Términos del servicio

Términos de Servicio

Última actualización: 19 de julio de 2026

1. Introducción

Los presentes Términos de Servicio regulan la compra de joyas y la prestación de servicios por parte de Tatiana Marques Jewelry, incluidos:

joyas disponibles para envío;
joyas únicas;
joyas hechas por encargo;
joyas personalizadas;
transformaciones de joyas;
reparaciones;
restauraciones;
mantenimiento;
evaluaciones técnicas;
materiales proporcionados por el cliente; y
servicios de asistencia posventa relacionados.

Estos Términos también regulan el uso del sitio web de Tatiana Marques Jewelry y cualquier pedido realizado mediante otro canal de venta a distancia, incluido el correo electrónico, formularios online o WhatsApp.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos imperativos de los consumidores.

2. Identificación de la empresa

Tatiana Marques Jewelry es una marca comercial explotada por:

Fairies Ceremony - Unipessoal Lda.

Número de identificación fiscal y de persona jurídica portugués: 515 901 245

Capital social: 500,00 EUR

Domicilio social:

Rua da Carreira de Tiro, Bateria 200
Caixa Postal 247
6200-349 Covilhã
Portugal

Correo electrónico: geral@tatianamarquesjewelry.com

Teléfono y WhatsApp: +351 966 690 768

Fairies Ceremony - Unipessoal Lda. desarrolla una actividad de fabricación de artículos de joyería y orfebrería como Industrial de Ourivesaria y comercializa joyas al amparo del título de actividad aplicable a la venta a distancia, de conformidad con el régimen portugués de metales preciosos.

3. Estudio privado y citas

Las consultas presenciales, entregas y recogidas se realizan exclusivamente con cita previa.

Por motivos de privacidad y seguridad, la dirección del estudio privado no se divulga públicamente. Se comunica individualmente una vez confirmada la cita.

El domicilio social indicado anteriormente no coincide necesariamente con el estudio, lugar de producción, lugar de almacenamiento, dirección de devoluciones o lugar de recepción de joyas y materiales de los clientes.

Los clientes no deben enviar joyas, metales preciosos, gemas, perlas, reparaciones, devoluciones u otros materiales de valor al domicilio social ni a ninguna otra dirección sin instrucciones previas por escrito.

4. Aceptación de estos Términos

Al realizar un pedido, aprobar un presupuesto, pagar una Tarifa de Desarrollo de Diseño, aprobar una Orden de Servicio y Aprobación o contratar de otro modo un servicio, el cliente confirma que:

ha leído estos Términos;
ha tenido la oportunidad de formular preguntas;
acepta las políticas aplicables al pedido; y
ha proporcionado información correcta.

Estos Términos deben leerse conjuntamente con:

la Política de Devoluciones y Reembolsos;
la Política de Privacidad;
la Política de Envío;
la Información de Contacto;
el Aviso Legal; y
cualquier presupuesto, aprobación de diseño, formulario de recepción u orden de servicio emitidos para el proyecto específico.

Cuando un presupuesto específico o una Orden de Servicio y Aprobación contenga expresamente una condición distinta de estos Términos generales, prevalecerá la condición específica para ese proyecto, siempre que no limite ilegalmente los derechos imperativos del consumidor.

5. Definiciones

A los efectos de estos Términos:

Joya disponible para envío

Una joya ya fabricada y disponible para su compra sin necesidad de producción individual adicional.

Joya única

Una joya física individual creada como pieza única.

Joya hecha por encargo

Una joya fabricada después del pedido, normalmente basada en un diseño existente de Tatiana Marques Jewelry y eventualmente adaptada en talla, metal, gema, color o acabado.

Joya personalizada

Una joya original diseñada o sustancialmente adaptada de acuerdo con las especificaciones individuales del cliente.

Servicio

Un servicio de diseño, consulta, evaluación, reparación, restauración, cambio de talla, transformación, mantenimiento u otra intervención técnica.

Consumidor

Una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.

Materiales proporcionados por el cliente

Joyas, oro, otros metales preciosos, gemas, perlas, componentes u otros materiales proporcionados por el cliente para su inspección, reparación, transformación o reutilización.

6. Capacidad legal

El cliente confirma que posee capacidad legal para celebrar un contrato.

La persona que realice un pedido en nombre de otro individuo, empresa u organización confirma que está autorizada para hacerlo.

Los pedidos destinados a menores deberán ser realizados por un adulto con capacidad legal.

7. Idioma original

Estos Términos fueron redactados originalmente en inglés.

Podrán proporcionarse traducciones al portugués y al español para facilitar la información a los clientes de los mercados correspondientes.

En caso de ambigüedad o discrepancia entre traducciones, la versión inglesa servirá como referencia original de redacción.

Esta regla no limita:

los derechos imperativos de los consumidores;
las obligaciones imperativas de información precontractual;
la aplicación de la legislación del país del cliente cuando sea legalmente exigible; o
cualquier interpretación que, por disposición legal, deba ser más favorable para el consumidor.

8. Información sobre los productos

Las características esenciales de una joya o servicio se describen en la correspondiente:

página de producto;
propuesta de presupuesto;
factura;
aprobación de diseño;
orden de servicio; o
documentación que acompaña a la joya.

La información puede incluir:

metal precioso;
ley;
color del metal;
peso aproximado;
dimensiones;
talla del anillo;
gemas;
perlas;
acabado;
grabado;
estado de producción;
plazo estimado de producción; y
condiciones de entrega.

Cuando una descripción indique una dimensión o un peso aproximado, podrá aplicarse una tolerancia razonable propia de la producción artesanal.

9. Imágenes, dibujos y renderizados

Las fotografías, bocetos, dibujos y renderizados digitales tienen como finalidad representar la joya de la forma más fiel razonablemente posible.

No obstante:

la configuración de la pantalla puede afectar al color;
la iluminación puede modificar la apariencia del metal y de las gemas;
la escala puede parecer diferente en una pantalla;
un renderizado no es una fotografía exacta de la joya final; y
la producción artesanal puede dar lugar a pequeñas variaciones naturales.

Ningún material o gema aprobado por el cliente será sustituido por una alternativa sustancialmente diferente sin comunicación y aprobación previas, salvo cuando sea razonablemente necesaria una intervención inmediata para proteger bienes del cliente y no sea posible obtener instrucciones a tiempo.

10. Carácter artesanal y variaciones naturales

Tatiana Marques Jewelry crea joyas mediante métodos de producción artesanal y técnicas especializadas.

