Devoluciones, Cancelaciones y Derechos del Consumidor
Última actualización: agosto de 2026
La presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Derechos del Consumidor explica las normas aplicables a devoluciones, cancelaciones, derechos legales de desistimiento, joyería personalizada y bespoke, falta de conformidad y otros remedios del consumidor.
Debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones y la Política de Envíos y Entrega de Tatiana Marques Jewelry, así como con cualquier Bespoke Design Agreement, Jewelry Proposal u otra documentación específica del proyecto aplicable al pedido.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita o excluye los derechos imperativos del consumidor.
1. PRINCIPIO GENERAL
Tatiana Marques Jewelry crea joyas mediante diferentes modelos comerciales, incluyendo piezas listas para envío, piezas hechas por encargo, joyería personalizada, encargos bespoke, piezas One of a Kind, joyería bridal, reparaciones, modificaciones y transformación de materiales propiedad del cliente.
El derecho a devolver, cancelar o desistir de un contrato depende, por tanto, de la naturaleza del pedido, de la fase del proyecto y de la legislación aplicable.
Una política comercial voluntaria de devoluciones es distinta de los derechos legales imperativos del consumidor.
El derecho del cliente a desistir de un contrato a distancia elegible también es distinto de los remedios legales disponibles cuando un producto presenta una falta de conformidad con el contrato.
2. CAMBIO DE OPINIÓN Y FALTA DE CONFORMIDAD SON SITUACIONES DIFERENTES
Existe un cambio de opinión cuando la joya corresponde al contrato pero el cliente decide posteriormente que ya no la desea.
Existe una falta de conformidad cuando la joya no cumple las características legalmente exigidas o contractualmente acordadas.
Estas situaciones se rigen por normas diferentes.
La excepción relativa a bienes personalizados dentro del derecho legal de desistimiento no elimina los derechos legales del consumidor cuando una pieza presenta falta de conformidad. La legislación portuguesa regula por separado el derecho de desistimiento en los contratos a distancia y los remedios disponibles en caso de falta de conformidad.
3. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO EN CONTRATOS A DISTANCIA ELEGIBLES
Los consumidores que celebren contratos elegibles a distancia o fuera del establecimiento comercial pueden disponer de un derecho legal a desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno.
En la mayoría de las ventas a distancia de bienes elegibles en Portugal, el plazo de desistimiento es de 14 días, calculado de acuerdo con las normas establecidas por el Decreto Ley n.º 24/2014.
El momento exacto a partir del cual comienza a contar el plazo depende de la naturaleza del contrato y de las condiciones de entrega.
Cuando el derecho legal sea aplicable, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo legal correspondiente.
El cliente podrá utilizar el formulario legal de desistimiento facilitado por Tatiana Marques Jewelry o realizar cualquier otra declaración inequívoca que comunique claramente su decisión de desistir del contrato.
4. BIENES EXCLUIDOS DEL DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Salvo acuerdo expreso en contrario entre las partes, la legislación portuguesa de protección del consumidor excluye el derecho legal de desistimiento respecto del suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Dependiendo del pedido concreto, esta excepción puede aplicarse, entre otros, a:
- joyería bespoke;
- piezas diseñadas específicamente para el cliente;
- joyería personalizada;
- joyas grabadas;
- piezas fabricadas conforme a especificaciones seleccionadas por el cliente;
- anillos u otras piezas producidas individualmente según medidas personales cuando las circunstancias constituyan fabricación conforme a las especificaciones del consumidor;
- piezas que incorporen piedras preciosas o gemas específicamente seleccionadas o adquiridas para ese cliente;
- joyas que incorporen oro, piedras u otros materiales propiedad del cliente;
- y otras piezas producidas específicamente según los requisitos individuales de un determinado cliente.
La aplicación de la excepción legal relativa a bienes personalizados a un pedido concreto depende de las circunstancias y de la legislación aplicable.
Tatiana Marques Jewelry no invocará la excepción relativa a bienes personalizados para eliminar los remedios legales del consumidor en caso de falta de conformidad.
5. JOYERÍA BESPOKE
La joyería bespoke se desarrolla individualmente para un cliente mediante un proceso creativo y técnico dedicado.
Una vez que una pieza bespoke ha entrado en las fases de diseño, sourcing o producción, pueden haberse dedicado ya un tiempo profesional y trabajo creativo significativos, así como comprometido materiales y costes de servicios especializados.
Cuando los bienes terminados se encuentren dentro de la excepción legal relativa a bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, no será aplicable el derecho legal ordinario de desistimiento por simple cambio de opinión, sin perjuicio en todo caso de la legislación imperativa.
