Política de Envíos y Entrega
Última actualización: agosto de 2026
La presente Política de Envíos y Entrega explica cómo se preparan, envían, entregan o recogen los pedidos de Tatiana Marques Jewelry.
Debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones, Cancelaciones y Derechos del Consumidor y, cuando corresponda, la Jewelry Proposal individual u otra documentación específica del proyecto.
1. DESTINOS DE ENVÍO
Tatiana Marques Jewelry realiza envíos desde Portugal.
La entrega puede estar disponible en Portugal, en toda la Unión Europea y en destinos internacionales seleccionados.
La disponibilidad de envío a un determinado país o territorio puede depender de:
- valor y naturaleza de la joya;
- disponibilidad del transportista;
- cobertura de seguro;
- restricciones aduaneras;
- requisitos de importación;
- restricciones relativas a metales preciosos o piedras;
- cuestiones de seguridad;
- y otros requisitos operativos o legales.
Tatiana Marques Jewelry podrá rechazar el envío a un destino cuando no sea razonablemente posible organizar una entrega segura y adecuadamente asegurada o cuando las restricciones legales, aduaneras, de seguridad o del transportista hagan que la entrega resulte inadecuada.
La disponibilidad de un destino en el checkout no prevalece sobre cualquier restricción legal o del transportista que pueda identificarse posteriormente.
2. MÉTODOS DE ENTREGA
Tatiana Marques Jewelry utiliza métodos de entrega considerados adecuados a la naturaleza y valor del pedido.
Dependiendo del destino y valor de la joya, la entrega podrá organizarse mediante:
- transportista asegurado o especializado;
- servicio postal o de mensajería con tracking;
- otro proveedor de entrega segura;
- o recogida personal con cita previa.
El método de entrega específico puede variar de un pedido a otro.
Para joyas de mayor valor, Tatiana Marques Jewelry podrá exigir un servicio de entrega con medidas adicionales de seguridad, seguro, identificación o firma.
3. COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío aplicables serán comunicados antes de que el cliente quede vinculado por el pedido, siempre que así lo exija la ley.
Los costes pueden variar en función del destino, valor del pedido, requisitos de seguro, rapidez de entrega y transportista seleccionado.
Cualquier servicio premium o exprés solicitado por el cliente puede implicar un coste adicional.
4. TIEMPO DE PRODUCCIÓN Y TIEMPO DE ENVÍO
Para joyas hechas por encargo, personalizadas y bespoke, el tiempo de producción y el tiempo de envío son distintos.
Una fecha estimada de finalización del proyecto no significa necesariamente que la joya vaya a ser físicamente entregada ese mismo día.
Una vez finalizados la producción, acabado, control de calidad y cualquier procedimiento legalmente exigido de Contrastaria u otro, la pieza será preparada para su envío.
Los plazos estimados de transporte comienzan únicamente después del envío.
Por este motivo, cualquier estimación de producción incluida en una Jewelry Proposal, confirmación de pedido u otra comunicación escrita deberá considerarse separadamente del plazo estimado de transporte.
5. PLAZOS DE ENTREGA
Cuando una fecha específica de entrega haya sido expresamente acordada por escrito como elemento esencial del contrato, dicha fecha se considerará el plazo contractual aplicable.
Cuando no se haya acordado un plazo diferente, se aplicarán los plazos previstos en la legislación portuguesa aplicable a las ventas a distancia.
En proyectos bespoke y joyas hechas por encargo, normalmente se acordará un plazo de producción individual, que puede ser superior a los plazos aplicables a productos existentes en stock.
Los plazos pueden variar de acuerdo con las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, incluyendo complejidad del diseño, aprobaciones del cliente, sourcing de piedras, servicios especializados, Contrastaria y otros requisitos específicos del proyecto.
6. BODAS Y EVENTOS CON FECHA FIJA
Si una joya es necesaria para una boda, ceremonia u otro evento con fecha fija, el cliente deberá comunicar la fecha del evento antes de confirmar el pedido.