Una joya artesanal puede presentar pequeñas variaciones en:

peso;
dimensiones;
líneas grabadas;
textura de la superficie;
acabado;
simetría;
posición de las piedras;
soldadura;
apariencia tonal; y
otros detalles propios del trabajo manual.

Estas características forman parte de la producción artesanal y no constituyen una falta de conformidad cuando el diseño esencial aprobado, la calidad, los materiales y la funcionalidad permanezcan inalterados.

11. Gemas naturales y perlas

Las gemas naturales y las perlas no son completamente uniformes.

Pueden variar naturalmente en:

color;
tonalidad;
forma;
brillo;
superficie;
transparencia;
patrón;
inclusiones; y
características internas.

Estas características naturales no constituyen defectos, salvo cuando el material difiera sustancialmente de lo descrito o aprobado.

Cuando una gema o perla específica haya sido seleccionada y aprobada individualmente, se utilizará dicho material, salvo que un problema técnico imprevisto haga que su uso sea inseguro o imposible.

No se utilizará ningún sustituto sustancialmente diferente sin la aprobación del cliente.

12. Prohibición de réplicas o copias de joyas de terceros

Tatiana Marques Jewelry no crea:

réplicas;
copias;
reproducciones;
falsificaciones; ni
versiones sustancialmente idénticas

de joyas diseñadas o producidas por otra persona, joyero, diseñador o marca.

Las fotografías, enlaces, capturas de pantalla, bocetos, joyas físicas y otras referencias proporcionadas por el cliente podrán utilizarse únicamente para comprender preferencias como:

estilo;
proporciones;
materiales;
color;
simbolismo;
textura;
tipo de engaste; u
orientación visual general.

Las referencias no se considerarán instrucciones para reproducir el trabajo de otro creador.

Cada joya personalizada creada por Tatiana Marques Jewelry debe poseer identidad, composición y expresión creativa propias. Por este motivo, el diseño final podrá diferir sustancialmente de las referencias proporcionadas por el cliente.

Tatiana Marques Jewelry podrá rechazar cualquier solicitud susceptible de infringir derechos de autor, derechos sobre diseños, marcas, derechos de propiedad intelectual o la autoría de otro creador.

Al proporcionar una imagen u otro material, el cliente confirma que está autorizado para hacerlo y acepta que dicho material se utilizará únicamente como inspiración, salvo que se trate de una obra original del propio cliente y se haya acordado expresamente por escrito un uso diferente.

13. Propiedad intelectual

Todos los derechos relativos a los contenidos de Tatiana Marques Jewelry permanecen en poder de Fairies Ceremony - Unipessoal Lda. o del correspondiente titular autorizado.

Esto incluye:

diseños de joyas;
bocetos;
dibujos técnicos;
renderizados;
prototipos;
modelos;
fotografías;
vídeos;
contenidos escritos;
nombres de colecciones;
logotipos;
embalajes;
elementos gráficos del sitio web; y
materiales de marketing.

La compra de una joya física no transfiere derechos de autor, derechos sobre diseños ni otros derechos de propiedad intelectual relacionados con su diseño.

Salvo acuerdo escrito en contrario, el cliente no puede:

proporcionar el diseño a otro joyero o fabricante;
solicitar una réplica a otro profesional;
reproducir comercialmente el diseño;
distribuir dibujos técnicos;
autorizar la producción por terceros; ni
explotar comercialmente el propio diseño.

14. Pedidos realizados a través del sitio web

Para realizar un pedido online, el cliente selecciona un producto, proporciona la información necesaria, elige un método de pago disponible y confirma el pedido.

Una confirmación automática indica que el pedido ha sido recibido.

Dicha confirmación no impide la verificación de:

disponibilidad;
validez del pago;
exactitud del precio;
viabilidad del envío;
restricciones legales;
sospechas de fraude;
información sobre el producto; o
requisitos técnicos de producción.

Cuando un pedido no pueda aceptarse, se informará al cliente y se reembolsará cualquier importe que no deba continuar siendo exigible.

15. Joyas únicas y pedidos simultáneos

Una joya única puede ofrecerse a través de más de un canal de venta.

Si la misma joya física es adquirida casi simultáneamente por diferentes clientes, tendrá prioridad el primer pedido cuyo pago sea validado correctamente.

Cualquier pago posterior correspondiente a la joya no disponible será reembolsado íntegramente.

16. Celebración de contratos de servicios y proyectos personalizados

En los proyectos personalizados, reparaciones, transformaciones y otros servicios, el contrato está formado por el conjunto de:

presupuesto aceptado;
documentación aplicable de recepción o aprobación;
estos Términos; y
recepción del pago exigido.

Una conversación informal, estimación preliminar o discusión inicial sobre un diseño no constituye, por sí misma, autorización para iniciar la producción.

17. Precios e IVA

Los precios presentados a los consumidores en Portugal y en otros mercados de la Unión Europea incluyen el IVA cuando sea legalmente aplicable, salvo indicación clara en contrario.

En las entregas fuera de la Unión Europea, el destinatario podrá tener que pagar IVA de importación, derechos aduaneros, impuestos locales y gastos administrativos.

Un presupuesto de proyecto personalizado o servicio puede tener en cuenta:

cantidad de metal precioso;
precio del metal precioso;
gemas;
perlas;
mano de obra;
grabado;
engaste;
contraste;
servicios especializados;
transporte;
cobertura de seguridad;
urgencia; e
impuestos.

18. Validez de los presupuestos y variaciones de los metales preciosos

Cada presupuesto es válido durante el periodo indicado en el mismo.

Una vez finalizado dicho periodo, el presupuesto podrá revisarse antes de su aceptación.

Esto es especialmente relevante cuando se produzca una variación en:

el precio del oro o de otro metal precioso;
los tipos de cambio;
la disponibilidad de gemas;
los costes de proveedores;
los costes de transporte;
los impuestos; o
los honorarios de profesionales externos.

El pago realizado dentro del plazo de validez garantiza el precio aprobado, sin perjuicio de los cambios solicitados posteriormente por el cliente.

19. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles pueden incluir:

transferencia bancaria;
MB Way;
tarjetas de pago;
Viva.com;
PayPal;
Klarna;
Cofidis, cuando esté disponible; y
otros métodos mostrados durante el proceso de pago o indicados en el presupuesto.

El precio presentado por Tatiana Marques Jewelry no aumenta únicamente porque el cliente elija uno de los métodos de pago ofrecidos por Tatiana Marques Jewelry.

