Términos del servicio
Última actualización: agosto de 2026
1. TÉRMINOS GENERALES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Tatiana Marques Jewelry, la compra de joyas y la contratación de servicios, reparaciones, modificaciones y proyectos de joyería bespoke a Tatiana Marques Jewelry.
Al realizar un pedido, contratar un servicio, pagar una Design Fee, aprobar una propuesta o celebrar de cualquier otra forma un contrato con Tatiana Marques Jewelry, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones aplicables a su pedido o proyecto.
Las condiciones específicas relativas a un determinado proyecto también podrán constar en un Bespoke Design Agreement, Jewelry Proposal, Client Gold Intake and Custody Form, confirmación escrita u otra documentación emitida por Tatiana Marques Jewelry. Cuando corresponda, estos documentos forman parte de la relación contractual.
Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones limita o excluye los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
La versión de estos Términos y Condiciones aplicable a un pedido o proyecto será la vigente en el momento en que se celebre el correspondiente contrato, salvo disposición legal en contrario.
2. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Tatiana Marques Jewelry es operada por:
Fairies Ceremony Unipessoal Lda.
NIPC: 515 901 245
Marca: Tatiana Marques Jewelry
País de establecimiento: Portugal
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
Teléfono / WhatsApp: +351 966 690 768
Sitio web: www.tatianamarquesjewelry.com
Las visitas al atelier se realizan exclusivamente con cita previa.
No deben enviarse joyas, devoluciones, materiales del cliente ni otros objetos al atelier o a cualquier dirección de la empresa sin confirmación previa por escrito de Tatiana Marques Jewelry.
3. DEFINICIONES UTILIZADAS POR TATIANA MARQUES JEWELRY
Para mayor claridad, los siguientes términos tendrán los significados indicados a continuación cuando sean utilizados por Tatiana Marques Jewelry.
Hecho a mano
Una pieza descrita como hecha a mano es producida, acabada o trabajada sustancialmente de forma manual mediante técnicas tradicionales y contemporáneas de joyería.
Hecho a mano no significa que solo se vaya a producir un único ejemplar de dicho diseño.
Un diseño hecho a mano puede producirse más de una vez y puede formar parte de una colección o familia de diseños recurrentes de Tatiana Marques Jewelry.
Hecho por encargo
Una pieza hecha por encargo se produce después de realizarse un pedido, en lugar de mantenerse previamente como stock terminado.
El mismo diseño puede producirse para más de un cliente.
Cuando un diseño existente se realiza por encargo, pueden producirse variaciones naturales derivadas de los materiales, la talla o el trabajo manual.
Personalizado
Una pieza personalizada es un diseño existente o seleccionado que se modifica de acuerdo con especificaciones individuales, como grabado, talla, selección de piedras, elección del metal u otro detalle personal acordado.
Bespoke
Una pieza bespoke se desarrolla específicamente para un cliente mediante un proceso de diseño dedicado.
Puede crearse íntegramente a partir de un concepto original o implicar un desarrollo individual significativo basado en la historia, necesidades, materiales, piedras o significado pretendido por el cliente.
Un proyecto bespoke se desarrolla individualmente para el cliente, pero no implica automáticamente la transferencia de los derechos de propiedad intelectual sobre el diseño subyacente.
Bespoke no significa necesariamente que ningún lenguaje de diseño relacionado, técnica, motivo, proporción, solución estructural o elemento artístico pueda volver a aparecer en otra creación de Tatiana Marques Jewelry.
One of a Kind
Una pieza expresamente descrita por Tatiana Marques Jewelry como One of a Kind está concebida como una creación terminada singular en esa configuración específica de diseño, materiales o piedras.
La denominación One of a Kind solo se utilizará cuando Tatiana Marques Jewelry haya identificado expresamente la pieza de ese modo.
Una pieza hecha a mano, bespoke, personalizada o hecha por encargo no es automáticamente One of a Kind.
Salvo que un diseño sea expresamente descrito como One of a Kind, Tatiana Marques Jewelry podrá volver a crearlo, desarrollar variaciones del mismo o revisitar elementos de su lenguaje de diseño en trabajos futuros.
Una piedra natural única no convierte automáticamente el diseño subyacente de la joya en One of a Kind.
Cuando una pieza incorpora una piedra individualmente única, la combinación concreta entre esa piedra y la pieza terminada puede ser única, manteniendo Tatiana Marques Jewelry el derecho de volver a producir el diseño subyacente con otra piedra o variación.
Edición Limitada o Serie Limitada
Cuando una pieza sea expresamente descrita como edición limitada, serie limitada o edición numerada, la correspondiente descripción indicará la limitación aplicable.
Expresiones como disponibilidad limitada, hecho a mano en pequeñas cantidades o expresiones similares no constituyen una promesa de un número fijo de piezas, salvo que se indique expresamente una cantidad específica.
4. PEDIDOS Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
Una solicitud de información, consulta, disponibilidad, indicación de precio o estimación no constituye por sí misma un contrato.
Un pedido o proyecto se convierte en vinculante cuando se hayan aceptado las condiciones aplicables y se haya recibido cualquier pago necesario para confirmar el pedido o iniciar la fase correspondiente.
Según el proyecto o la compra, la confirmación puede incluir:
- aprobación por escrito de una propuesta;
- pago de la Design Fee;
- pago total o del importe acordado;
- aceptación escrita por email, WhatsApp u otro canal escrito acordado;
- firma de un Bespoke Design Agreement u otro documento del proyecto;
- u otra forma inequívoca de aceptación comunicada por Tatiana Marques Jewelry.
Cuando un pedido electrónico implique una obligación de pago, dicha obligación se mostrará claramente antes de finalizar el pedido, de conformidad con la legislación aplicable.
Tatiana Marques Jewelry podrá rechazar un proyecto antes de la formación del contrato cuando este sea técnicamente inadecuado, comercialmente inviable, incompatible con los estándares o el posicionamiento de la marca, implique una réplica no autorizada, genere un riesgo técnico o financiero desproporcionado o no pueda ejecutarse razonablemente conforme a los estándares exigidos.
5. JOYERÍA BESPOKE
La joyería bespoke se crea específicamente para un cliente y puede implicar diseño original, adaptación de un diseño existente de Tatiana Marques Jewelry, sourcing de piedras, transformación de materiales propiedad del cliente, grabado, tallas individuales u otras especificaciones personales.
El proceso bespoke puede incluir consulta, dirección creativa, desarrollo de concepto, bocetos, visualizaciones digitales, selección de piedras y materiales, refinamientos de diseño, aprobación final, propuesta, producción, Contrastaria y entrega.
Cada proyecto bespoke se analiza individualmente.
Las decisiones técnicas finales quedan sujetas al criterio profesional de Tatiana Marques Jewelry, incluyendo integridad estructural, durabilidad, métodos de engaste, grosor del metal, materiales, proporciones, acabados y viabilidad de producción.
Tatiana Marques Jewelry podrá rechazar cualquier detalle de diseño o solución técnica solicitada cuando se considere razonablemente insegura, estructuralmente inadecuada, excesivamente frágil o incompatible con los estándares profesionales de joyería.
La aprobación del cliente no obliga a Tatiana Marques Jewelry a ejecutar trabajos que considere, de forma razonable y profesional, técnicamente irresponsables.