La fecha del evento solo se considerará un plazo contractual garantizado cuando Tatiana Marques Jewelry la haya aceptado expresamente por escrito.
Cuando exista tiempo suficiente, Tatiana Marques Jewelry podrá recomendar que las joyas destinadas a bodas o eventos se finalicen con antelación en lugar de programar su entrega inmediatamente antes del evento.
Los retrasos causados por aprobaciones tardías del cliente, ausencia de medidas, falta de información de referencia, pago tardío o modificaciones solicitadas en el diseño pueden afectar a la fecha de finalización inicialmente estimada.
7. PEDIDOS URGENTES
La producción urgente o entrega exprés no está disponible automáticamente.
Un pedido urgente deberá ser expresamente aceptado por Tatiana Marques Jewelry.
Cuando se acepte producción urgente, el cliente deberá facilitar toda la información, aprobaciones, medidas y pagos necesarios dentro de los plazos solicitados.
Un pedido urgente puede implicar costes adicionales, siempre que estos hayan sido comunicados y aprobados previamente.
La producción acelerada no elimina procesos externos inevitables como sourcing de piedras, certificación independiente, Contrastaria, servicios especializados, procedimientos aduaneros o plazos de transporte.
8. PEDIDO LISTO Y ENVÍO
Un pedido será enviado una vez se hayan cumplido todas las condiciones necesarias para su liberación.
Dependiendo del proyecto, estas pueden incluir:
- finalización de la producción;
- control de calidad;
- Contrastaria, cuando sea exigida;
- recepción del pago íntegro;
- confirmación de la dirección de entrega;
- finalización de cualquier documentación necesaria para el envío;
- y confirmación de la disponibilidad de un método de entrega adecuado.
Tatiana Marques Jewelry podrá suspender el envío mientras permanezca pendiente un importe legalmente exigible relacionado con el pedido.
9. CONFIRMACIÓN DE ENVÍO Y TRACKING
Cuando exista tracking, el cliente recibirá la información correspondiente después del envío.
La información de tracking es proporcionada por el transportista y puede no actualizarse de forma inmediata o continua.
Una fecha estimada de entrega mostrada por el transportista será, por regla general, una estimación y no una garantía, salvo que el servicio específico indique expresamente lo contrario.
10. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Deberá verificar cuidadosamente:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- apartamento, piso o unidad, cuando corresponda;
- código postal;
- ciudad;
- país;
- número de teléfono;
- y cualquier otra información necesaria para la entrega.
Tatiana Marques Jewelry no será responsable de fallos de entrega causados exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de cualquier responsabilidad que derive obligatoriamente de la ley.
Si se identifica una dirección incorrecta antes del envío, el cliente deberá contactar inmediatamente con Tatiana Marques Jewelry.
Una modificación de dirección solicitada después del envío puede no ser posible y puede quedar sujeta a los procedimientos de seguridad del transportista o a costes adicionales.
11. ENTREGAS DE ALTO VALOR Y SEGURIDAD REFORZADA
Por razones de seguridad, los pedidos de mayor valor pueden estar sujetos a controles adicionales de entrega.
Estos pueden incluir:
- firma en el momento de la entrega;
- verificación de identidad;
- entrega únicamente al destinatario identificado;
- restricciones relativas al tipo de dirección;
- recogida en un punto autorizado del transportista;
- u otras medidas exigidas por el transportista o aseguradora.
El cliente no deberá solicitar que pedidos de alto valor sean dejados sin vigilancia, en el exterior de una propiedad, con terceros no autorizados o en otro lugar inseguro.
Tatiana Marques Jewelry podrá rechazar instrucciones de entrega que comprometan materialmente la seguridad del pedido o la cobertura del seguro.
12. FIRMA EN LA ENTREGA
Cuando se requiera firma, el pedido solo se considerará entregado de acuerdo con el procedimiento aplicable del transportista.
