Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento

Última actualización: 19 de julio de 2026

1. Ámbito de aplicación

La presente Política se aplica a los productos adquiridos a Tatiana Marques Jewelry a través de nuestro sitio web o de cualquier otro canal de venta a distancia.

Esta Política explica:

• el derecho legal de desistimiento aplicable a los productos elegibles;

• el procedimiento de devolución;

• el estado en el que deben devolverse los productos;

• los procedimientos de reembolso;

• las exclusiones aplicables a las joyas personalizadas y hechas a medida; y

• la diferencia entre una devolución por cambio de opinión y una reclamación por falta de conformidad.

Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos imperativos de los consumidores.

2. Derecho legal de desistimiento

El consumidor que adquiera a distancia un producto elegible y no personalizado dispone, por regla general, del derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno dentro de un plazo de 14 días naturales.

En un contrato de compraventa, el plazo de desistimiento comienza normalmente el día siguiente a aquel en el que el consumidor, o un tercero indicado por este que no sea el transportista, adquiere la posesión física del producto.

Cuando varios productos pertenecientes al mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comienza normalmente después de la recepción física del último producto.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar una decisión inequívoca antes de que finalice el plazo aplicable.

La solicitud deberá enviarse a:

Fairies Ceremony - Unipessoal Lda.
Que opera comercialmente bajo la marca Tatiana Marques Jewelry
Correo electrónico: geral@tatianamarquesjewelry.com

El cliente puede utilizar el Modelo de Formulario de Desistimiento incluido al final de esta Política, aunque su utilización no es obligatoria.

La comunicación deberá incluir preferentemente:

• el nombre completo del cliente;

• el número de pedido;

• la identificación del producto;

• la fecha en la que se recibió el producto; y

• una declaración clara de que el cliente desea ejercer el derecho de desistimiento.

Quando disponível, o cliente poderá também apresentar eletronicamente um pedido de devolução ou cancelamento através da sua conta de cliente. Um pedido apresentado através da conta de cliente será analisado de acordo com as regras de elegibilidade apresentadas para a encomenda e com a presente Política. A apresentação de um pedido de cancelamento não garante que a encomenda possa ser cancelada quando a produção, personalização ou outro serviço irreversível já tenha começado. Os direitos imperativos de livre resolução e de conformidade permanecem salvaguardados.

4. Comunicación previa e instrucciones para una devolución segura

No deberá enviarse ninguna joya, metal precioso, piedra preciosa, perla u otro material de valor antes de que el cliente reciba instrucciones escritas de devolución de Tatiana Marques Jewelry.

Después de recibir la solicitud de desistimiento, se comunicarán por correo electrónico:

• el método de devolución aprobado;

• los requisitos de embalaje;

• la documentación necesaria; y

• el lugar seguro designado para la recepción.

El lugar de devolución podrá ser:

• un punto de recogida del transportista;

• una oficina del transportista;

• una dirección operativa; u

• otro lugar seguro comunicado individualmente.

Este lugar podrá no coincidir con el domicilio social de la empresa ni con el estudio privado.

Este procedimiento tiene como finalidad garantizar la seguridad y el control del transporte y no restringe los derechos legales del cliente.

5. Plazo para efectuar la devolución

Salvo que Tatiana Marques Jewelry se haya ofrecido a recoger el producto, el cliente deberá devolverlo sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que comunicó su decisión de desistir.

El plazo se considerará cumplido cuando el producto se envíe antes de que finalicen esos 14 días.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba exclusivamente a un cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo de la devolución, salvo que Tatiana Marques Jewelry acepte expresamente asumirlo.

Dado que las joyas pueden tener un valor elevado, podrá exigirse el uso de un método de devolución seguro, con seguimiento y debidamente protegido, aprobado por Tatiana Marques Jewelry.

Cuando la devolución esté relacionada con:

• el envío de un producto incorrecto;

• daños imputables al transporte original; o

• una falta de conformidad confirmada,

Tatiana Marques Jewelry organizará o asumirá los gastos adecuados de devolución o recogida, en los términos exigidos por la legislación aplicable.

7. Estado de los productos devueltos

El cliente podrá examinar el producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que normalmente se permitiría en un establecimiento físico.

El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación que exceda de lo razonablemente necesario para efectuar dicha comprobación.

El producto deberá devolverse con todos los elementos inicialmente suministrados, cuando corresponda, incluidos:

• embalaje de presentación;

• certificados;

• documentos de autenticidad;

• materiales de cuidado;

• accesorios; y

• documentación que acompañaba al producto.