6. RÉPLICAS, DISEÑOS DE TERCEROS Y REFERENCIAS
Tatiana Marques Jewelry no crea réplicas no autorizadas, copias ni reproducciones sustancialmente idénticas de diseños de joyería pertenecientes a otros diseñadores, marcas o titulares de derechos.
Los encargos bespoke se desarrollan como creaciones originales de Tatiana Marques Jewelry.
Las imágenes de referencia facilitadas por los clientes pueden utilizarse para comunicar inspiración, proporciones, dirección estética general, preferencias técnicas o determinados detalles. No constituyen una autorización para reproducir un diseño de terceros.
Cuando un cliente facilita una imagen de otra pieza de joyería, Tatiana Marques Jewelry podrá desarrollar una interpretación original inspirada en elementos apropiados, siempre que el resultado final sea suficientemente distinto y no infrinja derechos de propiedad intelectual aplicables.
Tatiana Marques Jewelry podrá rechazar cualquier solicitud que, según su criterio profesional razonable, exija una reproducción excesivamente cercana de una obra protegida de otro diseñador.
El cliente deberá informar a Tatiana Marques Jewelry cuando cualquier logotipo, obra artística, monograma, dibujo u otro material creativo facilitado pertenezca a terceros o esté sujeto a restricciones de uso.
Tatiana Marques Jewelry podrá solicitar prueba de autorización antes de reproducir material protegido perteneciente a terceros.
7. DESIGN FEE
Podrá exigirse una Design Fee antes del inicio de un proceso de diseño bespoke.
Su importe se comunicará antes del inicio del proceso de diseño y podrá variar en función de la complejidad y alcance del proyecto.
Salvo acuerdo escrito en contrario, la Design Fee incluye el desarrollo del concepto inicial y hasta dos rondas de refinamientos de diseño.
Las revisiones adicionales, revisiones repetidas, cambios sustanciales de dirección creativa o un nuevo briefing creativo podrán implicar una Design Fee adicional.
Cualquier Design Fee adicional será comunicada y aprobada antes de realizar trabajo adicional.
Si el proyecto avanza a producción, la Design Fee se descontará íntegramente del precio final de la joya, salvo indicación expresa en contrario por escrito.
La Design Fee remunera trabajo creativo y profesional ya realizado y no es automáticamente reembolsable simplemente porque el cliente decida posteriormente no continuar con el proyecto, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
Cuando la Design Fee se refiera a un servicio contratado a distancia y el cliente solicite que el trabajo de diseño comience durante el periodo legal de desistimiento, la prestación podrá comenzar de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
Si el consumidor ejerce válidamente el derecho de desistimiento tras haber solicitado expresamente el inicio anticipado de la prestación, podrá deberse un importe proporcional a los servicios ya realizados cuando se cumplan las condiciones legales.
Cuando el servicio haya sido íntegramente prestado tras el consentimiento expreso previo del consumidor y su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento una vez completada la prestación, dicho derecho podrá extinguirse conforme a la legislación aplicable.
8. INSTRUCCIONES DEL CLIENTE, APROBACIONES Y REGISTROS DEL PROYECTO
El cliente es responsable de facilitar información correcta sobre el diseño solicitado, dimensiones, talla, grabados, fechas, imágenes de referencia, materiales y demás especificaciones relevantes.
Las instrucciones importantes dadas verbalmente podrán tener que ser confirmadas nuevamente por escrito antes de formar parte de la especificación documentada del proyecto.
Cuando una fotografía, dibujo, referencia, medida u otra información sea materialmente relevante para el resultado pretendido, deberá facilitarse digitalmente o por escrito antes de la aprobación final.
Una referencia mostrada únicamente durante una reunión o conversación pero no facilitada o documentada posteriormente podrá no formar parte de la especificación final del proyecto, salvo confirmación expresa por escrito.
Tatiana Marques Jewelry podrá suspender el diseño o la producción hasta recibir la información, medidas, materiales o aprobaciones necesarias.
La aprobación escrita de un diseño, piedra, grabado, dimensión, propuesta u otra especificación confirma la aceptación de ese elemento por parte del cliente.
Los cambios solicitados después de la aprobación pueden afectar al precio, materiales y plazo de finalización y pueden requerir una propuesta revisada o una Design Fee adicional.
9. PROPUESTAS Y VALIDEZ
Las Jewelry Proposals presentan la dirección acordada del proyecto, materiales, piedras, plazo previsto, inversión y condiciones de pago aplicables en esa fase.
Salvo indicación en contrario, las propuestas son válidas durante 15 días desde la fecha de emisión.
Una vez finalizado el periodo de validez, Tatiana Marques Jewelry podrá revisar el precio para reflejar cambios en el precio de los metales preciosos, disponibilidad o precio de las piedras, costes de proveedores, servicios especializados, costes de producción, transporte, impuestos o especificaciones de materiales.
Una propuesta caducada no obliga a Tatiana Marques Jewelry a mantener el precio anteriormente presentado.
10. PRECIOS, IVA Y PAGO
Los precios se muestran en la moneda indicada en la propuesta, factura o página de producto correspondiente.
Los precios incluyen IVA cuando sea legalmente aplicable, salvo indicación clara en contrario.
En pedidos internacionales, los derechos de aduana, impuestos de importación, impuestos locales u otros cargos impuestos por el país de destino pueden ser responsabilidad del destinatario cuando no estén expresamente incluidos en el precio.
La estructura de pago aplicable a cada proyecto se comunicará antes de la confirmación.
En joyería bespoke, el saldo restante de la joya deberá abonarse íntegramente antes de iniciar la ejecución manual o producción, salvo acuerdo expreso en contrario por escrito de Tatiana Marques Jewelry.
Cuando existan opciones de pago fraccionado, la producción solo comenzará una vez recibido íntegramente el importe exigido antes de la producción, salvo acuerdo expreso en contrario.
La falta de pago puede retrasar o suspender el proyecto.
Tatiana Marques Jewelry no está obligada a entregar joyas terminadas ni servicios concluidos mientras permanezca pendiente un importe legalmente debido en relación con ese trabajo, sin perjuicio de la legislación aplicable.
Cuando sea legalmente permitido, Tatiana Marques Jewelry podrá retener la posesión de un objeto perteneciente al cliente cuando existan importes pendientes específicamente relacionados con trabajos realizados sobre ese mismo objeto.
Dicha retención no transfiere la propiedad del objeto del cliente a Tatiana Marques Jewelry.
11. DESCRIPCIONES DE PRODUCTOS, PESOS Y DIMENSIONES
Tatiana Marques Jewelry procura describir cada pieza con la máxima exactitud razonablemente posible.
Dado que las joyas se realizan a mano y los materiales preciosos se trabajan individualmente, pueden producirse pequeñas variaciones en el peso final, dimensiones, grosor, medidas y posición de las piedras y acabados.
Cualquier peso indicado antes de la producción podrá ser estimativo, salvo que se identifique expresamente como el peso final medido de la pieza terminada.
Cuando el mismo diseño se produce en diferentes tallas de anillo, longitudes de pulsera u otras dimensiones, el peso del metal y las proporciones pueden variar.
Los pesos en quilates y dimensiones de las piedras pueden variar ligeramente cuando estas se seleccionen individualmente, salvo que se haya acordado una piedra específica, identificada individualmente o certificada.
Una variación razonable derivada del trabajo manual que no altere materialmente el diseño o las especificaciones acordadas no constituye por sí misma una falta de conformidad.