Un proveedor de financiación o pago fraccionado podrá aplicar sus propias condiciones contractuales, intereses o gastos. Estos deberán ser comunicados por el correspondiente proveedor.

20. Financiación y pago fraccionado

Klarna, Cofidis u otro proveedor podrán ofrecer pagos fraccionados o crédito al consumo.

Cualquier contrato de financiación se celebra entre el cliente y el proveedor correspondiente y está sujeto a sus:

criterios de elegibilidad;
evaluación de crédito;
aprobación;
límites;
calendario de pagos;
intereses;
gastos; y
condiciones.

Tatiana Marques Jewelry no controla ni garantiza la aprobación de la financiación.

La denegación de financiación no obliga a Tatiana Marques Jewelry a iniciar la producción sin recibir el pago exigido.

21. Pagos fallidos, pendientes o revertidos

Un pedido no se considera completamente confirmado mientras el pago esté:

pendiente;
rechazado;
revertido;
sin verificar; o
sujeto a una investigación por devolución del cargo o fraude.

Tatiana Marques Jewelry podrá suspender:

el encargo de materiales;
la liberación del diseño;
la producción;
el envío;
la entrega; o
la devolución de trabajos terminados,

mientras permanezca legalmente pendiente cualquier importe.

22. Tarifa de Desarrollo de Diseño

Salvo que se haya acordado por escrito un importe diferente antes del inicio del servicio, los proyectos de diseño personalizado están sujetos a una Tarifa de Desarrollo de Diseño de 350 EUR.

La Tarifa de Desarrollo de Diseño debe abonarse antes de que comience el trabajo de desarrollo.

La tarifa remunera el servicio profesional relacionado con:

consulta;
investigación;
desarrollo creativo;
propuestas de diseño;
modificaciones;
análisis técnico; y
preparación del presupuesto de producción.

23. Qué incluye la Tarifa de Desarrollo de Diseño

Salvo acuerdo expreso en contrario, la Tarifa de Desarrollo de Diseño incluye:

análisis inicial de la solicitud;
una consulta inicial;
hasta tres propuestas de diseño;
selección de una propuesta;
hasta dos rondas de modificaciones sobre la propuesta seleccionada;
preparación de la orientación final del diseño; y
preparación del presupuesto de producción.

Un proyecto que requiera un proceso sustancialmente diferente podrá estar sujeto a condiciones específicas por escrito.

24. Significado de una ronda de modificaciones

Una ronda de modificaciones es un conjunto consolidado de comentarios y cambios comunicados por el cliente en un único momento.

Por ejemplo, una solicitud enviada conjuntamente para:

reducir el tamaño de las hojas;
aumentar el tamaño de la perla; y
modificar la longitud

constituye una ronda de modificaciones.

Las solicitudes separadas comunicadas posteriormente podrán constituir rondas adicionales.

25. Trabajo de diseño adicional

Podrá cobrarse un importe adicional por:

más de tres propuestas iniciales;
más de dos rondas de modificaciones;
un cambio completo de concepto;
volver a una propuesta anteriormente rechazada;
nuevas propuestas necesarias debido a una modificación sustancial del presupuesto;
modificaciones solicitadas después de la aprobación final;
trabajo técnico o de presentación de gran complejidad; o
trabajo que exceda el briefing de diseño acordado.

El cliente será informado antes de que comience cualquier trabajo adicional sujeto a pago.

26. Deducción de la Tarifa de Desarrollo de Diseño

Cuando el cliente apruebe el proyecto y encargue la producción dentro del plazo de validez del presupuesto de producción, la Tarifa de Desarrollo de Diseño se deducirá íntegramente del precio final de la joya.

Si el cliente decide no continuar, la tarifa seguirá siendo exigible por el servicio de diseño ya prestado, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo de desistimiento.

27. Inicio del servicio de diseño durante el plazo de desistimiento

Cuando un servicio de diseño se contrate a distancia y el cliente desee que comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, se solicitará una petición expresa en un soporte duradero.

La solicitud podrá declarar:

Solicito expresamente que el servicio de desarrollo de diseño comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento. Comprendo que, si desisto del contrato después de que el servicio haya comenzado, podré tener que pagar un importe proporcional al servicio ya prestado. Asimismo, reconozco que, una vez ejecutado íntegramente el servicio con mi consentimiento previo y expreso, podré perder el derecho de desistimiento respecto del servicio finalizado.

28. Presupuesto de producción

Una vez definida la orientación del diseño, el cliente recibe un presupuesto de producción.

El presupuesto puede especificar:

metal;
ley;
cantidad aproximada de metal;
características de las gemas o perlas;
dimensiones;
acabado;
engaste;
grabado;
servicios externos;
plazo estimado de producción;
entrega;
IVA u otros impuestos; y
validez del precio.

29. Aprobación final

Antes de que comience la producción, el cliente deberá aprobar por escrito el diseño final y todas las especificaciones relevantes.

La aprobación puede incluir:

versión del diseño;
metal;
ley;
color del metal;
dimensiones;
talla del anillo;
gema;
perla;
grabado;
acabado;
uso previsto;
materiales proporcionados por el cliente;
destino de los sobrantes recuperables;
plazo estimado de producción;
fecha del evento;
servicios incluidos; y
servicios no incluidos.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la aprobación.

30. Pago antes de la producción

Después de la aprobación final del diseño, la Tarifa de Desarrollo de Diseño se deducirá del precio de producción.

El cliente debe pagar el 100 % del importe restante antes de que se encarguen los materiales finales y antes de que comience la producción.

Un proyecto no se inicia basándose en:

una promesa informal de pago;
un pago incompleto no acordado previamente;
una transferencia no verificada;
una solicitud de financiación pendiente; o
un justificante de pago todavía no confirmado.

31. Medidas proporcionadas por el cliente

El cliente es responsable de la exactitud de las medidas y tallas proporcionadas sin:

medición presencial; o
utilización de un método de medición recomendado por Tatiana Marques Jewelry.

Cuando una joya haya sido correctamente fabricada conforme a la talla proporcionada o aprobada por el cliente, una modificación posterior podrá considerarse un nuevo servicio sujeto a pago.

Cuando la talla incorrecta se deba a un error de Tatiana Marques Jewelry, la corrección se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable.

32. Aprobación del grabado

El cliente es responsable de confirmar:

ortografía;
nombres;
fechas;
iniciales;
uso de mayúsculas y minúsculas;
puntuación;
símbolos;
orientación; y
disposición

antes de que comience el grabado.