La joyería bespoke permanece plenamente sujeta a los derechos legales del consumidor relativos a la conformidad.
6. JOYERÍA HECHA POR ENCARGO
Hecho por encargo no significa automáticamente One of a Kind o bespoke.
Una pieza hecha por encargo puede corresponder a un diseño existente de Tatiana Marques Jewelry, fabricado únicamente después de haberse realizado el pedido.
Los derechos de desistimiento aplicables dependen de si el pedido concreto se considera legalmente una venta a distancia ordinaria o un bien fabricado conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizado.
Cuando una pieza hecha por encargo no haya sido personalizada individualmente y el derecho legal de desistimiento resulte aplicable, Tatiana Marques Jewelry respetará dicho derecho.
7. JOYERÍA PERSONALIZADA
La personalización puede incluir grabado, medidas individuales, modificaciones de un diseño existente, piedras o materiales elegidos individualmente y otras especificaciones solicitadas por el cliente.
Cuando la pieza resultante se considere claramente personalizada o fabricada conforme a las especificaciones del consumidor, podrá aplicarse la excepción legal al derecho de desistimiento.
Una pieza personalizada que presente falta de conformidad sigue estando protegida por la legislación de protección del consumidor.
8. PIEZAS ONE OF A KIND
Una pieza One of a Kind es una creación terminada singular, expresamente identificada como tal por Tatiana Marques Jewelry.
El hecho de que una pieza sea One of a Kind no elimina, por sí solo, un derecho legal de desistimiento que de otro modo resultara aplicable.
Cuando una pieza One of a Kind se adquiera a distancia como producto ya terminado y no haya sido personalizada específicamente para el comprador, podrán aplicarse las normas ordinarias relativas al derecho de desistimiento.
Cuando posteriormente se modifique, redimensione, grabe o personalice de otro modo a solicitud del comprador, la situación jurídica puede ser diferente.
9. PIEZAS LISTAS PARA ENVÍO Y NO PERSONALIZADAS
Cuando un consumidor compre a distancia un producto elegible, no personalizado y listo para envío, el derecho legal de desistimiento será aplicable cuando así lo exija la ley.
El consumidor deberá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo legal.
Tras el ejercicio válido de dicho derecho, el proceso de devolución y reembolso se tramitará conforme a la legislación de protección del consumidor aplicable.
10. SERVICIOS Y DESIGN FEE
La Design Fee corresponde a servicios creativos y profesionales.
Cuando un contrato de prestación de servicios se celebre a distancia, el cliente puede disponer de un derecho legal de desistimiento durante el periodo aplicable.
Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience antes de que finalice el periodo de desistimiento, la prestación podrá comenzar de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
Si posteriormente el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento después de haber solicitado expresamente el inicio anticipado de la prestación, podrá estar obligado a pagar un importe proporcional a los servicios ya efectivamente prestados, cuando se cumplan los requisitos legales.
Cuando el servicio haya sido íntegramente prestado tras el consentimiento expreso previo del consumidor y este haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento una vez completada íntegramente la prestación, dicho derecho podrá extinguirse en los términos del artículo 17 del Decreto Ley n.º 24/2014.
Por tanto, la Design Fee no es automáticamente reembolsable únicamente porque el cliente decida posteriormente no continuar con el proyecto bespoke.
11. CANCELACIÓN ANTES DEL INICIO DE LA PRODUCCIÓN
Cuando un proyecto se cancele antes de comenzar la producción, las consecuencias dependerán del trabajo ya realizado y de la naturaleza del contrato.
Cuando resulte relevante, Tatiana Marques Jewelry tendrá en cuenta:
- el trabajo de diseño ya realizado;
- la Design Fee;
- piedras ya reservadas o adquiridas;
- metales preciosos o componentes específicamente adquiridos para el proyecto;
- servicios especializados ya contratados;
- compromisos no recuperables con proveedores;
- y cualquier derecho legal aplicable del consumidor.
Cuando no exista un derecho legal de desistimiento y Tatiana Marques Jewelry ya haya soportado costes específicos del proyecto o prestado servicios acordados, dichos importes no serán automáticamente reembolsables.
12. CANCELACIÓN DESPUÉS DEL INICIO DE LA PRODUCCIÓN
Una vez iniciada la ejecución artesanal o la producción, la cancelación puede implicar una cantidad considerable de trabajo y compromisos materiales no recuperables.