12. COLOR, IMÁGENES Y REPRESENTACIÓN VISUAL
Las fotografías, vídeos, bocetos e imágenes renderizadas tienen como finalidad representar una pieza con la mayor precisión razonablemente posible.
La percepción del color puede variar en función de la iluminación, fotografía, calibración de la pantalla y condiciones de visualización.
Las aleaciones de metales preciosos, piedras naturales y perlas también pueden mostrar diferencias de color, tono, transparencia, brillo o apariencia en distintas condiciones.
Las imágenes renderizadas y los bocetos son herramientas de comunicación de diseño y no reproducciones fotográficas de una pieza final hecha a mano.
Una pieza terminada artesanalmente no será necesariamente microscópicamente idéntica a un render, ilustración o fotografía de referencia.
La pieza final deberá, no obstante, corresponder a las especificaciones materiales acordadas, características esenciales del diseño y dirección aprobada del proyecto.
13. CARÁCTER ARTESANAL
Las piezas Tatiana Marques Jewelry se elaboran individualmente a mano.
Pueden producirse pequeñas variaciones en textura, grabado, forma, acabado, profundidad de línea, espaciado, posición de las piedras u otros detalles ejecutados manualmente, formando parte del carácter individual de cada pieza.
El grabado manual y la creación manual de texturas son procesos inherentemente individuales.
Estas variaciones no se consideran defectos cuando sean coherentes con el diseño aprobado, la naturaleza de la producción artesanal y el estándar profesional esperado.
Esta disposición no justifica desviaciones materiales respecto de las especificaciones acordadas ni una ejecución inferior al estándar de conformidad legalmente exigido.
14. TALLAS Y MEDIDAS
El cliente es responsable de facilitar o aprobar la talla de anillo solicitada y otras medidas personales, salvo cuando las medidas sean tomadas directamente por Tatiana Marques Jewelry.
Los sistemas y métodos de medición pueden variar.
El ajuste de un anillo también puede verse afectado por la anchura, perfil, temperatura, embarazo, medicación, cambios de peso, hinchazón y anatomía individual.
Cuando un anillo se produzca de acuerdo con la talla aprobada por el cliente pero posteriormente requiera modificación debido a un cambio en la preferencia de ajuste o a una medición incorrecta facilitada por el cliente, el redimensionado podrá constituir un servicio adicional de pago.
Esto no se aplica cuando la pieza terminada no corresponda a la talla efectivamente acordada.
No todos los anillos pueden redimensionarse con seguridad a cualquier talla.
La colocación de piedras, grabados, patrones continuos, aleaciones inusuales, métodos de construcción o reparaciones anteriores pueden limitar el grado de redimensionado técnicamente posible.
15. MATERIALES Y PIEDRAS
Tatiana Marques Jewelry trabaja con metales preciosos y piedras seleccionados de acuerdo con las especificaciones de cada pieza.
El estándar principal de oro de la marca es oro de 18k. Podrán utilizarse otras quilataciones cuando sea apropiado y acordado.
Las piedras naturales pueden presentar inclusiones, zonificación de color, características superficiales, características de crecimiento y otras variaciones naturales.
Estas características forman parte de la individualidad de los materiales naturales y no constituyen por sí mismas defectos.
Cuando se utilicen piedras creadas en laboratorio, su origen será comunicado.
Las dimensiones, pesos, color y apariencia de las piedras pueden variar cuando sean seleccionadas individualmente.
La disponibilidad de una piedra no queda garantizada hasta que se haya confirmado el sourcing.
16. SOURCING Y APROBACIÓN DE PIEDRAS
Las piedras pueden adquirirse específicamente para un proyecto individual.
Las fotografías y vídeos pueden utilizarse para ayudar en la selección, pero el color y apariencia de las piedras pueden variar bajo diferentes condiciones de iluminación y pantallas.
Cuando una determinada piedra sea presentada individualmente y aprobada por el cliente, dicha aprobación pasará a formar parte de la especificación del proyecto.
Una vez que una piedra haya sido específicamente seleccionada, reservada o adquirida para un proyecto individual tras la aprobación del cliente, la cancelación o sustitución podrá estar sujeta a restricciones del proveedor o costes adicionales, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
Cuando exista documentación de laboratorio, el número de informe correspondiente deberá coincidir con la piedra suministrada.
Tatiana Marques Jewelry podrá recomendar una piedra alternativa cuando la inicialmente prevista deje de estar disponible antes de la compra.
17. TRATAMIENTOS E INFORMACIÓN SOBRE PIEDRAS
Las descripciones de las piedras se basan en la información proporcionada por proveedores profesionales, documentación gemológica independiente cuando esté disponible y la valoración profesional razonable de Tatiana Marques Jewelry.
Determinadas piedras pueden ser sometidas habitualmente a tratamientos dentro de la industria joyera.
Cuando un tratamiento sea conocido y materialmente relevante para el cuidado, valor o especificación acordada, se comunicará cuando corresponda y esté razonablemente disponible.
Tatiana Marques Jewelry no puede garantizar tratamientos no declarados en piedras suministradas por el cliente o piedras cuyo historial sea desconocido.
18. PERLAS
Las perlas naturales y cultivadas son materiales gemológicos orgánicos y pueden presentar variaciones naturales de forma, superficie, brillo y color.
Sus superficies son comparativamente delicadas y pueden verse afectadas por perfumes, cosméticos, productos químicos, transpiración, abrasión y métodos de limpieza inadecuados.
Las pequeñas características naturales de la superficie y variaciones no constituyen por sí mismas defectos.
Se proporcionarán indicaciones específicas en la página Cuidado y Mantenimiento de Joyas.
19. ORO, JOYAS Y PIEDRAS PROPIEDAD DEL CLIENTE
Tatiana Marques Jewelry puede aceptar oro, joyas o piedras pertenecientes al cliente para determinados proyectos.
La aceptación está sujeta a evaluación técnica.
Al entregar joyas, metales preciosos, piedras u otros materiales a Tatiana Marques Jewelry, el cliente declara ser propietario de los mismos o disponer de autoridad legítima para entregarlos para el trabajo acordado.
Tatiana Marques Jewelry podrá confiar razonablemente en dicha declaración salvo que las circunstancias requieran una verificación adicional.
Siempre que sea razonablemente posible, los materiales del cliente se documentarán en el momento de la recepción mediante descripción escrita, fotografías, marcas visibles, notas sobre su estado y peso bruto.
Un recibo, descripción de recepción, fotografía, marca visible u observación preliminar no constituye una tasación, valoración, autenticación, opinión gemológica, certificación de procedencia ni verificación jurídica de propiedad.
Cualquier peso registrado en la recepción es un peso bruto y puede incluir piedras, soldadura, componentes no preciosos, fornituras u otros materiales.
Una marca visible o descripción facilitada por el cliente no constituye confirmación por parte de Tatiana Marques Jewelry de la composición o ley efectiva del material.
Los ensayos, desmontaje, refinado o intervención técnica pueden revelar una composición diferente de la inicialmente esperada o descrita.
Si una pieza contiene materiales diferentes de los declarados o razonablemente esperados, Tatiana Marques Jewelry podrá suspender el trabajo y contactar al cliente.
Los ensayos adicionales, refinado, material de sustitución o una estrategia técnica revisada pueden implicar una revisión del precio.