La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento. No obstante, podrán tenerse en cuenta los daños, pérdidas o la disminución efectiva de valor causados por un embalaje inadecuado, una devolución incompleta o una manipulación excesiva.

8. Embalaje de la devolución

El cliente deberá seguir las instrucciones de embalaje facilitadas por Tatiana Marques Jewelry.

El producto deberá estar adecuadamente protegido frente a:

• impactos;

• desplazamientos dentro del paquete;

• humedad;

• aplastamiento;

• apertura; y

• acceso no autorizado.

Tatiana Marques Jewelry no será responsable de las pérdidas o daños causados por un método de devolución elegido de forma independiente por el cliente incumpliendo las instrucciones escritas proporcionadas, sin perjuicio de la legislación aplicable.

9. Reembolsos

Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, Tatiana Marques Jewelry reembolsará los pagos legalmente debidos sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.

El reembolso podrá retenerse hasta que:

• se reciba el producto devuelto; o

• el cliente presente una prueba de que el producto ha sido enviado,

según lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que el cliente acepte expresamente otro método y no incurra en costes adicionales por este motivo.

El tiempo necesario para que el importe esté disponible en la cuenta del cliente podrá depender del banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos o entidad financiera.

10. Gastos de la entrega original

Cuando sea legalmente exigible, el reembolso incluirá el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido original.

No será necesario reembolsar el importe adicional pagado por el cliente por haber elegido una modalidad de entrega más cara o urgente.

Los derechos de aduana, tasas o impuestos pagados directamente a autoridades o terceros no constituyen importes recibidos por Tatiana Marques Jewelry y podrán tener que reclamarse ante la entidad correspondiente.

11. Productos excluidos del derecho ordinario de desistimiento

El derecho ordinario de desistimiento no se aplica en los casos legalmente excluidos, incluidos los bienes:

• confeccionados conforme a las especificaciones del cliente; o

• claramente personalizados.

Dependiendo del pedido concreto, esto podrá incluir joyas:

• diseñadas exclusivamente para el cliente;

• producidas conforme a un diseño personalizado aprobado individualmente;

• grabadas con nombres, fechas, iniciales, mensajes o símbolos;

• modificadas sustancialmente a petición del cliente;

• que incorporen oro, piedras preciosas, perlas u otros materiales suministrados por el cliente;

• creadas conforme a dimensiones o especificaciones individuales que impidan su reventa normal; o

• que estén claramente personalizadas de otro modo.

Un producto no queda excluido únicamente por estar descrito como «hecho por encargo». La exclusión solo se aplica cuando el producto concreto pueda considerarse legalmente confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizado.

Cuando la exclusión sea aplicable, el cliente será informado antes de la celebración del contrato.

Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente una falta de conformidad con el contrato.

12. Joyas únicas

Una joya única que ya esté terminada y que no haya sido modificada o personalizada para el cliente podrá seguir estando cubierta por el derecho legal de desistimiento.

El hecho de que sea una pieza física única no elimina, por sí solo, los derechos imperativos de desistimiento.

Un grabado, un cambio de talla u otra modificación individual acordada y realizada antes de la entrega podrá alterar el tratamiento legal del producto, dependiendo de la naturaleza de dicha modificación.

13. Servicios de diseño personalizado

La Tarifa de Desarrollo de Diseño corresponde a un servicio de diseño y no a la joya física.

Cuando el cliente solicite expresamente que el servicio de diseño comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento y posteriormente desista del contrato, podrá exigírsele el pago de un importe proporcional al servicio ya prestado.

Cuando el servicio de diseño haya sido ejecutado íntegramente con el consentimiento previo y expreso del cliente y el reconocimiento de sus consecuencias, el derecho de desistimiento relativo al servicio finalizado podrá extinguirse conforme a la legislación aplicable.

14. Cancelación voluntaria de pedidos personalizados

Cuando no exista un derecho legal de desistimiento, cualquier solicitud de cancelación de un pedido personalizado se analizará individualmente.

Un eventual reembolso concedido voluntariamente podrá tener en cuenta:

• la Tarifa de Desarrollo de Diseño;

• las consultas y el trabajo de diseño ya realizados;

• las piedras preciosas, perlas o materiales encargados específicamente para el proyecto;

• el metal precioso adquirido o preparado para el proyecto;

• los servicios de profesionales externos;

• el trabajo ya ejecutado;

• las fases irreversibles de la producción;

• los gastos administrativos; y

• otros costes que no puedan recuperarse razonablemente.

Ninguna cancelación voluntaria producirá efectos hasta que sea confirmada por escrito por Tatiana Marques Jewelry.