Una solicitud de cancelación no revierte automáticamente:
- el trabajo ya realizado;
- el metal precioso ya procesado;
- las piedras ya adquiridas o engastadas;
- los materiales del cliente ya transformados;
- el trabajo especializado ya contratado;
- los procedimientos de Contrastaria ya iniciados;
- u otros costes ya incurridos.
Cualquier importe legalmente debido tras la cancelación se determinará de acuerdo con el contrato, la fase del proyecto y la legislación aplicable.
Los derechos imperativos del consumidor permanecen inalterados.
13. SOLICITUDES DE SUSPENSIÓN DE UN PROYECTO
Una solicitud de suspensión del trabajo no significa necesariamente que una operación técnica ya en curso pueda detenerse inmediatamente.
Durante procesos como desmontaje, cambio de talla, soldadura, pulido, plating, refinado, engaste o acabado, una joya puede encontrarse temporalmente en un estado intermedio.
Cuando sea necesario para preservar la pieza, evitar daños técnicos o completar de forma segura una fase irreversible, Tatiana Marques Jewelry podrá finalizar dicha fase técnica antes de suspender el trabajo.
El cliente seguirá siendo responsable de los importes legalmente debidos en relación con el trabajo ya realizado, sujeto a la legislación aplicable.
14. RETRASOS DEL CLIENTE Y PROYECTOS ABANDONADOS O INACTIVOS
Cuando un proyecto no pueda avanzar porque el cliente no haya facilitado una aprobación, medidas, materiales, imágenes de referencia, pago u otra respuesta necesaria, el proyecto podrá quedar en espera.
Un retraso prolongado del cliente puede afectar a la disponibilidad de producción, precios de proveedores, disponibilidad de piedras y costes de los metales preciosos.
Cuando el trabajo se reanude posteriormente, podrán ser necesarios precios o plazos actualizados cuando legalmente esté permitido.
Un retraso del cliente no cancela automáticamente el contrato ni genera un derecho al reembolso del trabajo ya realizado.
15. CÓMO EJERCER UN DERECHO DE DESISTIMIENTO APLICABLE
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá comunicar claramente su decisión a:
Tatiana Marques Jewelry
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
La comunicación deberá incluir preferentemente:
- nombre del cliente;
- número del pedido o referencia del proyecto;
- identificación de la pieza correspondiente;
- fecha del pedido o entrega;
- y una declaración clara de que el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento del contrato.
El consumidor podrá utilizar igualmente el modelo legal de formulario de desistimiento cuando corresponda.
El ejercicio del derecho de desistimiento no depende de la utilización de una formulación concreta, siempre que la decisión sea inequívoca.
16. AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN
Los clientes deberán contactar con Tatiana Marques Jewelry antes de enviar cualquier pieza de vuelta.
Esto permite a Tatiana Marques Jewelry facilitar la dirección adecuada para la devolución, las instrucciones de envío y cualquier requisito de seguridad necesario.
La joyería fina, las piedras y los metales preciosos no deberán enviarse a ninguna dirección sin confirmación previa.
La solicitud de contactar con Tatiana Marques Jewelry antes de la devolución no elimina ni restringe un derecho legal válido de desistimiento.
17. ESTADO DE LOS BIENES DEVUELTOS TRAS EL DESISTIMIENTO
Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá inspeccionar y manipular los bienes únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la manipulación exceda de lo que razonablemente se permitiría en un establecimiento comercial físico y provoque una disminución de valor, el consumidor podrá ser responsable de dicha depreciación en los términos de la legislación aplicable.
Por tanto, el cliente deberá devolver la joya con un cuidado razonable e incluir, cuando estén disponibles, el packaging de presentación original, la documentación y los accesorios.
La ausencia del packaging original no extingue, por sí sola, un derecho legal de desistimiento cuando la ley disponga lo contrario.
18. COSTES DE ENVÍO EN UNA DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando se ejerza un derecho legal de desistimiento aplicable, la responsabilidad por los costes directos de devolución seguirá la información precontractual facilitada y la legislación aplicable.
Cuando los costes directos de devolución correspondan legalmente al cliente, deberá utilizarse un método adecuado, rastreable y asegurado, apropiado para joyas de valor.
Cuando la ley exija que el coste correspondiente sea asumido por Tatiana Marques Jewelry, dicho coste no será cobrado al cliente.
Las normas aplicables a bienes defectuosos o no conformes son distintas y se describen a continuación.
19. REEMBOLSOS TRAS UN DESISTIMIENTO VÁLIDO
Cuando se ejerza válidamente un derecho legal de desistimiento, Tatiana Marques Jewelry reembolsará los importes exigidos por la ley dentro del correspondiente plazo legal.