Tatiana Marques Jewelry podrá rechazar trabajar con materiales inadecuados, no identificados, inseguros, incompatibles con el proceso previsto o ajenos a los materiales normalmente aceptados por el atelier.
20. ORO DEL CLIENTE, ALEACIÓN Y PÉRDIDAS TÉCNICAS
El oro propiedad del cliente puede requerir refinado, ajuste de aleación o adición de nuevo metal precioso o elementos de aleación para alcanzar la ley, color, propiedades estructurales o peso final previstos.
Existen pérdidas técnicas normales durante los procesos de orfebrería.
Estas pueden producirse mediante corte, limado, pulido, soldadura, fusión, refinado, laminado, acabado y otras operaciones de taller.
Pérdida técnica no significa que todo el material eliminado durante un proceso permanezca físicamente recuperable e individualmente atribuible al cliente.
Puede existir material en forma de residuos microscópicos de pulido, limaduras contaminadas, zonas soldadas, residuos de refinado u otras pérdidas derivadas del procesamiento en taller.
Cuando el material pueda separarse y devolverse razonablemente, Tatiana Marques Jewelry lo hará cuando sea técnicamente adecuado y se haya acordado.
Cuando el oro del cliente se combine con aleación adicional o sea sometido a refinado, la contabilización técnica final puede no corresponder a una simple comparación entre pesos brutos.
Todo el oro del cliente que no sea utilizado en el proyecto será devuelto, excluyendo las pérdidas técnicas normales e inevitables.
Tatiana Marques Jewelry no adquiere la propiedad del oro no utilizado por el mero hecho de haber sido puesto bajo su custodia.
21. PIEDRAS EXISTENTES Y DESMONTAJE
La retirada de piedras de engastes existentes puede implicar riesgo técnico.
El riesgo puede ser mayor cuando las piedras ya estén dañadas, desgastadas, astilladas, fracturadas, muy incluidas, no identificadas, tratadas, pegadas, incorrectamente engastadas o reparadas anteriormente.
El cliente deberá comunicar cualquier daño conocido, tratamiento, reparación o historial relevante antes del inicio del trabajo.
Tatiana Marques Jewelry aplicará un cuidado profesional razonable durante el desmontaje de joyas existentes, pero no puede garantizar que una piedra previamente comprometida o inherentemente frágil resista la retirada o un nuevo engaste.
Cuando una piedra parezca inadecuada para su retirada o reutilización, Tatiana Marques Jewelry podrá recomendar un enfoque alternativo o rechazar continuar.
Las piedras existentes que no se utilicen en la nueva pieza serán devueltas, salvo acuerdo en contrario.
22. PROCEDENCIA, JOYAS HEREDADAS Y VALOR SENTIMENTAL
Tatiana Marques Jewelry no certifica la procedencia histórica, autoría, antigüedad o propiedad anterior de joyas externas, salvo cuando dicho servicio haya sido expresamente acordado y documentado de forma independiente.
La información facilitada por el cliente sobre historia familiar, procedencia o propietarios anteriores puede registrarse como información proporcionada por el cliente, pero no será verificada de forma independiente salvo indicación expresa.
El cliente deberá informar a Tatiana Marques Jewelry cuando un objeto tenga una importancia sentimental, histórica o familiar especial antes del inicio de los trabajos.
Dicha importancia será tratada con el cuidado y sensibilidad adecuados.
El valor sentimental o emocional es distinto del valor material o de mercado objetivamente evaluable.
Nada en esta sección excluye responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida.
23. CUSTODIA DE BIENES DEL CLIENTE
Tatiana Marques Jewelry ejercerá un cuidado profesional razonable mientras los bienes del cliente estén bajo su custodia.
Los bienes del cliente podrán ser transferidos a talleres especializados, laboratorios, refinadores, engastadores, grabadores, lapidarios, servicios de soldadura láser, galvanoplastia, Contrastaria u otros proveedores especializados seleccionados cuando sea necesario para ejecutar el trabajo acordado.
Cuando sea apropiado al valor o naturaleza del objeto, podrán utilizarse transporte asegurado u otras medidas de seguridad adecuadas.
Cualquier responsabilidad por pérdida o daño se determinará de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del caso concreto.
24. COMPONENTES RETIRADOS O SUSTITUIDOS
Cuando una reparación o modificación requiera retirar o sustituir componentes, el cliente deberá indicar previamente si desea que se le devuelvan los componentes recuperables retirados.
Los metales preciosos, piedras y componentes identificables de valor pertenecientes al cliente se devolverán normalmente siempre que sea razonablemente posible, salvo que sean reutilizados, intercambiados como parte de un proceso expresamente acordado o no puedan separarse razonablemente debido a la naturaleza de la operación técnica.
Los materiales consumibles, soldadura, plating, adhesivos, residuos microscópicos y otros materiales técnicamente no recuperables no se consideran componentes retornables.
25. REPARACIONES, MODIFICACIONES Y JOYAS EXTERNAS
Tatiana Marques Jewelry presta prioritariamente mantenimiento a sus propias creaciones y puede aceptar de forma selectiva joyas externas para reparación o modificación.
La aceptación de una pieza externa no constituye una garantía de que todos los materiales, soldaduras, engastes, piedras, reparaciones anteriores o elementos estructurales existentes sean adecuados para una nueva intervención.
Las reparaciones y modificaciones pueden revelar debilidades ocultas que no eran visibles antes del inicio del trabajo.
Cuando sea necesario trabajo adicional después de la inspección o durante el proceso técnico, el cliente será informado antes de incurrir en costes adicionales materiales, siempre que sea razonablemente posible.
Tatiana Marques Jewelry podrá rechazar o interrumpir el trabajo cuando continuar la intervención genere un riesgo inaceptable para la pieza.
26. ESTIMACIONES DE REPARACIÓN Y TRABAJO ADICIONAL
Una estimación de reparación puede basarse en el estado visible de la pieza antes del desmontaje o intervención técnica.
Los daños ocultos, reparaciones anteriores, debilidad interna, soldaduras inadecuadas, engastes frágiles, materiales no identificados u otras condiciones pueden hacerse visibles únicamente una vez iniciado el trabajo.
Cuando estas circunstancias afecten materialmente al trabajo requerido o al precio, Tatiana Marques Jewelry solicitará la aprobación del cliente antes de realizar trabajo adicional relevante.
Los pequeños ajustes técnicos razonablemente necesarios para ejecutar el servicio acordado de forma segura y correcta podrán realizarse dentro del servicio acordado cuando no alteren materialmente el diseño o el precio.
27. SERVICIOS ESPECIALIZADOS EXTERNOS
Tatiana Marques Jewelry puede recurrir a profesionales o instalaciones especializadas seleccionadas cuando el proyecto requiera servicios como soldadura láser, grabado especializado, lapidación de piedras, refinado, galvanoplastia, análisis de laboratorio, Contrastaria u otras operaciones técnicas.
El recurso a un servicio especializado no significa que el proyecto deje de ser gestionado por Tatiana Marques Jewelry.
Cuando Tatiana Marques Jewelry contrata el servicio especializado como parte del pedido del cliente, su responsabilidad frente al cliente permanece sujeta a la legislación aplicable.
28. SERVICIOS DE JOYERÍA Y TERMINOLOGÍA TÉCNICA
Las siguientes descripciones tienen como finalidad aclarar la naturaleza de servicios comunes prestados u organizados por Tatiana Marques Jewelry.