Cuando un grabado se haya realizado conforme a la información expresamente aprobada por el cliente, una corrección posterior se considerará un nuevo servicio, salvo que sea aplicable otra solución legal.

33. Pequeños ajustes técnicos

Tatiana Marques Jewelry podrá realizar pequeños ajustes técnicos razonablemente necesarios para:

seguridad estructural;
facilidad de uso;
comodidad;
seguridad de las piedras;
marcado por la Contrastaria;
fabricación;
durabilidad; o
cumplimiento de requisitos técnicos.

Un ajuste técnico que modifique sustancialmente la identidad o la apariencia esencial del diseño aprobado requiere la aprobación del cliente.

34. Cambios solicitados por el cliente después de la aprobación

Un cambio solicitado después de la aprobación final podrá requerir:

trabajo de diseño adicional;
nuevos materiales;
sustitución del trabajo ya realizado;
mano de obra adicional;
revisión del precio; y
revisión de la fecha de producción.

Los materiales encargados específicamente y la producción ya terminada podrán no ser reutilizables ni reembolsables.

No se realizará ningún cambio sujeto a pago sin la aprobación del cliente.

35. Formulario de Recepción y Protección de Materiales del Cliente

Las joyas, el oro, las gemas, las perlas y otros materiales proporcionados por el cliente se registrarán mediante un Formulario de Recepción y Protección de Materiales del Cliente.

El registro puede incluir:

identificación del cliente;
fecha;
número de proyecto o expediente;
descripción;
fotografías;
vídeo;
peso bruto;
marcas visibles;
piedras y componentes;
estado aparente;
daños visibles;
trabajo solicitado; e
instrucciones relativas a los sobrantes recuperables.

36. Propiedad de los materiales proporcionados por el cliente

El cliente confirma que es el legítimo propietario de los materiales suministrados o que está debidamente autorizado por su propietario para entregarlos y solicitar el trabajo acordado.

Tatiana Marques Jewelry podrá rechazar materiales cuando existan dudas razonables sobre:

propiedad;
origen;
autenticidad;
legalidad; o
seguridad.

37. Registro del peso

Siempre que sea razonablemente posible, el proceso de pesaje se grabará en vídeo mostrando:

la balanza a cero;
la colocación de los materiales;
el peso indicado; y
la identificación del proyecto correspondiente.

El peso registrado es un peso bruto.

Puede incluir:

gemas;
perlas;
soldaduras;
muelles;
mecanismos;
acero;
metales comunes;
rellenos; y
otros materiales no reutilizables.

38. Inspección visual de marcas

La inspección con lupa o microscopio constituye únicamente una observación visual preliminar.

La existencia, ausencia o apariencia de una marca no certifica, por sí sola:

autenticidad;
ley del metal precioso;
composición uniforme;
composición de las soldaduras;
ausencia de rellenos; ni
composición de todas las partes de la joya.

39. Ensayo oficial e identificación de metales

Cuando la composición o la ley no puedan determinarse con seguridad, Tatiana Marques Jewelry podrá recomendar:

ensayo oficial;
identificación en laboratorio;
verificación de marcas; u
otra prueba adecuada

a través de la Contrastaria Portuguesa o de otra entidad técnicamente competente.

Este es un servicio independiente sujeto a presupuesto.

El presupuesto puede incluir:

tasas oficiales;
preparación;
transporte seguro;
gestión administrativa; y
recogida.

40. Evaluación gemológica y comercial

Tatiana Marques Jewelry no emite directamente evaluaciones gemológicas o comerciales certificadas.

Cuando se solicite, el servicio podrá coordinarse a través de un socio independiente cualificado y presupuestarse por separado.

Son servicios distintos:

identificación de metales preciosos;
identificación gemológica;
certificación de gemas;
tasación comercial; y
tasación para seguros.

41. Reutilización del oro del cliente

El peso bruto recibido inicialmente no se corresponderá necesariamente con:

el peso del oro recuperable;
la cantidad incorporada a la nueva joya; ni
el peso final de la nueva joya.

La transformación puede implicar:

retirada de gemas;
retirada de componentes incompatibles;
eliminación de soldaduras inadecuadas;
refinado;
pérdidas de fundición;
serrado;
limado;
pulido;
ajuste de la aleación; y
adición de nuevo metal precioso.

Tatiana Marques Jewelry utilizará la cantidad de metal técnicamente recuperable y adecuada para el proyecto aprobado.

No es técnicamente posible garantizar que todas las partículas físicas del metal originalmente proporcionado permanezcan incorporadas en la joya final.

42. Adición de nuevo metal precioso

Podrá ser necesario añadir metal nuevo para alcanzar:

la ley necesaria;
el color deseado;
la resistencia estructural;
el volumen suficiente;
un engaste seguro; o
el diseño aprobado.

Cualquier coste adicional de material que no esté incluido en el presupuesto requiere la aprobación del cliente.

43. Sobrantes recuperables

El destino previsto para los sobrantes recuperables se indicará en la documentación de recepción o en la aprobación final.

Las opciones pueden incluir:

devolución al cliente;
utilización en un proyecto posterior;
refinado;
conservación para una finalidad acordada; u
otro acuerdo por escrito.

Los residuos microscópicos de pulido, el polvo, los residuos de limado no recuperables y las pérdidas normales del proceso que no puedan separarse y devolverse individualmente de forma razonable no se consideran sobrantes devolvibles.

44. Ausencia de compra automática del oro del cliente

Salvo acuerdo escrito separado, las joyas, el oro y otros materiales proporcionados por el cliente se reciben para:

custodia;
inspección;
reparación;
transformación; o
incorporación a una nueva joya.

No son adquiridos automáticamente por Tatiana Marques Jewelry ni se convierten automáticamente en una forma de pago del proyecto.

Cualquier adquisición o crédito basado en el valor del metal requiere un acuerdo escrito separado y el cumplimiento de los requisitos legales aplicables.

45. Gemas y perlas proporcionadas por el cliente

Las piedras y perlas antiguas, desmontadas o sin documentación pueden contener:

fracturas;
tratamientos;
tensiones internas;
pegamento;
rellenos;
daños anteriores;
debilidad estructural; u
otras condiciones no visibles en una inspección exterior.

El desmontaje, la limpieza, el calentamiento, el nuevo engaste o la manipulación ordinaria podrán revelar un defecto preexistente.

La reutilización depende de su idoneidad y seguridad técnica.

