Política de envío
Política de Envíos
Tatiana Marques Jewelry se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes con un servicio eficiente y seguro. A continuación, presentamos nuestra Política de Envíos con todos los detalles sobre el proceso de envío de sus joyas.
Plazo de Envío
Los pedidos serán enviados dentro de un plazo de 24 a 72 horas después de completar la compra. Este plazo se refiere al proceso de embalaje y envío de las joyas, salvo las piezas hechas por encargo o aquellas que especifiquen un plazo de envío diferente.
Envío Gratis
Ofrecemos envío gratis para todos los pedidos realizados en nuestra tienda online, hasta un valor determinado, dependiendo del país de destino. En Portugal Continental, el envío es gratis para pedidos a partir de 100€.
Los pedidos serán enviados dentro de 24 a 72 horas desde el momento en que se complete la compra. El tiempo de entrega puede variar de 2 a 10 días hábiles para Portugal y España.
Para otros países, el tiempo de entrega puede ser más largo, y puede tardar entre 1 a 2 meses, dependiendo del destino.
La información sobre el envío y los valores mínimos para el envío gratis se definirán durante el proceso de Checkout, según el país de destino.
Información sobre el Pedido
No rastreamos los pedidos directamente y no tenemos acceso a información adicional sobre su ubicación, excepto el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte. Este número será enviado al cliente cuando el proceso de envío sea completado.
Transportista y Notificaciones
Trabajamos con la empresa de transporte NACEX para el envío de los pedidos. Tras el envío, se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente con el número de seguimiento (cuando esté disponible). Recuerde que puede tardar hasta 12 horas para que el sitio web de la empresa de transporte se actualice con la información de seguimiento.
Impuestos y Tasas
Los costos de envío son cubiertos por Tatiana Marques Jewelry, pero los derechos aduaneros, impuestos u otras tarifas adicionales que puedan aplicarse a los envíos internacionales no son de nuestra responsabilidad y deberán ser pagados por el cliente, según lo exijan las autoridades competentes.
Seguro de Envío
Todos los pedidos enviados por Tatiana Marques Jewelry están asegurados durante el transporte. Nuestra responsabilidad por la entrega termina cuando el pedido es entregado al destinatario o a otra persona en la dirección especificada. Recomendamos que firme el documento de recepción para confirmar la entrega. Si el pedido se entrega a otra persona en la dirección proporcionada, consideramos que la entrega ha sido realizada de acuerdo con las normas de la empresa transportista.
Política de Devoluciones
Tatiana Marques Jewelry no realiza cambios, excepto en casos de productos dañados o con defectos de fabricación. Si desea recibir una pieza de diferente tamaño o una pieza completamente diferente, será tratada como una devolución.
Según el Decreto-ley nº 24/2014, el consumidor tiene el derecho de ejercer el derecho de resolución libre de un contrato celebrado a distancia, dentro de 14 días tras la recepción del pedido. Sin embargo, los productos personalizados están excluidos de este derecho, conforme al artículo 17º, apartado c) de dicho decreto-ley.
Excepciones al Derecho de Resolución Libre
El derecho de resolución libre no se aplica a productos hechos según las especificaciones del cliente o productos personalizados, incluidas las piezas hechas por encargo. Por lo tanto, estos productos no pueden ser devueltos ni cambiados, salvo en casos de defectos de fabricación o errores de personalización.
Productos Personalizados
Las joyas personalizadas no son elegibles para devolución o cambio, salvo si presentan defectos de fabricación o errores en la personalización. Recomendamos que, antes de confirmar su pedido, revise cuidadosamente todas las especificaciones, como el tamaño y las opciones de personalización, para asegurarse de que está completamente satisfecho con su elección.
Tatiana Marques Jewelry se reserva el derecho de realizar las correcciones necesarias para garantizar la satisfacción del cliente, si es viable, teniendo en cuenta los recursos que ya se han invertido en la producción de la pieza personalizada. Las modificaciones serán evaluadas caso por caso, y pueden implicar costos adicionales, según la complejidad de la corrección solicitada.
Si desea solicitar una devolución o gestionar un producto dañado o defectuoso, por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a geral@tatianamarquesjewelry.com para continuar con el proceso.
Atención Personalizada
Tatiana Marques Jewelry es una microempresa que ofrece un servicio personalizado y dedica especial atención a todos los detalles del proceso previo al envío para garantizar la mejor experiencia de compra.