Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Actualizado el 2025-01-01

Gracias por comprar en Tatiana Marques Jewelry. Agradecemos su preferencia por nuestros productos. Queremos asegurarnos de que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible, por eso nuestra Política de Devolución y Reembolso está aquí para aclarar cualquier duda.

Al realizar una compra, usted acepta los términos de esta política. Si encuentra algún problema con lo que compró o no está satisfecho/a, puede solicitar un reembolso o devolución dentro de 14 días de la compra, conforme a la legislación portuguesa.

Excepciones

Las joyas personalizadas, según el Decreto-Ley No. 24/2014, Artículo 17, letra c), no son elegibles para devolución o reembolso, salvo en casos de defectos de fabricación o errores en la personalización.

Reembolsos

Estamos comprometidos a asegurar su satisfacción con nuestros productos. Cada producto es cuidadosamente inspeccionado, verificado en busca de defectos y embalado con el máximo cuidado. Sin embargo, pueden ocurrir problemas de stock o con la calidad de los productos. En tales casos, podemos cancelar su pedido, notificándole con antelación. Si pagó en línea, el reembolso se realizará tan pronto como confirmemos la cancelación.

Si el producto es devuelto, será inspeccionado. Si cumple con las directrices anteriores, procederemos al reembolso. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar algunos días en procesarse, pero será notificado/a una vez que se haya reembolsado el monto.

Gastos de Devolución

Tatiana Marques Jewelry no se hace responsable de los gastos de devolución. Incluso si la compra vino con envío gratuito, el cliente deberá pagar los gastos de envío de la devolución.

Su Aceptación

Al usar nuestro sitio web, registrar una cuenta o realizar una compra, usted acepta los términos de esta Política de Devolución y Reembolso.

Cambios en la Política

Este documento puede ser actualizado o corregido para reflejar los cambios en nuestros servicios. Los cambios serán publicados y, al continuar utilizando el sitio web, estará sujeto/a a la versión actualizada. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede eliminar su cuenta.

Contacto

Si no está satisfecho con algún producto o servicio, por favor, contáctenos:

Términos y Condiciones para Productos Personalizados

  1. Derecho de Desistimiento
    De conformidad con el Decreto-Ley No. 24/2014, los consumidores tienen 14 días para ejercer el derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia. Sin embargo, los productos personalizados, según el Artículo 17, letra c), están excluidos de este derecho.

  2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
    El derecho de desistimiento no se aplica a productos hechos según las especificaciones del cliente o personalizados. Esto incluye piezas hechas bajo pedido.

  3. Productos Personalizados
    Los productos personalizados no son elegibles para devolución o cambio, salvo en casos de defectos de fabricación o errores en la personalización. Recomendamos que revise cuidadosamente todas las especificaciones antes de confirmar su pedido.
    La empresa se reserva el derecho de realizar las correcciones necesarias para garantizar la satisfacción del cliente, si es viable, teniendo en cuenta que ya se han invertido recursos en la producción de la pieza personalizada. Las modificaciones se evaluarán caso por caso y podrán implicar costos adicionales según la complejidad de la corrección solicitada.

  4. Variaciones en Materiales y Colores
    Los materiales y colores de los productos personalizados pueden variar ligeramente dependiendo de la disponibilidad. Sin embargo, siempre se mantendrán la calidad y las características de diseño.

  5. Réplicas e Inspiraciones
    Tatiana Marques Jewelry no crea réplicas de otras piezas de joyería, ya sean de marcas o diseñadores. Si bien podemos crear piezas inspiradas en diseños existentes, aseguramos que cada pieza sea única y original. La producción de réplicas es ilegal y no se realiza en nuestra empresa, ya que respetamos completamente los derechos de autor y la propiedad intelectual de otros profesionales del sector.

  6. Reclamaciones
    Si existe algún problema con el producto adquirido, tiene 14 días a partir de la recepción para presentar una reclamación. En tales casos, procederemos con un reemplazo o reembolso dependiendo del problema identificado.

  7. Retención de Productos en Caso de No Pago
    De conformidad con el Artículo 754 del Código Civil Portugués, nos reservamos el derecho de retener el producto final hasta que se realice el pago completo.

  8. Aceptación de los Términos
    Al realizar un pedido de productos personalizados, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones. Le recomendamos leer cuidadosamente estos términos antes de realizar su compra.

Cláusulas Adicionales

  1. Cambios en los Precios y Disponibilidad
    Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. La empresa garantiza flexibilidad en la gestión del stock dependiendo de las fluctuaciones del mercado.

  2. Garantía de Conformidad
    Garantizamos que los productos suministrados cumplen con el contrato de venta y con las obligaciones legales.

  3. Política de Privacidad y Protección de Datos
    De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), aseguramos la privacidad de sus datos personales. Consulte nuestra Política de Privacidad para más información.

  4. Resolución de Litígios
    En caso de litigios, Tatiana Marques Jewelry recurre a entidades de resolución alternativa de litigios de consumo, tal como exige la legislación portuguesa.

  5. Propiedad Intelectual
    Todos los diseños, imágenes y contenidos son propiedad exclusiva de Tatiana Marques Jewelry y no pueden ser utilizados sin autorización previa.

  6. Limitación de Responsabilidad
    Tatiana Marques Jewelry no se responsabiliza de daños indirectos o consecuenciales derivados del uso de nuestros productos o servicios.