Cuando se identifique un riesgo relevante, el cliente será informado, siempre que sea razonablemente posible, antes de continuar.

46. Sustitución de piedras proporcionadas por el cliente

Cuando una gema o perla proporcionada por el cliente no pueda reutilizarse de forma segura, su sustitución estará sujeta a un presupuesto separado.

No es posible garantizar que un sustituto natural sea absolutamente idéntico en:

color;
forma;
transparencia;
brillo;
inclusiones;
patrón; o
superficie.

47. Custodia de los materiales del cliente

Tatiana Marques Jewelry adoptará medidas razonables y adecuadas a la naturaleza y al valor de los materiales del cliente mientras estén bajo su custodia.

Cualquier responsabilidad por pérdida o daño se evaluará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas, incluidas:

el estado del material;
los defectos preexistentes;
la información documentada en el momento de la recepción;
los riesgos técnicos comunicados; y
el cumplimiento de los cuidados profesionales adecuados.

48. Alcance de los servicios de reparación y mantenimiento

Un presupuesto de reparación o mantenimiento cubre únicamente el trabajo expresamente descrito y aprobado.

La contratación de un servicio no incluye automáticamente otro.

Por ejemplo, un servicio de limpieza no incluye automáticamente:

pulido;
baño de rodio;
reparación;
ajuste de piedras;
cambio de talla; o
sustitución de componentes.

49. Limpieza

La limpieza consiste en retirar suciedad, grasa y residuos mediante métodos considerados adecuados para los materiales visibles de la joya.

La limpieza no incluye automáticamente:

pulido;
eliminación de arañazos;
baño de rodio;
reparación;
ajuste de piedras;
reenfilado; ni
sustitución de componentes.

50. Pulido

El pulido es un proceso abrasivo controlado destinado a reducir las marcas superficiales y devolver brillo al metal.

El pulido elimina una pequeña cantidad de metal.

Es posible que no elimine completamente:

arañazos profundos;
abolladuras;
porosidad;
deformaciones;
reparaciones anteriores inadecuadas; o
daños estructurales.

El pulido repetido puede suavizar gradualmente los bordes, texturas y grabados.

51. Acabados mate, satinados y texturizados

Un acabado mate, satinado o texturizado se crea o renueva mediante un tratamiento controlado de la superficie.

La renovación de un acabado puede afectar:

marcas existentes;
bordes;
detalles grabados; y
apariencia de las superficies pulidas cercanas.

Un acabado sometido a fricción habitual cambia de forma natural con el tiempo.

52. Baño de rodio

El baño de rodio implica la preparación de una superficie metálica compatible y la aplicación de un revestimiento de rodio.

El rodio es un acabado superficial sujeto a desgaste.

Su duración depende de factores como:

frecuencia de uso;
tipo de joya;
fricción;
características de la piel;
cosméticos;
productos químicos; y
estado anterior de la superficie.

La renovación periódica del rodio constituye mantenimiento y no indica, por sí misma, la existencia de un defecto de fabricación.

53. Cambio de talla de anillo

El cambio de talla consiste en aumentar o reducir el perímetro interior de un anillo.

Dependiendo de la joya, podrá requerir:

corte;
adición o retirada de metal;
soldadura;
reformado;
limado;
pulido;
renovación del acabado; y
verificación de los engastes cercanos.

El cambio de talla no consiste simplemente en apretar o estirar el anillo.

Algunos diseños no pueden modificarse de forma segura o únicamente pueden modificarse dentro de límites reducidos.

54. Reparación

Una reparación es una intervención destinada a recuperar la función o estabilidad de la zona identificada en el presupuesto.

No incluye automáticamente:

reconstrucción completa;
restauración estética integral;
corrección de daños no relacionados; o
intervención sobre componentes no incluidos en el presupuesto.

55. Restauración

Una restauración es una intervención más amplia destinada a recuperar, en la medida técnicamente razonable, la estructura, función o apariencia de una joya antigua o dañada.

Una restauración podrá no devolver la joya a su estado original exacto.

La antigüedad, composición, reparaciones anteriores y fragilidad de los materiales podrán limitar el resultado posible.

56. Inspección y ajuste de piedras

La inspección de piedras implica la comprobación visual del engaste y, cuando se haya acordado, el ajuste de:

garras;
biseles;
canales; u
otros elementos del engaste.

Un servicio de inspección o ajuste no garantiza:

que la piedra no presente daños internos;
que el engaste nunca vuelva a aflojarse;
que un impacto futuro no provoque una pérdida; ni
que otras zonas de la joya no presenten defectos.

57. Sustitución de piedras o perlas

Una gema o perla de sustitución se seleccionará de forma que corresponda, en la medida razonablemente posible, a las características acordadas.

No es posible garantizar que los materiales naturales coincidan exactamente con otra gema o perla.

58. Servicios de grabado

El grabado consiste en aplicar el texto, fecha, iniciales, símbolo o diseño aprobado por el cliente.

Tatiana Marques Jewelry podrá utilizar:

grabado manual;
grabado mecánico;
grabado láser; u
otro método adecuado,

dependiendo del proyecto y de lo acordado.

59. Soldadura

La soldadura une componentes metálicos.

El resultado podrá verse afectado por:

soldaduras anteriores;
aleaciones desconocidas;
baños;
rellenos;
mecanismos internos;
gemas sensibles al calor; o
reparaciones anteriores.

60. Sustitución de componentes

La sustitución de un cierre, cierre de pendiente, anilla, segmento de cadena, alfiler u otro componente cubre únicamente el elemento descrito en el presupuesto.

No incluye automáticamente el refuerzo o reconstrucción completa de la joya.

61. Inspección técnica preliminar

Un presupuesto inicial se basa en el estado que pueda observarse razonablemente antes de la intervención.

La limpieza, desmontaje, aplicación de calor, pulido o retirada de gemas pueden revelar problemas ocultos que no podían identificarse razonablemente en un primer momento.

62. Tarifa de Evaluación Técnica

Las reparaciones, restauraciones y transformaciones complejas pueden requerir:

inspección detallada;
desmontaje limitado;
pruebas técnicas;
fotografías;
investigación; o
desarrollo de una estrategia de reparación.

Podrá presupuestarse una Tarifa de Evaluación Técnica antes de que comience dicho trabajo.

Si el cliente encarga el trabajo propuesto dentro del plazo de validez indicado, la tarifa se deducirá normalmente del precio final del servicio.

Si el cliente decide no continuar, la tarifa seguirá siendo exigible por la evaluación profesional ya realizada.