Dependiendo del transportista, la firma podrá ser realizada por el destinatario o por otra persona autorizada en la dirección de entrega.
Para determinados envíos de alto valor, la entrega podrá limitarse al destinatario identificado.
El método aplicable dependerá del servicio de transporte seleccionado.
13. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
Cuando Tatiana Marques Jewelry organiza la entrega a un consumidor, el riesgo de pérdida o daño permanece con Tatiana Marques Jewelry hasta que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes, de conformidad con la legislación aplicable.
Cuando el consumidor contrate de forma independiente un transportista que no haya sido propuesto por Tatiana Marques Jewelry, se aplicarán las normas legales correspondientes relativas a la transmisión del riesgo.
La transmisión del riesgo es distinta de la propiedad, las obligaciones de pago y los derechos legales de conformidad.
14. SEGURO
Tatiana Marques Jewelry puede utilizar métodos de envío asegurados adecuados al valor y características del pedido.
La cobertura, límites y condiciones del seguro dependen del transportista y del servicio seleccionado.
El cliente deberá colaborar con cualquier solicitud razonable de información o documentación necesaria para investigar un pedido perdido, robado o dañado durante un transporte asegurado.
Una reclamación ante el transportista o aseguradora no reduce los derechos imperativos que el consumidor pueda tener directamente frente a Tatiana Marques Jewelry.
15. EMBALAJE
Las joyas se preparan y embalan con cuidados razonables adecuados a su naturaleza y al método de transporte previsto.
El embalaje puede incluir:
- packaging de presentación;
- packaging de protección;
- y embalaje exterior de transporte.
El packaging exacto puede variar según el tipo de joya, proyecto, valor, destino y nivel de servicio.
Los accesorios de presentación o cuidado mostrados en imágenes generales de la marca no están automáticamente incluidos en todos los pedidos, salvo que se indique en la descripción del producto o proyecto.
16. ENVÍO DISCRETO
Cuando sea apropiado, el embalaje exterior de transporte podrá ser discreto y no identificar visiblemente el contenido como joyería fina.
Esta medida tiene como finalidad reforzar la seguridad durante el transporte.
No obstante, la documentación legal o del transportista puede tener que identificar al remitente, valor declarado, contenido u otra información obligatoria.
17. INTENTOS DE ENTREGA Y ENTREGA FALLIDA
El cliente es responsable de estar razonablemente disponible para recibir el pedido o de seguir el procedimiento del transportista para un nuevo intento de entrega o recogida autorizada.
Si la entrega no puede completarse debido a la ausencia de un destinatario autorizado, el transportista podrá:
- realizar un nuevo intento;
- conservar el pedido en un punto autorizado;
- o devolverlo a Tatiana Marques Jewelry.
El procedimiento dependerá del transportista y del destino.
Cuando un pedido sea devuelto debido a:
- intentos de entrega repetidamente fallidos;
- falta de recogida dentro del plazo concedido por el transportista;
- dirección incorrecta facilitada por el cliente;
- rechazo de la entrega sin fundamento legal;
- o incumplimiento de requisitos razonables del transportista o de las autoridades aduaneras,
el cliente podrá ser responsable de los costes adicionales de transporte o devolución, en la medida permitida por la ley.
El pedido no se considerará automáticamente cancelado únicamente porque la entrega no se haya completado.
18. RECHAZO DE LA ENTREGA
El cliente no deberá rechazar un pedido únicamente porque el embalaje exterior presente daños cosméticos menores que no indiquen daño del contenido.
Cuando exista daño visible significativo, indicios de manipulación del embalaje u otra preocupación seria, el cliente deberá documentar el estado del pedido antes o inmediatamente después de abrirlo y contactar rápidamente con Tatiana Marques Jewelry.
Cuando sea apropiado, el cliente podrá igualmente registrar la incidencia con el transportista en el momento de la entrega.
El rechazo de la entrega no constituye automáticamente el ejercicio válido de un derecho legal de desistimiento ni una resolución válida del contrato.
19. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un pedido parece haber sido dañado durante el transporte, el cliente deberá contactar con Tatiana Marques Jewelry tan pronto como sea razonablemente posible.
Siempre que sea posible, deberá conservar:
- la joya;
- el packaging de presentación;
- el embalaje exterior de transporte;
- las etiquetas;
- y todos los materiales de protección
hasta que la situación haya sido evaluada.
Podrán solicitarse fotografías o vídeos del embalaje exterior, packaging interior y joya.
El objetivo de una comunicación rápida es permitir la investigación del daño durante el transporte y preservar pruebas relevantes.
Esto no sustituye ni reduce ningún derecho legal imperativo del consumidor.
20. PEDIDOS PERDIDOS O NO RECIBIDOS
Si el tracking muestra un retraso anormal o el pedido no llega dentro del periodo esperado, el cliente deberá contactar con Tatiana Marques Jewelry.
Tatiana Marques Jewelry podrá abrir una investigación con el transportista antes de que el pedido sea formalmente considerado perdido.
El cliente deberá prestar una colaboración razonable con dicha investigación cuando sea necesario.
Cuando el riesgo del transporte corresponda a Tatiana Marques Jewelry y el pedido sea confirmado como perdido, la situación se resolverá de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del pedido.
En el caso de una pieza bespoke o One of a Kind, una sustitución idéntica puede no ser inmediatamente posible, ya que la joya, piedra o materiales originales pueden ser únicos.
En estos casos, la solución jurídicamente adecuada se determinará según las circunstancias concretas.
21. RETRASO EN LA ENTREGA
Los plazos de transporte pueden verse afectados por:
- condiciones meteorológicas;
- aduanas;
- controles de seguridad;
- perturbaciones en el transporte;
- días festivos;
- destinos remotos;
- y otras circunstancias externas.
Un retraso en el transporte no significa automáticamente que el pedido se haya perdido.
Cuando no se cumpla un plazo de entrega jurídicamente relevante, los derechos del consumidor se determinarán de acuerdo con la legislación aplicable.
22. ADUANAS Y PEDIDOS INTERNACIONALES
Los pedidos enviados fuera del territorio aduanero correspondiente pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros.
Dependiendo del destino, las autoridades pueden exigir:
- derechos de importación;
- IVA local o impuesto sobre ventas;
- tasas de despacho aduanero;
- gastos de gestión;
- información de identificación;
- facturas o documentos justificativos;
- documentación sobre piedras o metales preciosos;
- u otra información de importación.
Salvo indicación expresa en contrario, los derechos de aduana, impuestos de importación y cargos del país de destino serán responsabilidad del destinatario.
Tatiana Marques Jewelry no controla los cargos impuestos por autoridades aduaneras extranjeras.
Los clientes internacionales son responsables de comprobar si la joya puede importarse legalmente en el país de destino y si existen requisitos locales específicos.
Tatiana Marques Jewelry proporcionará la documentación comercial razonablemente necesaria para la exportación y entrega legales.
23. RETRASOS ADUANEROS
El despacho aduanero está controlado por las autoridades del país de destino o tránsito y puede estar fuera del control de Tatiana Marques Jewelry.
Por ello, el procesamiento aduanero puede prolongar los plazos estimados de entrega.
Cuando las autoridades soliciten información al destinatario, el cliente deberá responder dentro del plazo aplicable.
La falta de colaboración del destinatario con requisitos aduaneros legítimos puede provocar retrasos, devolución del pedido o cargos adicionales.
24. IMPUESTOS Y DERECHOS INTERNACIONALES
El precio mostrado o presupuestado por Tatiana Marques Jewelry puede no incluir impuestos, derechos o cargos aplicados tras la importación en otra jurisdicción, salvo indicación expresa.
Cuando Tatiana Marques Jewelry ofrezca un servicio de entrega que incluya derechos o impuestos, esto se indicará antes de confirmar el pedido.
En los demás casos, el cliente será responsable de los importes cobrados por el país de destino.
