operativos de contacto no afectan a contratos ya celebrados.
26. POLÍTICAS RELACIONADAS
Para información adicional, consulte:
- Términos y Condiciones
- Política de Envíos y Entrega
- Política de Devoluciones, Cancelaciones y Derechos del Consumidor
- Política de Privacidad
- Política de Cookies
- Aviso Legal
- Reclamaciones y Resolución Alternativa de Litigios
- Certificación de Joyas y Contrastaria
- Cuidado y Mantenimiento de Joyas
27. DATOS OFICIALES DE CONTACTO
Tatiana Marques Jewelry
Operada por Fairies Ceremony Unipessoal Lda.
NIPC: 515 901 245
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
Teléfono / WhatsApp: +351 966 690 768
Sitio web: www.tatianamarquesjewelry.com
Domicilio Social: Rua da Carreira de Tiro, Bateria 200, Caixa Postal 247, nº 247, 6200-349 Covilhã, Portugal
Atelier: cerca de Lisboa, Portugal, únicamente con cita previa.