63. Defectos ocultos y trabajo adicional

Cuando se detecte un defecto oculto o un riesgo técnico inesperado, el trabajo se suspenderá siempre que sea razonablemente posible.

Se contactará con el cliente antes de realizar trabajo adicional sujeto a pago.

Cuando detener inmediatamente el trabajo pueda crear un riesgo mayor de pérdida o daño, Tatiana Marques Jewelry podrá realizar la intervención mínima razonable para proteger la joya antes de obtener nuevas instrucciones.

64. Riesgos preexistentes

Las joyas antiguas, transformadas o reparadas anteriormente pueden contener:

soldaduras incompatibles;
metal debilitado;
fisuras;
porosidad;
rellenos;
pegamento;
gemas tratadas;
tensiones internas;
componentes no preciosos; o
daños ocultos.

Tatiana Marques Jewelry no será responsable de los daños causados exclusivamente por un defecto preexistente o por un riesgo técnico inevitable que haya sido debidamente comunicado al cliente, salvo cuando el daño se deba a la falta de cuidados profesionales adecuados.

65. Socios especializados

Determinados servicios podrán confiarse a socios especializados, incluidos:

engastadores;
lapidarios;
grabadores;
laboratorios gemológicos;
tasadores;
refinadores;
laboratorios de metales preciosos; y
Contrastaria Portuguesa.

Tatiana Marques Jewelry continuará siendo responsable de coordinar el servicio contratado con el cliente.

66. Pago de reparaciones y servicios

Después de la aprobación de un presupuesto de reparación, mantenimiento o restauración, el servicio deberá pagarse íntegramente antes de que comience el trabajo, salvo acuerdo diferente confirmado por escrito.

No se cobrará ningún servicio o material adicional sin autorización.

67. Plazos estimados de producción y servicio

Los plazos de producción y prestación de servicios se estiman individualmente según factores como:

complejidad;
disponibilidad de materiales;
profesionales externos;
lapidación;
engaste;
grabado;
Contrastaria;
volumen actual de trabajo;
aduanas; y
transporte.

El plazo comienza normalmente únicamente después de haberse recibido todos los:

consentimientos;
datos;
medidas;
materiales; y
pagos

necesarios.

68. Bodas y eventos con fecha fija

El cliente debe comunicar la fecha de la boda, ceremonia u otro evento con fecha fija antes de aceptar el presupuesto.

Una fecha solo se considerará esencial para el contrato cuando Tatiana Marques Jewelry la haya aceptado expresamente por escrito.

Podrá recomendarse al cliente planificar la entrega antes del evento para permitir la inspección y cualquier ajuste necesario.

69. Servicios urgentes

Los trabajos urgentes están sujetos a disponibilidad y aceptación por escrito.

Podrá presupuestarse un importe adicional por urgencia para cubrir:

prioridad en la agenda;
reorganización de trabajos existentes;
encargos urgentes de materiales;
transporte especial; o
costes adicionales de servicios externos.

La aceptación de un trabajo urgente no hace responsable a Tatiana Marques Jewelry de retrasos causados por:

proveedores;
transportistas;
aduanas;
Contrastaria Portuguesa;
entidad financiera;
autoridad; u
otro acontecimiento fuera de su control razonable.

70. Entrega y envío

El envío y la entrega se rigen por la Política de Envío.

El transportista y el servicio se seleccionan en función de:

destino;
valor;
tipo de joya;
seguimiento;
requisitos de firma;
cobertura aplicable;
requisitos aduaneros; y
restricciones del transportista.

Los clientes no deben devolver por su cuenta joyas de elevado valor o materiales del cliente sin recibir previamente instrucciones por escrito.

71. Transmisión del riesgo

Cuando Tatiana Marques Jewelry organiza el transporte, el riesgo de pérdida o daño se transmite normalmente cuando el cliente, o un tercero indicado por este que no sea el transportista, adquiere la posesión física del pedido.

Cuando el cliente contrate por su cuenta a un transportista no propuesto por Tatiana Marques Jewelry, podrán aplicarse normas legales diferentes sobre la transmisión del riesgo.

72. Devoluciones y derecho de desistimiento

Las devoluciones, reembolsos y el derecho legal de desistimiento se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos.

En particular, el derecho ordinario de desistimiento no se aplica, por regla general, a bienes:

confeccionados conforme a las especificaciones del cliente; o
claramente personalizados.

Dependiendo de las circunstancias, esto podrá incluir joyas personalizadas, grabadas, modificadas individualmente o que incorporen materiales del cliente.

Esta exclusión no afecta a los derechos relativos a faltas de conformidad.

73. Cancelación voluntaria de trabajos personalizados

Cuando no exista un derecho legal de desistimiento, cualquier solicitud de cancelación de un trabajo personalizado se analizará individualmente.

Un eventual reembolso voluntario podrá tener en cuenta:

trabajo de diseño realizado;
materiales encargados específicamente;
metal precioso preparado;
gemas o perlas adquiridas;
honorarios de profesionales externos;
producción irreversible;
costes administrativos; y
otros costes no recuperables.

Una cancelación voluntaria solo tendrá efectos después de ser confirmada por escrito.

74. Garantía legal y derechos de conformidad

En las ventas a consumidores regidas por la legislación portuguesa, Tatiana Marques Jewelry es responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, actualmente, por regla general, tres años después de la entrega de un bien mueble nuevo.

Los derechos imperativos de los consumidores aplicables en otro país se mantienen cuando sean legalmente aplicables.

75. Presunción de falta de conformidad preexistente

Conforme a la legislación portuguesa de consumo, una falta de conformidad que se manifieste durante los dos primeros años después de la entrega se presume, por regla general, existente en el momento de la entrega, salvo cuando dicha presunción sea incompatible con la naturaleza de la joya o del problema.

76. Significado de falta de conformidad

Una joya puede presentar una falta de conformidad cuando, por ejemplo:

no corresponda a la descripción acordada;
no posea las características acordadas;
no sea adecuada para una finalidad expresamente aceptada;
no presente la durabilidad y calidad razonablemente esperadas; o
posea un defecto de fabricación.

77. Derechos del consumidor

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, el consumidor podrá tener derecho a:

reparación;
sustitución;
reducción proporcional del precio; o
resolución del contrato de compraventa.

La solución adecuada depende de factores como:

posibilidad técnica;
proporcionalidad;
gravedad del problema;
valor de la joya;
carácter único del diseño; e
inconveniente causado al consumidor.