El procedimiento de reembolso, incluida cualquier retención legalmente permitida hasta que los bienes sean devueltos o se presente prueba de su devolución, seguirá lo dispuesto en el Decreto Ley n.º 24/2014.
Cualquier coste adicional de entrega derivado de la elección por parte del consumidor de un método de entrega más caro que el método estándar menos costoso ofrecido por Tatiana Marques Jewelry se tratará conforme a lo previsto legalmente.
20. MÉTODO DE REEMBOLSO
Cuando sea legalmente exigido, el reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no genere costes adicionales para el consumidor.
Los plazos de procesamiento impuestos por bancos, redes de tarjetas o proveedores de servicios de pago se encuentran fuera del control directo de Tatiana Marques Jewelry.
21. CAMBIOS
Tatiana Marques Jewelry no garantiza un derecho comercial general de cambio para todas las joyas.
Cuando una pieza no personalizada sea elegible para desistimiento, el cliente podrá ejercer el correspondiente derecho legal y realizar un nuevo pedido, salvo que Tatiana Marques Jewelry ofrezca expresamente un proceso de cambio.
Las piezas bespoke, personalizadas o específicas para un determinado cliente no son normalmente susceptibles de cambio únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión cuando resulte aplicable la excepción legal relativa a bienes personalizados.
Esto no afecta a los remedios legales disponibles en caso de falta de conformidad.
22. COMPRAS PARA REGALO
Cuando una joya se compre como regalo, los derechos contractuales pertenecen generalmente al comprador que celebró el contrato, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
El destinatario del regalo deberá contactar con Tatiana Marques Jewelry si necesita una devolución, ajuste o servicio.
Por razones de seguridad, pago y protección de datos, determinadas actuaciones pueden requerir la intervención o autorización del comprador original.
23. TALLA Y AJUSTE DE LOS ANILLOS
Un anillo fabricado en la talla facilitada o aprobada por el cliente no se convierte automáticamente en no conforme únicamente porque posteriormente cambie la preferencia de ajuste del cliente.
El tamaño de los dedos puede variar debido a temperatura, embarazo, hinchazón, medicación, cambios de peso y otros factores fisiológicos.
Cuando la pieza corresponda a la talla acordada pero posteriormente requiera un ajuste debido a una medición facilitada por el cliente, preferencia personal o cambio físico, el cambio de talla podrá considerarse un servicio adicional de pago.
Cuando la pieza terminada no corresponda a la talla efectivamente acordada, se aplicarán las normas legales de conformidad.
24. COLOR, MATERIALES NATURALES Y VARIACIONES ARTESANALES
Una devolución o reclamación por falta de conformidad se evaluará de acuerdo con las especificaciones acordadas y los requisitos legales de conformidad.
Las variaciones naturales de piedras, perlas y trabajo artesanal no constituyen automáticamente un defecto.
Del mismo modo, pequeñas diferencias derivadas de la producción artesanal, iluminación o representación en pantalla no constituyen automáticamente una falta de conformidad cuando la pieza terminada corresponda materialmente al diseño aprobado y a las especificaciones contractuales.
Esto no justifica trabajos o materiales que incumplan el estándar acordado o legalmente exigido.
25. GARANTÍA LEGAL
Los bienes de consumo suministrados por Tatiana Marques Jewelry están protegidos por el régimen de garantía legal aplicable conforme a la legislación portuguesa de protección del consumidor.
En virtud del Decreto Ley n.º 84/2021, el profesional responde, por regla general, de las faltas de conformidad de bienes muebles que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega.
La garantía legal no constituye una garantía comercial voluntaria y no depende de que el cliente adquiera una cobertura adicional.
Cualquier servicio voluntario, programa de cuidado o aftercare comercial ofrecido por Tatiana Marques Jewelry es independiente de estos derechos legales.
26. PRESUNCIÓN DURANTE LOS PRIMEROS DOS AÑOS
En los bienes muebles, una falta de conformidad que se manifieste durante los primeros dos años posteriores a la entrega se presume, por regla general, existente en el momento de la entrega, salvo cuando dicha presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o con la naturaleza de la falta de conformidad.
Las normas probatorias aplicables después de dicho periodo serán las determinadas por la ley.
27. AUSENCIA DE UN PLAZO CONTRACTUAL CORTO PARA RECLAMAR
Tatiana Marques Jewelry recomienda que cualquier problema se comunique con prontitud una vez detectado, especialmente cuando continuar utilizando la pieza pueda agravar la situación.
Sin embargo, esta recomendación no crea un plazo contractual artificial de siete días, catorce días o periodo similar que elimine derechos legales relativos a la conformidad.