El método exacto depende de los materiales, construcción, piedras, reparaciones anteriores, acabados existentes y estado de cada pieza.
Limpieza
La limpieza consiste en eliminar suciedad, aceites, residuos y contaminación superficial mediante métodos considerados adecuados para los materiales y piedras presentes.
La limpieza no incluye automáticamente pulido, restauración del acabado, oxidación, plating, baño de rodio, reparación o restauración, salvo que estos servicios estén específicamente incluidos en el trabajo acordado.
Algunas piedras, perlas, esmaltes, adhesivos y acabados requieren métodos de limpieza especializados o limitados.
Pulido
El pulido es un proceso de acabado destinado a restaurar o aumentar el brillo de una superficie metálica y reducir arañazos y marcas superficiales.
El pulido elimina una cantidad muy pequeña de material.
Los pulidos repetidos o excesivos pueden suavizar progresivamente grabados, aristas, texturas u otros detalles finos.
Los arañazos profundos, abolladuras o deformaciones pueden no poder eliminarse mediante un pulido ordinario sin modificar la forma o el carácter de la pieza.
Restauración del acabado
La restauración del acabado consiste en recuperar o recrear una superficie como alto brillo, mate, satinado, cepillado, texturizado u otro acabado acordado.
El resultado puede variar ligeramente respecto de un acabado original envejecido debido al desgaste, reparaciones anteriores o métodos de fabricación.
Oxidación o Pátina
La oxidación o pátina es un tratamiento superficial deliberado utilizado para oscurecer determinados metales o zonas de una pieza.
Es un acabado superficial y puede cambiar o desgastarse gradualmente con el uso, fricción, limpieza o pulido.
La limpieza o pulido de una pieza oxidada puede aclarar o eliminar la oxidación, salvo que se haya solicitado específicamente conservar dicho acabado y sea técnicamente posible.
Baño de Rodio
El baño de rodio es un tratamiento superficial en el que se aplica una fina capa de rodio sobre joyas compatibles, principalmente de oro blanco, para crear una apariencia más blanca y luminosa y un determinado acabado superficial.
El baño de rodio no es permanente.
Su duración varía según la pieza, frecuencia de uso, fricción, química de la piel y exposición a productos químicos.
El oro blanco es una aleación en sí misma y puede presentar de forma natural un tono más cálido, grisáceo o menos intensamente blanco que una joya rodiada.
Salvo indicación expresa en la propuesta o descripción del servicio, el uso de oro blanco no significa automáticamente que el baño de rodio esté incluido.
Baño de Oro
El baño de oro es un tratamiento superficial en el que se aplica una capa de oro sobre otro metal compatible.
El baño de oro no es permanente y se desgasta gradualmente en función del uso, fricción, exposición y naturaleza de la pieza subyacente.
El color y apariencia pueden variar según la aleación de oro, espesor del baño, metal base y estado de la joya.
Puede ser necesario renovar el baño periódicamente.
Baño de Oro Rosa o Rojo
El baño de oro rosa o rojo es un proceso de galvanoplastia destinado a crear un tono más cálido, rosa o rojizo.
Al igual que otros acabados por baño, es un tratamiento superficial y puede desgastarse progresivamente con el uso normal.
El tono final puede variar según la solución utilizada, el metal subyacente y las características técnicas de la pieza.
Cambio de Talla
El cambio de talla de un anillo consiste en modificar su circunferencia o dimensión interior.
Dependiendo de la construcción, puede implicar corte, adición o eliminación de metal, soldadura, conformado, acabado y comprobación o ajuste de los engastes.
No todos los anillos pueden modificarse de forma segura a cualquier talla.
Ajuste de Longitud de Pulsera o Cadena
El ajuste de longitud puede implicar añadir o retirar eslabones, anillas u otros componentes.
Cuando sean necesarios nuevos componentes, su metal, dimensiones y apariencia se seleccionarán para corresponder lo más estrechamente posible con la pieza existente, aunque no siempre sea posible obtener una coincidencia exacta en joyas antiguas o fabricadas por terceros.
Soldadura
La soldadura une componentes metálicos mediante el uso controlado de calor y una aleación de soldadura adecuada.
Determinadas piedras, acabados o construcciones pueden hacer que la soldadura convencional no sea adecuada.
Soldadura Láser
La soldadura láser es una técnica de unión de precisión que concentra el calor en una zona muy pequeña y puede ser adecuada cuando la soldadura convencional expondría piedras, perlas o componentes delicados a un exceso de calor.
Engaste
El engaste consiste en fijar una piedra dentro de una estructura adecuada al diseño, a la piedra y a la construcción de la pieza.
Los diferentes tipos de engaste proporcionan diferentes niveles de protección y exposición de la piedra.
Ajuste de Piedras y Revisión del Engaste
Los engastes pueden revisarse para detectar movimiento, desgaste o daños.
Cuando sea técnicamente apropiado, las piedras pueden ajustarse o los engastes repararse.
Una inspección no puede garantizar que una piedra nunca vaya a aflojarse posteriormente, especialmente cuando la joya presenta desgaste previo o está expuesta a impactos o uso repetido.
Reparación de Garras o Engastes
Las garras, biseles u otros componentes de engaste desgastados o dañados pueden requerir reconstrucción, refuerzo o sustitución.
Cuando el desgaste represente riesgo de pérdida de una piedra, Tatiana Marques Jewelry podrá recomendar no utilizar la joya hasta que sea reparada.
Grabado
El grabado puede realizarse a mano, a máquina, mediante láser u otro método acordado.
El grabado manual es inherentemente individual y puede presentar pequeñas variaciones características del trabajo artesanal.
Los grabados pueden suavizarse con el tiempo debido al uso o a pulidos repetidos.
Retirada y Nuevo Engaste de Piedras
Retirar una piedra de un engaste existente puede implicar riesgo técnico, especialmente cuando la piedra esté dañada, tratada, muy incluida, sea frágil o haya estado anteriormente engastada bajo tensión.
Restauración
La restauración busca preservar, reparar o devolver una pieza, en la medida razonablemente posible, a una condición acordada respetando su estructura y materiales.
La restauración no significa necesariamente devolver una pieza antigua a un estado indistinguible de una pieza nueva.
El alcance posible de la restauración depende del estado, construcción, materiales, modificaciones anteriores y disponibilidad de componentes.
Mantenimiento
El mantenimiento puede incluir inspección, limpieza, pulido, comprobación de engastes, restauración del acabado u otros trabajos preventivos adecuados a la pieza.
Los servicios incluidos en un mantenimiento concreto se confirmarán individualmente.
29. APROBACIÓN DE GRABADOS Y PERSONALIZACIÓN
El cliente es responsable de verificar la ortografía, fechas, iniciales, símbolos y texto facilitado para grabado u otra personalización.
Tatiana Marques Jewelry podrá proporcionar una confirmación escrita o visual antes del grabado.
Una vez aprobadas las instrucciones, las correcciones derivadas de información incorrecta facilitada o aprobada por el cliente podrán implicar trabajo y costes adicionales.
Tatiana Marques Jewelry podrá rechazar grabados o personalizaciones ilegales, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros.
30. PRODUCCIÓN Y PLAZOS
Los plazos de producción son estimativos, salvo cuando una fecha concreta haya sido expresamente aceptada por escrito como esencial para el contrato.