78. Joyas únicas y personalizadas dentro de la garantía legal

El carácter único o artesanal de una joya no elimina los derechos legales de conformidad.

No obstante, puede ser imposible sustituir una joya única por un objeto físico absolutamente idéntico.

Cuando la sustitución sea imposible o desproporcionada, se considerará otra solución legal adecuada.

79. Plazo de reparación o sustitución

Cuando la reparación o sustitución sea la solución legal adecuada, se realizará:

sin gastos;
dentro de un plazo razonable; y
sin inconvenientes graves para el consumidor.

Conforme a la legislación portuguesa, la reparación o sustitución no deberá superar normalmente los 30 días, salvo que la naturaleza y complejidad de la joya, la gravedad del problema o el trabajo necesario justifiquen un plazo superior.

80. Comunicación de un problema de conformidad

El cliente deberá proporcionar:

información del pedido o factura;
descripción del problema;
fotografías o vídeo, cuando sean útiles; y
fecha en la que se identificó el problema.

Podrá ser necesaria una inspección física de la joya antes de determinar la solución adecuada.

81. Desgaste normal y mantenimiento

Las siguientes situaciones no constituyen automáticamente una falta de conformidad:

arañazos superficiales normales;
abolladuras;
deformaciones causadas por impactos;
alargamiento de cadenas derivado del uso;
desgaste de garras o engastes;
desgaste gradual del rodio o de los baños;
daños causados por productos químicos;
daños causados por almacenamiento incorrecto;
cambios en la talla corporal o del dedo;
rotura accidental;
pérdida causada por impacto;
falta de mantenimiento razonable;
variaciones naturales previamente comunicadas; o
daños causados por la intervención de terceros.

Esto no excluye la existencia de un verdadero defecto de fabricación.

82. Daños en gemas y perlas

Los diamantes, gemas y perlas pueden:

astillarse;
rayarse;
fracturarse;
aflojarse;
cambiar de color; o
sufrir otros daños.

Determinar si un problema constituye una falta de conformidad, desgaste normal o daño accidental dependerá de las circunstancias concretas.

83. Intervenciones de terceros

Una reparación, cambio de talla, pulido o modificación no autorizados realizados por otro profesional podrán dificultar la identificación de la causa de un problema.

Siempre que sea razonablemente posible, el cliente deberá contactar con Tatiana Marques Jewelry antes de autorizar una intervención externa.

Una intervención externa no elimina automáticamente todos los derechos legales, pero Tatiana Marques Jewelry no es responsable de los daños causados por dicha intervención.

84. Asistencia de pago fuera de la garantía legal

Cuando un problema no esté cubierto por una falta de conformidad, Tatiana Marques Jewelry podrá ofrecer un servicio de mantenimiento o reparación de pago.

Se proporcionará un presupuesto antes de que comience cualquier trabajo sujeto a pago.

85. Cuidados de las joyas

La joyería fina está diseñada para durar, pero no es indestructible.

Los clientes deben seguir las recomendaciones de cuidado proporcionadas con la joya y evitar la exposición innecesaria a:

impactos;
ejercicio físico;
trabajos manuales;
cloro;
agua salada;
productos químicos agresivos;
perfume;
cremas;
calor extremo; y
métodos de limpieza inadecuados.

El mantenimiento necesario como consecuencia del uso normal no constituye automáticamente un defecto de fabricación.

86. Custodia después de la finalización

Las joyas terminadas y los materiales de los clientes se custodiarán gratuitamente durante 60 días después de la comunicación escrita de que están listos para su recogida o envío.

El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de organizar la recogida o entrega.

87. Tarifa de custodia y seguridad

Cuando la tarifa haya sido comunicada previamente en el presupuesto, Orden de Servicio o documentación de aprobación correspondiente, podrá aplicarse una tarifa de custodia y seguridad de 15 EUR por mes o fracción de mes después del periodo inicial gratuito de 60 días.

La tarifa compensa la continuación del almacenamiento, administración, seguridad y responsabilidad sobre los bienes.

88. Falta prolongada de recogida

Cuando las joyas o materiales del cliente permanezcan sin recoger durante un periodo prolongado, Tatiana Marques Jewelry podrá:

enviar recordatorios;
emitir una notificación formal;
solicitar el pago de los gastos legalmente debidos;
exigir la recogida dentro de un plazo adicional; y
recurrir al procedimiento legal adecuado para resolver la situación.

Después de 12 meses, podrá enviarse una notificación formal concediendo un plazo adicional para la recogida o entrega acordada.

La falta de recogida no transfiere automáticamente la propiedad de los bienes a Tatiana Marques Jewelry.

La joya, el oro, las gemas u otros materiales no serán vendidos, fundidos ni apropiados únicamente porque el cliente no los haya recogido.

89. Derecho de retención cuando existan importes pendientes

La entrega o devolución del trabajo terminado podrá suspenderse mientras permanezcan sin pagar importes legalmente exigibles y directamente relacionados con el servicio correspondiente, conforme a la legislación aplicable.

Esta disposición no autoriza a Tatiana Marques Jewelry a disponer de los bienes del cliente sin fundamento legal.

90. Rechazo o cancelación por Tatiana Marques Jewelry

Tatiana Marques Jewelry podrá rechazar, suspender o cancelar un pedido o servicio cuando exista:

imposibilidad técnica;
indisponibilidad permanente de un material esencial;
error manifiesto de precio;
sospecha razonable de fraude;
solicitud ilícita;
solicitud de copia de una joya de otro creador;
falta del pago exigido;
falta de información necesaria;
comportamiento abusivo o amenazante;
preocupación seria de seguridad; o
deterioro grave de la relación profesional.

Cuando la cancelación no sea imputable al cliente, se reembolsarán, según corresponda, los importes pagados relativos al trabajo no realizado y a los materiales no utilizados.

91. Prevención del fraude y verificación

Los pedidos de elevado valor podrán estar sujetos a verificaciones razonables de identidad, dirección, pago o prevención del fraude.

Tatiana Marques Jewelry podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para:

proteger al cliente;
proteger a la empresa;
prevenir el fraude;
cumplir los requisitos de los proveedores de pagos; o
cumplir una obligación legal.

Solo se solicitará la información razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.

92. Uso prohibido del sitio web

El cliente no podrá utilizar el sitio web o los servicios para:

cometer fraude;
infringir derechos de propiedad intelectual;
enviar materiales ilícitos;
introducir software malicioso;
intentar obtener acceso no autorizado;
interferir con el funcionamiento del sitio web;
hacerse pasar por otra persona;
proporcionar deliberadamente información falsa; o
adoptar comportamientos amenazantes o abusivos.