15. Cambios de talla o especificaciones

Una solicitud para cambiar la talla de un anillo, la longitud, el grabado, una piedra, el acabado u otra especificación después de la entrega no se considera una devolución cuando el producto haya sido correctamente fabricado conforme a las instrucciones aprobadas por el cliente.

Dicha solicitud podrá considerarse un nuevo servicio sujeto a pago.

Esta regla no se aplica cuando la diferencia se deba a un error de Tatiana Marques Jewelry o a otra falta de conformidad.

16. Pendientes e higiene

Tatiana Marques Jewelry no aplicará automáticamente una exclusión por motivos de higiene únicamente porque el producto sea un pendiente.

Cualquier restricción basada en la protección de la salud o en razones de higiene solo se aplicará cuando esté legalmente permitida, haya sido claramente comunicada antes de la compra y sea relevante para el estado en el que el producto fue suministrado y devuelto.

17. Falta de conformidad, daños o producto incorrecto

Un producto defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con el contrato no se considera una simple devolución por cambio de opinión.

El cliente deberá ponerse en contacto con:

geral@tatianamarquesjewelry.com

y facilitar, siempre que sea posible:

• el número de pedido;

• una descripción del problema;

• fotografías o vídeo; y

• la fecha en la que se identificó el problema.

Tatiana Marques Jewelry podrá necesitar inspeccionar el producto antes de determinar la solución legal adecuada.

Los derechos del cliente relativos a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato se rigen por la garantía legal aplicable y no están limitados por esta Política.

18. Daños durante el transporte

Si, en el momento de la entrega, el embalaje exterior parece dañado, abierto o manipulado, el cliente deberá, siempre que sea razonablemente posible:

• dejar constancia del estado del embalaje ante el transportista;

• fotografiar el embalaje antes de abrirlo;

• conservar todos los materiales de embalaje;

• documentar la apertura; y

• ponerse en contacto con Tatiana Marques Jewelry sin demora.

Estas medidas nos ayudan a investigar el transporte, pero no eliminan ningún derecho imperativo del consumidor.

19. Cambios

Los cambios voluntarios de joyas elegibles y no personalizadas están sujetos a disponibilidad y a un acuerdo previo por escrito.

Dado que muchas piezas de Tatiana Marques Jewelry son únicas, es posible que no exista una sustitución idéntica.

Cuando se acepte un cambio, cualquier diferencia de precio, coste de transporte o personalización se comunicará antes de proceder.

20. Devoluciones internacionales

Las devoluciones procedentes de fuera de la Unión Europea podrán requerir documentación aduanera específica.

El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por Tatiana Marques Jewelry para que el producto devuelto sea correctamente identificado como mercancía devuelta y no sea tratado innecesariamente como una nueva importación.

El cliente podrá ser responsable de los costes resultantes del incumplimiento de las instrucciones aduaneras o de transporte proporcionadas.

21. Devoluciones fraudulentas o abusivas

Tatiana Marques Jewelry podrá investigar una devolución cuando existan indicios razonables de:

• sustitución del producto;

• daños causados intencionadamente;

• reclamaciones fraudulentas;

• información falsa relativa al envío; o

• utilización abusiva del procedimiento de devolución.

Esta disposición no afecta a los derechos legítimos de los consumidores.

22. Contacto

Las consultas relativas a devoluciones, reembolsos o desistimiento pueden enviarse a:

Tatiana Marques Jewelry
Operada por Fairies Ceremony - Unipessoal Lda.
Correo electrónico: geral@tatianamarquesjewelry.com
Teléfono y WhatsApp: +351 966 690 768

No envíe ninguna devolución antes de recibir instrucciones escritas.

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Modelo de Formulario de Desistimiento

Complete y envíe este formulario únicamente si desea ejercer el derecho de desistimiento respecto de un contrato en el que dicho derecho sea legalmente aplicable.

La utilización de este formulario no es obligatoria. El cliente puede enviar, alternativamente, cualquier otra declaración inequívoca que comunique su decisión de desistir del contrato.

A la atención de:

Fairies Ceremony - Unipessoal Lda.
Que opera comercialmente bajo la marca Tatiana Marques Jewelry
Correo electrónico: geral@tatianamarquesjewelry.com

Por la presente le comunico/comunicamos que deseo/deseamos desistir del contrato relativo al siguiente producto o servicio:

Producto o servicio:

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Número de pedido:

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Fecha del pedido:

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Fecha de recepción:

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Nombre del consumidor o consumidores:

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Dirección del consumidor o consumidores:

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Correo electrónico:

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Teléfono, opcional:

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Firma del consumidor o consumidores, únicamente si el formulario se presenta en papel:

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Fecha:

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