Los plazos pueden verse afectados por la complejidad del diseño, aprobaciones del cliente, sourcing de piedras, disponibilidad de proveedores, Contrastaria, servicios especializados externos, disponibilidad de materiales, complicaciones técnicas, transporte o circunstancias fuera del control razonable de Tatiana Marques Jewelry.
La producción solo comenzará cuando se hayan cumplido todas las condiciones necesarias, incluyendo la aprobación final del diseño y el pago íntegro cuando corresponda.
Los pedidos urgentes solo se aceptan cuando sean expresamente confirmados.
La aceptación de un pedido urgente no elimina la responsabilidad del cliente de proporcionar con rapidez las aprobaciones, medidas, materiales de referencia o pagos necesarios.
31. BODAS Y FECHAS DE EVENTOS
Cuando una joya sea encargada para una boda, ceremonia u otro evento con fecha fija, el cliente deberá comunicar dicha fecha antes de confirmar el proyecto.
Tatiana Marques Jewelry solo considerará una fecha de evento como plazo contractual garantizado cuando haya sido expresamente aceptada por escrito.
El cliente es responsable de facilitar las aprobaciones, medidas, materiales de referencia y pagos dentro de los plazos solicitados.
Los retrasos derivados de la falta de información o aprobación del cliente pueden afectar a la capacidad de cumplir con la fecha prevista.
Los encargos urgentes para bodas o eventos solo se aceptarán cuando sean técnica y operativamente viables.
32. RETRASOS DEL CLIENTE Y PROYECTOS INACTIVOS
Cuando un proyecto no pueda avanzar porque el cliente no haya facilitado una aprobación, información, medida, material u otra respuesta necesaria, el proyecto podrá quedar en espera.
La capacidad de producción y los plazos inicialmente estimados no pueden garantizarse después de un retraso prolongado del cliente.
Cuando un proyecto permanezca inactivo durante un periodo prolongado, Tatiana Marques Jewelry podrá requerir una nueva confirmación de precios, disponibilidad de materiales y programación de producción antes de reanudar el trabajo.
Si una propuesta ha caducado o el proyecto ha sido materialmente retrasado por el cliente antes de la compra de los metales preciosos o piedras correspondientes, el precio podrá revisarse para reflejar los costes actuales de materiales y proveedores, cuando sea legalmente permitido y comunicado antes de asumir nuevos compromisos.
33. MODIFICACIONES TÉCNICAS DURANTE EL DESARROLLO
Tatiana Marques Jewelry podrá recomendar o exigir modificaciones técnicas razonables cuando un concepto visual aprobado no pueda fabricarse exactamente como se representó inicialmente de forma segura o responsable.
Cualquier cambio material en la apariencia o en una especificación acordada será comunicado para aprobación antes de la producción siempre que sea razonablemente posible.
Los pequeños ajustes técnicos que no alteren materialmente el diseño acordado podrán realizarse cuando sean necesarios para lograr integridad estructural, durabilidad o acabado profesional.
34. CAMBIOS, SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE UN PROYECTO
Una solicitud de modificación, suspensión o cancelación de un proyecto no revierte automáticamente el trabajo ya realizado, materiales ya encargados, piedras ya reservadas, servicios especializados ya contratados o costes ya incurridos.
Cuando un proyecto ya esté en curso, cualquier solicitud de suspensión o cancelación se evaluará de acuerdo con la fase alcanzada, trabajo realizado, materiales comprometidos, costes de terceros y legislación aplicable.
Cuando sea legalmente permitido, pueden seguir siendo debidos importes correspondientes a trabajo ya realizado, materiales adquiridos específicamente para el proyecto, servicios especializados contratados y otros costes o pérdidas legalmente recuperables.
Una solicitud de suspensión de una pieza que ya se encuentre en una fase técnica en curso puede no permitir que esta se deje inmediatamente en un estado intermedio.
Cuando sea necesario para proteger la joya o completar de forma segura una fase técnica irreversible, Tatiana Marques Jewelry podrá completar dicha fase antes de la suspensión.
Tatiana Marques Jewelry podrá suspender un proyecto cuando no se haya recibido un pago necesario, falte información o aprobación, cambios sustanciales requieran una nueva evaluación, continuar el trabajo genere un riesgo técnico inaceptable o las circunstancias hagan imposible continuar de manera profesional y segura.
Los derechos imperativos del consumidor permanecen inalterados.
35. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los consumidores que celebren contratos elegibles a distancia o fuera del establecimiento comercial pueden beneficiarse de un derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
En muchos contratos a distancia relativos a la venta de bienes en Portugal, dicho plazo es de 14 días, aunque el periodo exacto y su fecha de inicio dependen del tipo de contrato y de las circunstancias.
El derecho legal de desistimiento no se aplica, por regla general, al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, salvo acuerdo en contrario entre las partes.
Esto puede incluir joyería bespoke, joyas grabadas, joyas individualmente personalizadas y otras piezas producidas específicamente según las especificaciones del consumidor.
La excepción relativa a bienes personalizados se refiere al derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
No elimina los derechos legales del consumidor cuando los bienes presenten falta de conformidad.
Para bienes elegibles y no personalizados, el procedimiento detallado figura en la política Devoluciones, Cancelaciones y Derechos del Consumidor.
Cuando la legislación exija la puesta a disposición de un formulario legal de desistimiento o información precontractual específica, Tatiana Marques Jewelry la facilitará conforme a lo exigido.
36. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Las compras realizadas por consumidores están protegidas por los derechos imperativos relativos a la conformidad de los bienes.
Para los bienes muebles cubiertos, el profesional responde de una falta de conformidad que se manifieste dentro de los tres años siguientes a la entrega.
Una falta de conformidad que se manifieste durante los primeros dos años se presume, por regla general, existente en el momento de la entrega, sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente.
Una falta de conformidad puede incluir situaciones en las que la joya no corresponda con la descripción, tipo, cantidad, calidad, características u otras especificaciones contractuales acordadas.
La existencia de un daño o problema después de la entrega no significa automáticamente que existiera una falta de conformidad en el momento de la entrega.
La causa, forma de utilización, estado de la pieza y circunstancias relevantes pueden requerir evaluación.
Nada en estos Términos limita derechos legales imperativos, y cualquier cláusula destinada a excluir o limitar dichos derechos será ineficaz cuando la ley lo prohíba.
37. COMUNICACIÓN DE UN PROBLEMA E INSPECCIÓN
Si el cliente considera que una pieza puede presentar una falta de conformidad, deberá contactar a Tatiana Marques Jewelry tan pronto como sea razonablemente posible después de detectar el problema.
Podrán solicitarse fotografías, vídeo, descripción de lo sucedido, fecha en que se detectó el problema, información sobre el uso de la pieza o cualquier incidente relevante y documentación relacionada.
Tatiana Marques Jewelry podrá exigir la inspección física de la pieza antes de alcanzar una conclusión técnica.
Para la reparación o sustitución en virtud del régimen legal de conformidad, el consumidor deberá poner el bien a disposición del profesional, a cargo de este, en los términos previstos legalmente.
El cliente deberá dejar de utilizar la pieza cuando continuar usándola pueda agravar el problema.
38. REPARACIÓN, SUSTITUCIÓN Y OTROS REMEDIOS LEGALES
Cuando exista una falta de conformidad legalmente reconocida, el consumidor tendrá derecho a los remedios previstos por la legislación aplicable.