93. Exactitud de la información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta sobre:

identificación;
datos de contacto;
facturación;
entrega;
medidas;
texto del grabado;
fechas de eventos;
declaraciones de propiedad; e
instrucciones del proyecto.

Tatiana Marques Jewelry no será responsable de un problema causado exclusivamente por información incorrecta proporcionada y aprobada por el cliente, sin perjuicio de los derechos legales imperativos.

94. Comunicaciones

Las comunicaciones contractuales podrán realizarse mediante:

correo electrónico;
formulario online;
WhatsApp;
documento firmado; u
otro método escrito acordado.

El cliente deberá conservar los presupuestos, aprobaciones y otras comunicaciones contractuales.

El cliente es responsable de revisar sus mensajes y mantener actualizados sus datos de contacto.

95. Privacidad

Los datos personales se tratan de acuerdo con la Política de Privacidad.

La información podrá compartirse con socios especializados y proveedores de servicios únicamente cuando sea razonablemente necesario para:

el proyecto;
el pago;
el transporte;
la Contrastaria;
la seguridad;
el cumplimiento de obligaciones legales; u
otra finalidad legítima.

96. Confidencialidad del estudio privado

La ubicación del estudio privado se comparte únicamente para citas y entregas legítimas.

Los clientes y visitantes no deberán publicar, distribuir ni utilizar la dirección privada para fines no autorizados cuando dicha divulgación pueda generar un riesgo de seguridad o privacidad.

Esta disposición no impide su comunicación legítima a una autoridad, abogado u otra persona que tenga una necesidad justificada de conocerla.

97. Publicación de proyectos de clientes

Tatiana Marques Jewelry podrá conservar registros técnicos y fotográficos privados para:

prueba contractual;
control de calidad;
autenticidad;
trazabilidad;
asistencia posventa;
cumplimiento de obligaciones legales; y
protección de la propiedad intelectual.

La utilización pública de:

el nombre del cliente;
fotografías privadas;
una historia personal identificable; u
otro elemento que requiera autorización

dependerá de una base jurídica adecuada, normalmente una autorización separada.

98. Acontecimientos fuera del control razonable

Tatiana Marques Jewelry no será responsable de los retrasos causados exclusivamente por acontecimientos fuera de su control razonable, siempre que se adopten medidas razonables para reducir sus consecuencias.

Dichos acontecimientos pueden incluir:

interrupciones de proveedores;
interrupciones del transporte;
retrasos aduaneros;
catástrofes naturales;
fallos generalizados de sistemas;
huelgas;
guerra;
actuación de autoridades públicas;
enfermedad grave; u
otro acontecimiento excepcional.

Esta cláusula no elimina los derechos que la legislación conceda al cliente en caso de retraso o incumplimiento.

99. Limitación de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley, incluida la responsabilidad derivada de:

fraude;
conducta intencionada;
negligencia grave, cuando sea legalmente aplicable;
muerte o lesión corporal causada por negligencia; o
derechos imperativos de los consumidores.

Tatiana Marques Jewelry no será responsable de pérdidas indirectas o imprevisibles que no fueran razonablemente previsibles en el momento de la celebración del contrato, salvo que la legislación disponga lo contrario.

Para los clientes que actúen en el ámbito de una actividad profesional o empresarial, podrán aplicarse otras limitaciones legales previstas en el contrato específico.

100. Reclamaciones

El cliente puede presentar una reclamación a través de:

geral@tatianamarquesjewelry.com

La reclamación deberá incluir preferentemente:

nombre del cliente;
referencia del pedido o servicio;
descripción del asunto;
fotografías o documentos relevantes; y
solución solicitada.

Tatiana Marques Jewelry procurará analizar la reclamación de forma justa y dentro de un plazo razonable.

101. Libro de Reclamaciones Electrónico

Los consumidores pueden utilizar el Libro de Reclamaciones Electrónico portugués a través del enlace oficial disponible en el sitio web.

La utilización del Libro de Reclamaciones Electrónico no impide al cliente contactar directamente con Tatiana Marques Jewelry.

102. Resolución alternativa de litigios

El consumidor podrá recurrir a una entidad autorizada de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo, cuando sea aplicable.

Para los litigios incluidos dentro de su competencia territorial y material, podrá ser relevante la siguiente entidad:

CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

El cliente también podrá consultar la lista oficial actualizada de entidades portuguesas de resolución de litigios de consumo.

103. Litigios transfronterizos

Un consumidor residente en otro país de la Unión Europea podrá solicitar asistencia a la Red de Centros Europeos del Consumidor o a otra entidad nacional competente.

La antigua Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea fue suspendida y ya no constituye el mecanismo actual para la presentación de litigios.

104. Legislación aplicable

Estos Términos y los contratos celebrados con Fairies Ceremony - Unipessoal Lda. se rigen por la legislación portuguesa.

Esta elección de ley no priva al consumidor de las protecciones imperativas aplicables conforme a la legislación del país en el que resida habitualmente, cuando dichas protecciones no puedan excluirse legalmente.

105. Tribunales competentes

Cuando un litigio no pueda resolverse de forma amistosa o mediante un procedimiento alternativo aplicable, la competencia se determinará conforme a las normas procesales y de protección de los consumidores aplicables.

Nada de lo dispuesto en estos Términos obliga al consumidor a iniciar un procedimiento ante un tribunal que le prive ilegalmente de derechos imperativos relativos a la competencia judicial.

106. Divisibilidad

Si una disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.

Siempre que sea legalmente posible, la disposición inválida se interpretará o sustituirá de forma que refleje lo más fielmente posible su finalidad legítima.

107. No renuncia

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no significa que dicho derecho haya sido renunciado.

Una renuncia solo será efectiva cuando se exprese claramente.

108. Modificaciones de estos Términos

Estos Términos podrán actualizarse cuando:

cambien los servicios;
se modifiquen los procesos de la empresa;
cambie la tecnología;
se modifiquen los requisitos legales; o
se activen nuevos mercados.

La versión aplicable a un pedido será normalmente la versión disponible y aceptada en el momento de la celebración del contrato.

La fecha de «Última actualización» identifica la versión vigente.

109. Contacto

Las consultas relacionadas con estos Términos pueden enviarse a:

Tatiana Marques Jewelry
Operada por Fairies Ceremony - Unipessoal Lda.