El Decreto Ley n.º 84/2021 eliminó la anterior obligación del consumidor de comunicar un defecto dentro de un periodo breve después de descubrirlo.
28. QUÉ PUEDE CONSTITUIR UNA FALTA DE CONFORMIDAD
Dependiendo de las circunstancias concretas, puede existir falta de conformidad cuando la pieza:
- no corresponda al diseño o descripción acordados;
- esté fabricada en un metal materialmente diferente del acordado;
- contenga una piedra diferente de la aprobada;
- no corresponda a la talla acordada o a otra especificación esencial;
- presente un problema de fabricación o ejecución existente en el momento de la entrega;
- o incumpla de otro modo los requisitos legales de conformidad.
Cada caso se evalúa individualmente.
29. QUÉ NO CONSTITUYE AUTOMÁTICAMENTE UNA FALTA DE CONFORMIDAD
Las siguientes situaciones no determinan automáticamente la existencia de una falta de conformidad:
- desgaste normal;
- arañazos superficiales derivados del uso ordinario;
- pérdida gradual del pulido;
- desgaste normal del rodio o plating;
- impacto accidental;
- deformación, aplastamiento o tirón;
- daños químicos;
- daños causados por una limpieza inadecuada;
- daños derivados de un uso contrario a las indicaciones de cuidado;
- daño en una piedra causado por un impacto externo;
- cambios en el tamaño del dedo;
- medidas incorrectas facilitadas por el cliente;
- características inherentes de las piedras naturales;
- debilidades preexistentes conocidas en materiales proporcionados por el cliente;
- o daños causados por intervención no autorizada de terceros.
La causa y las circunstancias deberán evaluarse antes de alcanzar una conclusión técnica.
30. COMUNICACIÓN DE UNA POSIBLE FALTA DE CONFORMIDAD
Un cliente que considere que una joya presenta una falta de conformidad deberá contactar con Tatiana Marques Jewelry y proporcionar información suficiente para permitir la evaluación de la situación.
Tatiana Marques Jewelry puede solicitar:
- fotografías o vídeos;
- descripción del problema;
- fecha en la que se detectó por primera vez;
- información sobre la forma en que se utilizaba la pieza;
- detalles sobre cualquier impacto, incidente, reparación o intervención;
- y documentación relevante relativa al proyecto o compra.
Estas solicitudes tienen como finalidad facilitar la evaluación técnica y no eliminan derechos legales.
31. INSPECCIÓN DE LA JOYA
Tatiana Marques Jewelry podrá exigir la inspección física de la pieza antes de determinar si existe una falta de conformidad y cuál es el remedio adecuado.
En caso de reparación o sustitución dentro del régimen legal, el consumidor deberá poner el bien a disposición del profesional, a cargo de este.
Cuando continuar utilizando la pieza pueda agravar el problema, el cliente deberá dejar de usar la joya hasta que haya sido evaluada.
32. REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN
Cuando se determine la existencia de una falta de conformidad, la legislación portuguesa prevé la restitución de la conformidad mediante reparación o sustitución, con sujeción a las normas legales relativas a proporcionalidad, imposibilidad y circunstancias concretas.
El consumidor puede elegir entre reparación y sustitución, salvo cuando el remedio elegido sea imposible o implique costes desproporcionados en comparación con la alternativa, teniendo en cuenta las circunstancias jurídicamente relevantes.
Cuando esté legalmente permitido y sea técnicamente apropiado, Tatiana Marques Jewelry favorece la preservación y reparación de la pieza artesanal original.
Esta preferencia no prevalece sobre las opciones legales imperativas del consumidor.
33. GRATUIDAD
La reparación o sustitución realizada como remedio legal para restablecer la conformidad se efectúa gratuitamente para el consumidor conforme a la legislación aplicable.
Esto incluye los costes que la ley determine que deben ser asumidos por el profesional para restablecer la conformidad.
El consumidor no será cobrado por la corrección de una falta de conformidad de la que Tatiana Marques Jewelry sea legalmente responsable.
34. PLAZO PARA LA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN
La reparación o sustitución deberá completarse dentro de un plazo razonable y sin graves inconvenientes para el consumidor.
Conforme a la legislación portuguesa, el plazo no deberá, por regla general, superar los 30 días, salvo cuando la naturaleza o complejidad de los bienes, la gravedad de la falta de conformidad y el trabajo requerido justifiquen un periodo superior.
La complejidad de una joya bespoke, el sourcing de piedras, la ejecución especializada o los procedimientos de Contrastaria legalmente exigidos pueden ser relevantes para determinar qué constituye un plazo razonable en un caso concreto.
