Términos del servicio
Términos y Condiciones
Actualizado el 01-01-2025
¡Bienvenido a Tatiana Marques Jewelry!
Este documento contiene los Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web, el proceso de compra y nuestra política de devoluciones y reembolsos. Al acceder o utilizar nuestro sitio web y/o realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta los términos y condiciones descritos a continuación.
1. Aceptación de los Términos
Al utilizar el sitio web de Tatiana Marques Jewelry, registrar una cuenta o realizar una compra, usted acepta estos Términos y Condiciones, incluida la Política de Privacidad y cualquier otra política o documento vinculante.
Base Legal: Artículo 4 de la Ley n.º 67/98 de 26 de octubre (Ley de Protección de Datos Personales) y Artículos 12 y 13 del Reglamento (UE) n.º 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD).
2. Descripción de los Productos y Servicios
Tatiana Marques Jewelry ofrece una amplia gama de joyas, incluidos productos personalizados. Los productos se describen de la manera más precisa posible, pero las imágenes y descripciones pueden variar ligeramente debido a actualizaciones en los materiales o técnicas de producción.
Base Legal: Artículo 4, n.º 1 del Código Civil Portugués (Decreto-Ley n.º 47344/66, de 25 de noviembre), relacionado con la buena fe en las relaciones contractuales.
3. Proceso de Compra
3.1. Registro y Creación de Cuenta
Para realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente debe crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
Base Legal: Artículo 10 del Decreto-Ley n.º 24/2014, que regula los derechos de los consumidores en contratos a distancia (Ley de Venta a Distancia).
3.2. Realizar Pedidos
Después de agregar productos al carrito de compras, el cliente podrá proceder a la compra proporcionando los detalles necesarios para el envío y el pago.
Base Legal: Artículo 10 del Decreto-Ley n.º 24/2014, relativo al derecho a una información clara y transparente.
3.3. Pago
El pago puede realizarse mediante los métodos disponibles en nuestro sitio web. Tatiana Marques Jewelry se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido si se sospecha de fraude o si ocurre un error en el proceso de pago.
Base Legal: Artículo 9 del Código Civil Portugués, que regula los contratos de adhesión, y legislación portuguesa sobre fraude electrónica (Ley n.º 109/2009).
4. Política de Devoluciones y Reembolsos
4.1. Plazo de Devolución
El cliente tiene derecho a devolver los productos comprados dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, según la legislación portuguesa, salvo en el caso de productos personalizados.
Base Legal: Artículo 10 del Decreto-Ley n.º 24/2014, que regula el derecho de resolución para compras realizadas a distancia.
4.2. Excepciones
No se permiten devoluciones o reembolsos para productos personalizados, de acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014, Artículo 17, párrafo c), salvo en casos de defectos de fabricación o errores de personalización.
Base Legal: Artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, que excluye el derecho de resolución de contratos para productos personalizados o hechos a medida.
4.3. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán después de inspeccionar el producto devuelto y se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero el cliente será notificado una vez que se haya efectuado el reembolso.
Base Legal: Artículo 13 del Decreto-Ley n.º 24/2014, que define los reembolsos en caso de devoluciones.
4.4. Costos de Devolución
Tatiana Marques Jewelry no se hace responsable de los costos de devolución. Incluso si la compra fue acompañada de envío gratuito, el cliente deberá asumir los costos del envío para la devolución.
Base Legal: Artículo 12 del Decreto-Ley n.º 24/2014, que estipula que el consumidor debe asumir los costos de devolución, salvo en ciertos casos.
5. Productos Personalizados
5.1. Excepciones y Correcciones
Los productos personalizados no son elegibles para devolución o cambio, salvo en casos de defectos de fabricación o errores de personalización. Las solicitudes de cambios en un pedido personalizado se evaluarán caso por caso y pueden generar costos adicionales.
Base Legal: Artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, que excluye devoluciones para productos personalizados, salvo en casos de defectos.
La empresa se reserva el derecho de hacer las correcciones necesarias para garantizar la satisfacción del cliente, si es viable, teniendo en cuenta que los recursos ya se han invertido en la producción de la pieza personalizada. Las modificaciones se evaluarán caso por caso y pueden involucrar costos adicionales dependiendo de la complejidad de la corrección solicitada.
5.2. Variaciones de Material y Color
Tatiana Marques Jewelry se reserva el derecho de realizar pequeñas variaciones en los materiales y colores basados en la disponibilidad, manteniendo la calidad y el diseño de la pieza.
Base Legal: Artículo 280 del Código Civil Portugués, que permite a los proveedores flexibilidad para ajustar ciertos elementos del producto, siempre que no se produzcan cambios sustanciales.
6. Garantía
6.1. Período de Garantía
Todas nuestras piezas de joyería cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha original de compra (con comprobante de compra).
Base Legal: Artículo 5 del Decreto-Ley n.º 67/2003, que define la garantía legal para bienes y servicios.