Estos pueden incluir reparación o sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato, de acuerdo con las condiciones legales aplicables a cada remedio.
Siempre que sea legalmente permitido y técnicamente apropiado, Tatiana Marques Jewelry favorecerá la reparación y preservación de la pieza original.
La reparación o sustitución en virtud del régimen legal deberá realizarse gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin graves inconvenientes para el consumidor.
La legislación portuguesa prevé que la reparación o sustitución no debería, por regla general, exceder los 30 días, salvo cuando la naturaleza y complejidad del bien, la gravedad de la falta de conformidad y el trabajo necesario justifiquen un periodo superior.
Cuando una falta de conformidad se manifieste dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega, la legislación portuguesa establece un derecho específico de rechazo, en virtud del cual el consumidor puede solicitar la sustitución inmediata del bien o la resolución del contrato.
Cualquier remedio aplicable se determinará de acuerdo con la legislación y las circunstancias del caso concreto.
39. DESGASTE NORMAL, DAÑOS ACCIDENTALES Y USO
Las joyas están sujetas al desgaste derivado del uso normal.
Dependiendo de la pieza, el desgaste normal puede incluir arañazos superficiales, pérdida gradual de pulido, desgaste progresivo de grabados o texturas, desgaste del plating o rodio y desgaste gradual de cierres, cadenas, garras o componentes móviles.
Los daños resultantes de impactos, aplastamientos, tirones, deformaciones, productos químicos inadecuados, limpieza incorrecta, almacenamiento inapropiado, accidentes, uso indebido o intervención de terceros no son automáticamente atribuibles a Tatiana Marques Jewelry.
Las piedras difieren significativamente en dureza, tenacidad, exfoliación, porosidad y sensibilidad.
Algunas piedras requieren cuidados sustancialmente superiores a otras.
Las recomendaciones detalladas figuran en la página Cuidado y Mantenimiento de Joyas y, cuando corresponda, en el Certificate of Authenticity.
40. INTERVENCIÓN DE TERCEROS
Las reparaciones, cambios de talla, pulido, engaste, soldadura, grabado, plating u otros trabajos realizados por otro joyero o tercero pueden afectar a la estructura, acabado, piedras y trabajo original de una pieza.
Tatiana Marques Jewelry no es responsable de daños o modificaciones causados por intervenciones no autorizadas de terceros.
Cuando una pieza haya sido modificada en otro lugar, Tatiana Marques Jewelry podrá exigir una inspección antes de aceptar trabajo adicional.
Esto no limita los derechos legales relativos a cuestiones no relacionadas con la intervención de terceros.
41. SERVICIOS DE AFTERCARE Y SERVICIOS COMERCIALES
Cualquier limpieza, inspección, ajuste u otro servicio de aftercare ofrecido gratuitamente por Tatiana Marques Jewelry constituye un servicio comercial distinto de la garantía legal.
La disponibilidad, duración o condiciones de los servicios gratuitos de aftercare no reducen los derechos imperativos del consumidor.
Los servicios que queden fuera de las obligaciones legales de conformidad pueden ser de pago.
42. PRODUCTOS Y ACCESORIOS DE CUIDADO
Tatiana Marques Jewelry puede facilitar o recomendar un paño de pulido, producto de limpieza u otro accesorio adecuado para una determinada pieza.
Los productos de cuidado deberán utilizarse únicamente de acuerdo con las instrucciones facilitadas y sobre los materiales para los que sean adecuados.
Un producto apropiado para una pieza puede no serlo para otra, especialmente cuando existan perlas, ópalos, piedras porosas, piedras tratadas, oxidación, plating, esmalte u otros materiales sensibles.
La información detallada figura en la página Cuidado y Mantenimiento de Joyas.
43. CERTIFICACIÓN, CONTRASTARIA Y DOCUMENTACIÓN GEMOLÓGICA
Las joyas se someten a Contrastaria cuando así lo exige la legislación portuguesa aplicable a los metales preciosos.
Las Contrastarias portuguesas son servicios oficiales y técnicos integrados en la INCM, responsables del ensayo y marcado de artículos de metales preciosos y de la aplicación de marcas oficiales que acreditan el metal precioso y su ley legal conforme al régimen portugués.
Tatiana Marques Jewelry también puede emitir su propio Certificate of Authenticity, que puede contener información como referencia de la pieza, metal, piedras, dimensiones, peso, técnicas de ejecución, fecha de finalización y otras especificaciones relevantes.
El Certificate of Authenticity de Tatiana Marques Jewelry es un certificado de marca y es distinto de un informe emitido por un laboratorio gemológico independiente.
Dependiendo de la piedra, sus características, valor, origen y requisitos del proyecto individual, una piedra también podrá suministrarse con un informe o certificado gemológico independiente emitido por un laboratorio reconocido.
La documentación gemológica independiente puede ser especialmente adecuada para determinados diamantes, piedras de color u otras piedras relevantes.
Dependiendo del tipo de informe y laboratorio, puede incluir información relativa al peso, dimensiones, color, pureza, talla, tratamientos, origen u otras características.
No todas las piedras o piezas se suministran con un informe gemológico independiente.
Cuando un cliente requiera específicamente una piedra certificada por un laboratorio independiente, este requisito deberá comunicarse y acordarse antes del sourcing y compra de la piedra.
La disponibilidad y el coste de piedras con documentación independiente pueden diferir de piedras comparables suministradas sin informe de laboratorio individual.
Un informe gemológico independiente se refiere a la piedra examinada por el laboratorio emisor y está sujeto a los criterios de graduación, terminología, alcance y limitaciones de dicho laboratorio.
Tatiana Marques Jewelry no modifica ni garantiza de forma independiente las conclusiones de un laboratorio gemológico externo, pero representará correctamente la documentación facilitada con la piedra.
La información detallada se encuentra en la página Certificación de Joyas y Contrastaria.
44. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DISEÑOS ORIGINALES
Todos los diseños originales, bocetos, dibujos, renders, modelos, conceptos, fotografías, textos, contenidos del sitio web y demás trabajos creativos producidos por Tatiana Marques Jewelry permanecen protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
El pago de una Design Fee o la compra de la joya terminada no transfiere, por sí solo, los derechos de propiedad intelectual sobre el diseño subyacente, bocetos, dibujos, renders, conceptos o material creativo.
El cliente adquiere la joya física comprada y cualquier derecho adicional expresamente concedido por escrito.
Los diseños, bocetos o renders no pueden ser copiados, reproducidos, fabricados por terceros, explotados comercialmente ni distribuidos para producción sin autorización previa por escrito.
El hecho de que una pieza sea bespoke no impide que Tatiana Marques Jewelry conserve su lenguaje artístico general, técnicas, motivos o derechos de propiedad intelectual.
45. FOTOGRAFÍA Y REGISTROS TÉCNICOS
Tatiana Marques Jewelry puede fotografiar joyas y materiales durante la recepción, diseño, producción, inspección, reparación y finalización con fines técnicos, de control de calidad, mantenimiento de registros y prueba.
Los registros del proyecto pueden incluir fotografías, medidas, pesos, aprobaciones escritas, descripciones de materiales, correspondencia e historial de servicio.
Tatiana Marques Jewelry puede fotografiar trabajos terminados como parte de su archivo creativo.