35. GARANTÍA ADICIONAL DESPUÉS DE UNA REPARACIÓN
Cuando un bien de consumo sea reparado conforme al régimen legal de conformidad, la legislación portuguesa establece un periodo adicional de garantía de seis meses por cada reparación, hasta el máximo legal de cuatro reparaciones.
Cuando un bien sea sustituido, el régimen legal aplicable al bien de sustitución comenzará de acuerdo con la ley.
36. DERECHO DE RECHAZO DURANTE LOS PRIMEROS 30 DÍAS
Cuando una falta de conformidad se manifieste dentro de los 30 días posteriores a la entrega, la legislación portuguesa establece un derecho específico de rechazo.
En dichas circunstancias, el consumidor podrá solicitar la sustitución inmediata del bien o la resolución del contrato.
Este derecho legal se aplica con independencia de la preferencia de Tatiana Marques Jewelry por preservar o reparar las piezas artesanales.
La existencia de una reclamación dentro de los primeros 30 días no demuestra, por sí sola, que exista una falta de conformidad. La supuesta falta puede seguir requiriendo una evaluación factual y técnica.
37. REDUCCIÓN DEL PRECIO O RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
La legislación portuguesa también prevé circunstancias en las que el consumidor puede tener derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato.
Estas circunstancias pueden darse, por ejemplo, cuando la reparación o sustitución no se haya realizado correctamente, se rechace cuando legalmente corresponda, no pueda completarse razonablemente, reaparezca la falta de conformidad, se produzca otra falta de conformidad o la gravedad de la misma justifique el remedio correspondiente.
Se respetarán los requisitos legales aplicables a cada remedio.
38. FALTA DE CONFORMIDAD DE ESCASA IMPORTANCIA
Cuando la legislación aplicable impida la resolución del contrato por una falta de conformidad de escasa importancia, se aplicará dicha limitación legal.
Tatiana Marques Jewelry no calificará un problema como de escasa importancia únicamente para evitar un remedio legalmente disponible para el consumidor.
La evaluación dependerá de la naturaleza y relevancia de la falta de conformidad.
39. JOYERÍA BESPOKE Y DERECHOS DE CONFORMIDAD
El hecho de que una pieza sea bespoke, personalizada, grabada, hecha por encargo o creada utilizando materiales propiedad del cliente no elimina los derechos legales relativos a la conformidad.
La excepción relativa a bienes personalizados se refiere al derecho ordinario de desistimiento por simple cambio de opinión, no al derecho del consumidor a recibir bienes conformes con el contrato.
La joyería bespoke será, por tanto, evaluada de acuerdo con las especificaciones acordadas, el diseño aprobado y los requisitos legales de conformidad aplicables.
40. APROBACIÓN DEL CLIENTE Y CONFORMIDAD
La aprobación de un diseño, piedra, grabado, talla u otra especificación es relevante para determinar lo que fue acordado entre las partes.
Cuando la pieza terminada corresponda correctamente a una especificación que el cliente haya aprobado conscientemente, la insatisfacción posterior respecto de dicha especificación no determina automáticamente una falta de conformidad.
La aprobación no implica, sin embargo, una renuncia a defectos de fabricación ni a otros requisitos imperativos de conformidad que sigan siendo responsabilidad de Tatiana Marques Jewelry.
41. IMÁGENES DE REFERENCIA FACILITADAS POR EL CLIENTE
Las imágenes de referencia materialmente relevantes para el resultado de un proyecto bespoke deberán facilitarse digitalmente o documentarse de otro modo antes de la aprobación final.
Cuando una referencia haya sido mostrada únicamente de forma informal pero nunca se haya facilitado, conservado o incorporado expresamente a las especificaciones acordadas, su relevancia para determinar la conformidad puede ser limitada.
Tatiana Marques Jewelry no reproduce réplicas no autorizadas de diseños de terceros.
42. ORO Y MATERIALES PROPIEDAD DEL CLIENTE
Cuando una joya incorpore oro, piedras u otros materiales propiedad del cliente, las cuestiones relativas a cancelación y conformidad pueden requerir considerar tanto el trabajo profesional realizado como la propiedad de los materiales suministrados.
Los materiales propiedad del cliente que no sean utilizados siguen perteneciendo al cliente, excluyendo las pérdidas técnicas normales e inevitables descritas en los Términos y Condiciones.
La cancelación no transfiere a Tatiana Marques Jewelry la propiedad de los materiales no utilizados pertenecientes al cliente.