25. DEVOLUCIÓN AL REMITENTE DE PEDIDOS INTERNACIONALES
Si un pedido internacional es devuelto a Tatiana Marques Jewelry porque el destinatario:
- no ha completado el despacho aduanero;
- ha rechazado pagar los cargos de importación aplicables;
- ha proporcionado información de entrega incorrecta;
- o no ha cumplido otra acción necesaria bajo su responsabilidad,
los costes razonables adicionales de transporte, aduanas o administración podrán ser imputados al cliente cuando esté permitido por la ley.
Esto no se aplica cuando la devolución resulte de un error atribuible a Tatiana Marques Jewelry o cuando derechos imperativos del consumidor determinen una solución diferente.
26. RECOGIDA PERSONAL
La recogida personal puede estar disponible con cita previa.
El cliente será contactado cuando la pieza esté lista para su recogida.
La cita solo deberá concertarse después de que Tatiana Marques Jewelry haya confirmado que la joya está preparada y que se han cumplido todas las condiciones de pago aplicables.
Tatiana Marques Jewelry puede solicitar identificación antes de entregar joyas de alto valor.
Cuando otra persona vaya a recoger la joya en nombre del cliente, puede ser necesaria una autorización previa por escrito.
La recogida en el atelier se realiza exclusivamente con cita previa y no convierte el atelier en un espacio de venta al público sin cita.
27. RECOGIDA POR UN TERCERO
Si el cliente desea que otra persona recoja la joya, Tatiana Marques Jewelry podrá exigir:
- autorización escrita del cliente;
- nombre de la persona autorizada;
- identificación adecuada;
- y cualquier otra confirmación razonable de seguridad.
Tatiana Marques Jewelry podrá rechazar la entrega cuando existan dudas razonables sobre la identidad o autorización de la persona que pretende recoger la joya.
28. PEDIDOS NO RECOGIDOS
Cuando una pieza terminada no sea recogida o no se organice su entrega después de haber informado al cliente de que está lista, Tatiana Marques Jewelry conservará la pieza durante un periodo razonable.
El almacenamiento prolongado puede implicar requisitos adicionales de seguridad, seguro o administración.
Cualquier consecuencia o coste asociado al almacenamiento prolongado solo se aplicará cuando esté legalmente permitido y, cuando corresponda, después de haberlo comunicado por escrito al cliente.
Las joyas, oro o piedras pertenecientes al cliente no pasan a ser propiedad de Tatiana Marques Jewelry únicamente porque permanezcan sin recoger.
29. ENVÍO DE MATERIALES DEL CLIENTE A TATIANA MARQUES JEWELRY
Cuando un cliente desee enviar oro, piedras, joyas existentes u otros materiales a Tatiana Marques Jewelry, el envío solo deberá realizarse después de un acuerdo previo por escrito.
Tatiana Marques Jewelry podrá proporcionar o recomendar un método de envío específico en función de la naturaleza y valor de los materiales.
El cliente no deberá enviar materiales preciosos mediante un método no asegurado o inadecuado únicamente por ser más barato o conveniente.
Salvo que Tatiana Marques Jewelry haya organizado expresamente la recogida, el riesgo aplicable a los bienes enviados a Tatiana Marques Jewelry dependerá del acuerdo de transporte y de la legislación aplicable.
El cliente deberá conservar el comprobante de envío, tracking y documentación de seguro disponible hasta que se haya confirmado la recepción.
La recepción y custodia de los materiales del cliente se rigen igualmente por los Términos y Condiciones y, cuando se utilice, por el Client Gold Intake and Custody Form.
30. ENVÍO DE DEVOLUCIÓN DESPUÉS DE REPARACIÓN O SERVICIO
Cuando una pieza sea devuelta después de una reparación, modificación o servicio de mantenimiento de pago, los costes de entrega aplicables serán comunicados como parte del servicio correspondiente.
Cuando el transporte de devolución sea necesario como parte de un remedio legal para restablecer la conformidad, la distribución de costes seguirá la legislación imperativa de protección del consumidor.