6.2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre daños resultantes del uso indebido de los productos.
Base Legal: Artículo 6 del Decreto-Ley n.º 67/2003, que establece las condiciones bajo las cuales se puede excluir la garantía.
6.3. Reclamaciones de Garantía
Si tiene algún problema con un producto dentro del período de garantía, contáctenos con el número de factura y describa el motivo de la reparación.
Base Legal: Artículo 12 del Decreto-Ley n.º 67/2003, que establece los procedimientos para reclamaciones de garantía.
7. Certificación
7.1. Certificación del Producto
Todos los artículos disponibles en el sitio web están legalmente certificados por la INCM – Imprensa Nacional – Casa da Moeda, S.A. La INCM garantiza la verificación del hallazgo legal (contenido de metales preciosos en milésimas) y aplica marcas de contraste con la responsabilidad del fabricante o equivalente.
Base Legal: Artículo 2 de la Ley n.º 98/2015, que regula la certificación de metales preciosos.
7.2. Aplicación de Marcas de Contraste
Las marcas de contraste son obligatorias solo para piezas de plata que pesen más de 2 gramos y piezas de oro que pesen más de 0,5 gramos.
Base Legal: Artículo 3 de la Ley n.º 98/2015, que obliga el uso de marcas de contraste para metales preciosos.
7.3. Verificación de la Certificación
Si tiene dudas sobre la autenticidad de las marcas, puede verificarlas a través de los servicios de las Contrastarias Portuguesas.
Base Legal: Artículo 3 de la Ley n.º 98/2015, que autoriza la verificación de las marcas de contraste.
7.4. Precios de Metales Preciosos
Las cotizaciones diarias de los precios de metales preciosos pueden accederse en:
- Banco de Portugal - Tipos de Cambio
- LBMA - Precios de Metales Preciosos
Base Legal: Artículo 4 de la Ley n.º 98/2015, que menciona la necesidad de precios transparentes para metales preciosos.
8. Garantía de Conformidad
Todos los productos suministrados por Tatiana Marques Jewelry están en conformidad con la legislación aplicable y son de calidad consistente con el contrato de venta. Si un producto es defectuoso, el cliente podrá solicitar un reemplazo o reembolso de acuerdo con las disposiciones legales.
Base Legal: Artículo 5 del Decreto-Ley n.º 67/2003, que establece la garantía legal de conformidad para bienes muebles bajo el Código Civil.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluidos, pero no limitados a, diseños, imágenes, textos y marcas registradas, es propiedad exclusiva de Tatiana Marques Jewelry y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. El uso no autorizado de cualquier contenido del sitio está prohibido.
Base Legal: Ley n.º 16/2003 de 8 de julio, que regula los derechos de autor en Portugal, y el Código de Propiedad Industrial (Decreto-Ley n.º 110/2018).
10. Limitación de Responsabilidad
Tatiana Marques Jewelry no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o servicios. Nuestra responsabilidad se limitará al monto pagado por el cliente por el producto en cuestión.
Base Legal: Artículo 483 del Código Civil Portugués, que trata de las limitaciones de responsabilidad, excluyendo daños indirectos y consecuentes.
11. Política de Privacidad
Su privacidad es importante para nosotros. Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que puede consultarse en nuestro sitio web. Todos los datos serán utilizados exclusivamente para procesar su pedido, de conformidad con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).
Base Legal: Reglamento (UE) n.º 2016/679 (RGPD), que regula la protección de datos personales, y la Ley n.º 67/98 de 26 de octubre, que establece la protección de datos en Portugal.
12. Política de Cookies
Este sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Al continuar utilizando el sitio, usted consiente el uso de cookies. Para más información sobre las cookies utilizadas y cómo gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies.
Base Legal: Artículo 22 de la Ley n.º 41/2004, que regula el uso de cookies en sitios web y plataformas en línea, y el Reglamento (UE) n.º 2016/679 (RGPD).
13. Jurisdicción y Ley Aplicable
Este contrato será regido por las leyes de Portugal. Cualquier disputa relacionada con Tatiana Marques Jewelry se resolverá exclusivamente por los tribunales competentes de Lisboa, Portugal.
Base Legal: Artículos 3 y 9 del Código Civil Portugués, que regulan la jurisdicción y la aplicación de las leyes locales en contratos comerciales.
14. Disposiciones Generales
14.1. Fuerza Mayor
Tatiana Marques Jewelry no será responsable por fallas o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones causados por eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, fallas en el transporte o cualquier otro evento fuera del control de la empresa.
Base Legal: Artículo 798 del Código Civil Portugués, que define la fuerza mayor y sus efectos sobre las obligaciones contractuales.
14.2. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta página, y la fecha de entrada en vigencia será actualizada en consecuencia.
Base Legal: Artículo 280 del Código Civil Portugués, que permite modificaciones contractuales en respuesta a circunstancias cambiantes.