Cuando los materiales ya hayan sido transformados, aleados, refinados, cortados, engastados o incorporados de cualquier otro modo a una pieza bespoke, la reversión física puede ser imposible o desproporcionada.
Las consecuencias jurídicas aplicables dependerán de las circunstancias y de la legislación imperativa.
43. PIEDRAS FACILITADAS POR EL CLIENTE
Tatiana Marques Jewelry no es automáticamente responsable del deterioro o rotura causado por una fractura, tratamiento, debilidad u otra característica preexistente de una piedra facilitada por el cliente que no haya sido revelada.
Cuando un problema derive de la ejecución o manipulación por las que Tatiana Marques Jewelry sea legalmente responsable, los derechos legales del consumidor permanecen inalterados.
44. REPARACIÓN Y MODIFICACIÓN DE JOYAS EXISTENTES
Las reparaciones y modificaciones se evalúan teniendo en cuenta el estado de la pieza existente y el servicio concreto contratado.
Una reparación realizada correctamente no crea una garantía general sobre todos los componentes no relacionados de una pieza antigua o fabricada por terceros.
Por ejemplo, reparar un punto de soldadura concreto no convierte automáticamente a Tatiana Marques Jewelry en responsable del desgaste preexistente y no relacionado existente en otra parte de la pieza.
Cualquier obligación de conformidad relativa al servicio efectivamente realizado seguirá siendo aplicable.
45. INTERVENCIÓN DE TERCEROS
Cuando una joya haya sido reparada, redimensionada, pulida, soldada, bañada, modificada o sometida a otra intervención por un tercero después de la entrega, dicha intervención puede ser relevante para determinar la causa y la responsabilidad de un problema posterior.
Tatiana Marques Jewelry no es responsable de daños causados por la intervención de terceros.
La intervención de terceros no elimina automáticamente los derechos legales relativos a una falta de conformidad no relacionada y de la que Tatiana Marques Jewelry siga siendo legalmente responsable.
46. REPARACIONES COMERCIALES FUERA DE LA GARANTÍA LEGAL
Cuando un problema sea causado por desgaste normal, accidente, uso indebido, cambio en las necesidades de talla u otra circunstancia no cubierta por el régimen legal de conformidad, Tatiana Marques Jewelry podrá ofrecer un servicio de reparación o mantenimiento de pago.
Cuando resulte apropiado, se facilitará un presupuesto independiente para dicho trabajo.
47. REEMBOLSO TRAS LA RESOLUCIÓN POR FALTA DE CONFORMIDAD
Cuando el consumidor resuelva válidamente un contrato debido a falta de conformidad, el reembolso y la devolución de los bienes se gestionarán conforme al Decreto Ley n.º 84/2021.
Tatiana Marques Jewelry no aplicará ningún cargo comercial de cancelación cuando la ley exija un reembolso legal íntegro.
En piezas bespoke que incorporen materiales propiedad del cliente, la devolución de bienes del cliente u otras consecuencias se gestionarán según la naturaleza jurídica de dichos materiales y las circunstancias concretas.
48. LA PIEDRA O MATERIAL ORIGINAL PUEDE NO SER SUSTITUIBLE
Determinadas piedras naturales, piedras One of a Kind, materiales heredados o piedras facilitadas por el cliente pueden ser individualmente únicas.
Cuando la sustitución sea un remedio legal disponible pero un material idéntico esté realmente indisponible, se aplicarán las normas legales relativas a imposibilidad, proporcionalidad y remedios alternativos.
Tatiana Marques Jewelry podrá proponer una alternativa técnica y estéticamente adecuada, respetándose siempre cualquier aprobación necesaria del cliente o elección legal que le corresponda.
49. RECHAZO DE UNA DEVOLUCIÓN NO PREVISTA LEGALMENTE
Cuando no exista un derecho legal de desistimiento y la joya sea conforme con el contrato, Tatiana Marques Jewelry no estará obligada a aceptar una devolución únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión.
Esto resulta especialmente relevante para piezas bespoke y claramente personalizadas.
Tatiana Marques Jewelry podrá, no obstante, decidir ofrecer una solución comercial discrecional en un caso concreto.
Dicha solución no crea un precedente general ni un derecho contractual para otros pedidos.
50. DEVOLUCIÓN SEGURA DE LAS JOYAS
Cualquier joya devuelta a Tatiana Marques Jewelry deberá embalarse de forma segura y de acuerdo con las instrucciones de devolución facilitadas.
La joyería fina no deberá enviarse mediante un método sin tracking o inadecuado.