El consumidor no será cobrado por costes que legalmente deban ser asumidos por Tatiana Marques Jewelry.
31. MODIFICACIÓN DEL MÉTODO DE ENTREGA
Tatiana Marques Jewelry podrá cambiar el transportista inicialmente previsto o utilizar un servicio equivalente antes del envío cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, disponibilidad, seguro u operativa, siempre que el método alternativo no reduzca materialmente el nivel de servicio acordado.
Cuando una modificación material afecte al coste o a una condición de entrega expresamente acordada, el cliente será informado antes del envío cuando sea necesario.
32. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Tatiana Marques Jewelry podrá realizar verificaciones razonables de seguridad o pago antes de enviar pedidos de mayor valor.
Cuando sea necesario, el envío podrá retrasarse temporalmente mientras se verifica un pago, identidad o información de entrega.
Tatiana Marques Jewelry no solicitará información personal innecesaria y cualquier dato personal utilizado para verificación será tratado de acuerdo con la Política de Privacidad y la legislación aplicable.
33. RESTRICCIONES DE ENTREGA
Tatiana Marques Jewelry puede aplicar restricciones razonables respecto de:
- apartados de correos;
- taquillas de paquetería;
- hoteles;
- alojamientos temporales;
- servicios de reenvío;
- agentes de carga;
- destinos de alto riesgo;
- u otras direcciones que no cumplan los requisitos aplicables de seguridad o seguro.
Estas restricciones pueden variar según el valor del pedido, transportista y destino.
34. REGALOS
Cuando un pedido esté destinado a ser un regalo, el comprador sigue siendo responsable de proporcionar información correcta sobre el destinatario y la entrega.
Cuando el método seleccionado lo permita, podrá indicarse un destinatario diferente.
Por razones de seguridad y protección de datos, Tatiana Marques Jewelry puede limitar la información facilitada al destinatario del regalo sobre el comprador, precio o detalles del pedido.
Cualquier derecho legal correspondiente al comprador o consumidor se determinará de acuerdo con el contrato aplicable y la legislación.
35. PACKAGING Y CERTIFICADOS
Cuando sea aplicable al pedido concreto, la joya puede suministrarse con packaging de presentación de Tatiana Marques Jewelry y documentación como:
- Certificate of Authenticity;
- información de cuidado;
- información relevante de Contrastaria;
- documentación gemológica independiente, cuando corresponda;
- u otros documentos específicos del proyecto.
No todas las piezas incluyen certificación gemológica independiente.
El sistema de certificación aplicable se explica en la página Certificación de Joyas y Contrastaria.
36. ENFOQUE MEDIOAMBIENTAL DEL ENVÍO
Tatiana Marques Jewelry procura equilibrar protección, seguridad y presentación con un uso responsable de los materiales de packaging.
El packaging de transporte y presentación puede evolucionar a lo largo del tiempo según los materiales, proveedores y requisitos operativos disponibles.
Una modificación del packaging no afecta a la autenticidad ni a las características contractuales de la joya.
37. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La presente Política de Envíos y Entrega forma parte de la información proporcionada por Tatiana Marques Jewelry relativa a la entrega y cumplimiento de los pedidos.
Cuando una Jewelry Proposal individual o acuerdo escrito establezca una condición específica de producción o entrega para un proyecto bespoke, dicha condición deberá leerse conjuntamente con esta Política y con los Términos y Condiciones generales.
La legislación imperativa de protección del consumidor prevalecerá en caso de conflicto.
38. CONTACTO SOBRE ENTREGAS
Para cuestiones relacionadas con un pedido, envío o recogida, contacte con:
Tatiana Marques Jewelry
Operada por Fairies Ceremony Unipessoal Lda.
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
Teléfono / WhatsApp: +351 966 690 768
Sitio web: www.tatianamarquesjewelry.com
Las visitas al atelier y las recogidas se realizan exclusivamente con cita previa.