Cualquier uso público de material que contenga datos personales o información que identifique directamente a un cliente será tratado de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con la Política de Privacidad.
Cuando se haya acordado específicamente confidencialidad para un proyecto, las correspondientes condiciones serán respetadas.
46. COMUNICACIÓN
Tatiana Marques Jewelry puede comunicarse con los clientes por email, WhatsApp u otro canal escrito acordado.
Para garantizar precisión y protección de ambas partes, las instrucciones importantes, aprobaciones, reclamaciones, cambios o acuerdos pueden tener que confirmarse por escrito.
Cuando surja un litigio, malentendido o desacuerdo relevante, Tatiana Marques Jewelry podrá exigir que la comunicación posterior relacionada con la cuestión se mantenga por escrito para que ambas partes dispongan de un registro claro.
Se espera una comunicación respetuosa por parte de los clientes con Tatiana Marques Jewelry y sus representantes.
Una comunicación abusiva, amenazante o persistentemente irrespetuosa puede dar lugar a que la comunicación se limite a canales escritos y, cuando sea legal y operativamente posible, a la suspensión de actividades no esenciales del proyecto.
Esto no elimina ningún derecho imperativo del consumidor ni impide presentar una reclamación legítima.
47. ENTREGA, RECOGIDA Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO
Las opciones, restricciones y costes de entrega se comunicarán antes de la finalización del pedido cuando así lo exija la ley.
Puede estar disponible la entrega asegurada en función del destino y del valor del pedido.
Se facilitará información de seguimiento cuando esté disponible.
Cuando Tatiana Marques Jewelry organiza la entrega a un consumidor, el riesgo de pérdida o daño permanece con Tatiana Marques Jewelry hasta que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes, salvo disposición legal en contrario.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Los daños aparentes de transporte deberán fotografiarse y comunicarse con prontitud para permitir la apertura del procedimiento correspondiente con el transportista.
La recogida personal solo estará disponible cuando se haya acordado previamente.
48. OBJETOS NO RECOGIDOS
Cuando un cliente no recoja ni organice la entrega de una pieza terminada después de haber sido informado de que está lista, Tatiana Marques Jewelry podrá continuar custodiándola durante un periodo razonable.
Cuando la falta prolongada de recogida implique costes o requisitos adicionales de almacenamiento, seguro o administración, estos se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y cualquier notificación escrita enviada al cliente.
Tatiana Marques Jewelry no adquiere la propiedad del oro, piedras o joyas pertenecientes al cliente por el mero hecho de no haber sido recogidos.
Ningún bien del cliente será eliminado, enajenado o tratado de otro modo salvo cuando esté legalmente permitido y siguiendo cualquier procedimiento exigido por la ley.
49. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidad cuando su exclusión o limitación esté prohibida por ley.
Sin perjuicio de la legislación aplicable, Tatiana Marques Jewelry no será responsable de pérdidas derivadas exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el cliente, especificaciones aprobadas por el cliente, daños preexistentes no comunicados, fragilidad inherente o tratamiento desconocido de piedras proporcionadas por el cliente, desgaste normal, uso indebido, daño accidental, cuidado inadecuado, intervención no autorizada de terceros o circunstancias fuera de su control razonable.
Tatiana Marques Jewelry no será responsable de pérdidas indirectas o consecuenciales en la medida en que dicha exclusión esté legalmente permitida.
50. FUERZA MAYOR Y ACONTECIMIENTOS FUERA DEL CONTROL RAZONABLE
Tatiana Marques Jewelry no será responsable de retrasos provocados por circunstancias que no hubieran podido prevenirse o controlarse razonablemente, incluyendo perturbaciones graves de proveedores, interrupciones de transporte, actuaciones de autoridades públicas, enfermedad grave, fenómenos naturales, fallos de infraestructuras o circunstancias comparables.
Cuando uno de estos acontecimientos afecte a un proyecto, se informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y se buscará una solución adecuada.
Los derechos legales imperativos relacionados con retraso o incumplimiento permanecen inalterados.
51. RECLAMACIONES
Tatiana Marques Jewelry se toma las reclamaciones en serio y procura resolver las preocupaciones legítimas de forma justa y profesional.
Las reclamaciones deberán presentarse preferentemente por escrito a:
geral@tatianamarquesjewelry.com
La reclamación deberá contener información suficiente para identificar el pedido o proyecto y explicar la cuestión.
Cuando la reclamación se refiera al estado físico o conformidad de una pieza, Tatiana Marques Jewelry podrá exigir que la joya sea puesta a disposición para su inspección antes de poder alcanzar una conclusión técnica.
El uso del proceso interno de reclamaciones no restringe ningún remedio legal imperativo.
52. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
Los consumidores pueden tener acceso a mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo de conformidad con la legislación portuguesa y europea aplicable.
La entidad RAL aplicable a Tatiana Marques Jewelry se identifica en la página Reclamaciones y Resolución Alternativa de Litigios.
Dicha página contiene igualmente información sobre el Libro de Reclamaciones Electrónico y otros mecanismos legalmente disponibles.
El uso de mecanismos de resolución alternativa no elimina ningún derecho imperativo del consumidor ni impide recurrir a las autoridades o tribunales competentes conforme a la ley.
53. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones y los contratos celebrados con Tatiana Marques Jewelry se rigen por la legislación portuguesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor que puedan resultar aplicables a consumidores residentes en otra jurisdicción.
Cualquier litigio será tratado por el tribunal, entidad de resolución de litigios de consumo u otro organismo competente determinado conforme a la legislación aplicable.
Nada en estos Términos obliga a un consumidor a renunciar a ningún derecho imperativo de acudir a un foro legalmente competente.
54. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Los datos personales son tratados de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con la Política de Privacidad de Tatiana Marques Jewelry.
La Política de Privacidad explica las categorías de datos personales tratados, finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios, transferencias internacionales cuando corresponda y derechos de los titulares de los datos.
55. COOKIES
El uso de cookies y tecnologías similares se rige por la Política de Cookies de Tatiana Marques Jewelry y por las opciones de consentimiento realizadas a través del sistema de gestión de consentimiento del sitio web.
Las cookies que requieran consentimiento solo serán utilizadas de acuerdo con la legislación aplicable y las opciones registradas en dicho sistema.
56. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida, ilegal o inexigible, dicha disposición será interpretada o limitada en la medida legalmente posible, sin afectar a la validez de las demás disposiciones.
La legislación imperativa de protección del consumidor prevalece siempre que exista conflicto con estos Términos.
57. MODIFICACIONES DE LOS PRESENTES TÉRMINOS
Tatiana Marques Jewelry puede actualizar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios en la legislación, servicios, prácticas comerciales o requisitos operativos.
Las modificaciones se aplican hacia el futuro.
Los términos aplicables a un pedido o proyecto concreto seguirán siendo los que formaban parte del contrato en el momento de su celebración, salvo cuando un cambio posterior deba aplicarse obligatoriamente por ley o sea expresamente acordado por las partes.
58. CONTACTO
Para cuestiones relativas a los presentes Términos y Condiciones, a un pedido o a un proyecto, contacte con:
Tatiana Marques Jewelry
Operada por Fairies Ceremony Unipessoal Lda.
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
Teléfono / WhatsApp: +351 966 690 768
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Las visitas al atelier se realizan exclusivamente con cita previa.