Cuando Tatiana Marques Jewelry sea legalmente responsable de organizar o asumir el coste de la devolución, se facilitarán las instrucciones apropiadas.
Cuando el cliente organice de forma independiente una devolución voluntaria, bajo su propia responsabilidad y coste, deberá utilizar tracking y seguro adecuados al valor de la joya.
51. CERTIFICADOS Y DOCUMENTACIÓN
Cuando una pieza sea devuelta, podrá solicitarse al cliente que devuelva cualquier Certificate of Authenticity, informe gemológico independiente, documentación de presentación o accesorios suministrados específicamente con dicha pieza cuando sean razonablemente relevantes para la devolución.
Un informe gemológico asociado a una piedra identificada individualmente deberá permanecer con dicha piedra.
La pérdida de documentación será evaluada según la naturaleza de la devolución y la legislación aplicable y no será utilizada para eliminar ilegalmente derechos legales del consumidor.
52. GIFT CARDS Y CRÉDITO EN TIENDA
Cuando Tatiana Marques Jewelry ofrezca gift cards, vales o crédito en tienda, cualquier condición específica de validez y utilización será comunicada en el momento de la compra o emisión y deberá cumplir la legislación aplicable.
El crédito en tienda no sustituye a un reembolso monetario cuando el consumidor tenga legalmente derecho a dicho reembolso.
53. REEMBOLSOS E IMPORTES PENDIENTES
Cuando el cliente tenga importes pendientes correspondientes al mismo contrato, cualquier regularización financiera se realizará de acuerdo con la legislación aplicable.
Tatiana Marques Jewelry no utilizará un importe controvertido y no relacionado para impedir ilegalmente un reembolso legal.
Del mismo modo, la existencia de una reclamación no extingue automáticamente importes legalmente debidos por trabajos no relacionados o conformes.
54. COLABORACIÓN DEL CLIENTE
Se espera que ambas partes colaboren razonablemente para resolver una cuestión de conformidad.
Dicha colaboración puede incluir:
- proporcionar información relevante;
- poner la joya a disposición para inspección cuando sea necesario;
- seguir instrucciones razonables de devolución;
- evitar seguir utilizando la pieza cuando ello pueda agravar los daños;
- y permitir que se lleve a cabo el remedio legalmente aplicable.
Tatiana Marques Jewelry colaborará igualmente de buena fe, evaluará el problema profesionalmente y facilitará el remedio exigido por la ley cuando se determine su responsabilidad.
55. COMUNICACIÓN Y PRUEBA
Para mayor claridad y protección de ambas partes, las comunicaciones relativas a devoluciones, cancelaciones y conformidad deberán realizarse preferentemente por escrito.
Tatiana Marques Jewelry podrá conservar fotografías relevantes, registros de inspección, correspondencia, documentación de reparación y otros registros del proyecto conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.
La preferencia o solicitud de comunicación escrita no impide al consumidor ejercer sus derechos legales por otro medio jurídicamente válido.
56. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Si el cliente no está de acuerdo con la evaluación o solución propuesta por Tatiana Marques Jewelry, podrá presentar una reclamación formal por escrito.
Los consumidores también pueden tener acceso a los mecanismos aplicables de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo previstos por la legislación portuguesa.
La Ley n.º 144/2015 establece el marco portugués de Resolución Alternativa de Litigios en controversias entre consumidores y proveedores de bienes o prestadores de servicios.
Puede consultarse información adicional en la página Reclamaciones y Resolución Alternativa de Litigios.
57. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La presente Política complementa los Términos y Condiciones de Tatiana Marques Jewelry.
Cuando un Bespoke Design Agreement, Jewelry Proposal u otro documento específico del proyecto contenga condiciones individuales, dichas condiciones deberán leerse conjuntamente con esta Política y con los Términos y Condiciones.
Ningún documento del proyecto ni ninguna política puede eliminar derechos imperativos del consumidor.
58. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Tatiana Marques Jewelry podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en la legislación, los servicios o las prácticas comerciales.
Las normas aplicables a un contrato concreto seguirán siendo las legalmente aplicables a dicho contrato en el momento correspondiente.
Una modificación posterior de la Política no eliminará retroactivamente derechos ya adquiridos por un consumidor.
59. CONTACTO
Para cuestiones relacionadas con devoluciones, cancelaciones, falta de conformidad o derechos del consumidor, contacte con:
Tatiana Marques Jewelry
Fairies Ceremony Unipessoal Lda.
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
Teléfono / WhatsApp: +351 966 690 768
Sitio web: www.tatianamarquesjewelry.com
Contacte con Tatiana Marques Jewelry antes de enviar cualquier joya o material.