Informações de contacto

 

Informações de Contacto

Última atualização: 19 de julho de 2026

Tatiana Marques Jewelry

Tatiana Marques Jewelry é uma marca comercial explorada por:

Fairies Ceremony - Unipessoal Lda.

Número de identificação de pessoa coletiva e fiscal português: 515 901 245

Capital social: 500,00 EUR

Sede social

Rua da Carreira de Tiro, Bateria 200
Caixa Postal 247
6200-349 Covilhã
Portugal

A sede social é a morada oficial da empresa para efeitos legais.

Não corresponde necessariamente:

  • ao estúdio privado;

  • ao local de produção;

  • ao local de armazenamento;

  • ao local de atendimento ao cliente;

  • ao ponto de recolha;

  • à morada para devoluções; ou

  • ao local onde são recebidas joias, metais preciosos, gemas ou outros materiais dos clientes.

Email

geral@tatianamarquesjewelry.com

Este é o contacto preferencial para:

  • encomendas;

  • orçamentos;

  • joalharia personalizada;

  • reparações e restauros;

  • devoluções e reembolsos;

  • questões relacionadas com a garantia legal;

  • pedidos relativos à privacidade;

  • reclamações; e

  • comunicações contratuais.

Telefone e WhatsApp

+351 966 690 768

Chamada para rede móvel portuguesa.

O WhatsApp pode ser utilizado para pedidos de informação gerais, comunicação sobre projetos e coordenação de marcações.

Os clientes não devem enviar através do WhatsApp:

  • dados completos de cartões de pagamento;

  • palavras-passe;

  • documentos de identificação desnecessários;

  • dados pessoais sensíveis; ou

  • informações confidenciais que não sejam necessárias para o serviço.

Marcações presenciais

As consultas presenciais, recolhas e entregas são realizadas exclusivamente mediante marcação prévia.

Por razões de privacidade e segurança, a morada do estúdio privado não é divulgada publicamente.

A localização do estúdio e as instruções de acesso são comunicadas individualmente depois de a marcação ter sido confirmada.

Uma marcação só é considerada confirmada após confirmação escrita da Tatiana Marques Jewelry.

Devoluções

Os clientes não devem enviar uma devolução antes de receberem instruções por escrito.

Depois de o pedido de devolução ser analisado, a Tatiana Marques Jewelry comunicará:

  • o método de devolução aprovado;

  • os requisitos de embalagem;

  • a documentação necessária; e

  • o local seguro de devolução.

O local de devolução designado poderá ser uma agência da transportadora, um ponto de recolha ou uma morada operacional e poderá não corresponder à sede social ou ao estúdio privado.

Reparações e materiais fornecidos pelo cliente

Os clientes não devem enviar qualquer um dos seguintes elementos sem instruções prévias por escrito:

  • joias para reparação;

  • joias herdadas;

  • ouro;

  • prata;

  • gemas;

  • pérolas;

  • componentes;

  • joias partidas; ou

  • outros materiais de valor.

Consoante o valor e a natureza dos materiais, a Tatiana Marques Jewelry poderá:

  • organizar a recolha;

  • fornecer um método de transporte aprovado;

  • designar um ponto de entrega seguro;

  • recomendar a entrega presencial; ou

  • recusar a receção dos materiais através de transporte normal.

Referências de encomendas e projetos

Ao contactar a Tatiana Marques Jewelry relativamente a uma encomenda ou serviço existente, o cliente deverá incluir, quando disponível:

  • nome completo;

  • número da encomenda;

  • número da fatura;

  • referência do orçamento;

  • referência do projeto;

  • descrição da questão; e

  • fotografias ou documentos relevantes.

Estas informações ajudam-nos a identificar e analisar a situação de forma eficiente.

Prazos de resposta

As mensagens são analisadas durante o funcionamento normal da empresa.

Os prazos de resposta poderão variar em função:

  • da natureza do pedido;

  • do volume de trabalho de produção;

  • de feriados;

  • da necessidade de avaliação técnica; e

  • da necessidade de obter informações de um fornecedor ou parceiro especializado.

Os prazos urgentes devem ser claramente identificados na mensagem, embora um pedido urgente só seja considerado aceite após confirmação por escrito.

Reclamações

As reclamações podem ser enviadas para:

geral@tatianamarquesjewelry.com

A reclamação deverá incluir, preferencialmente:

  • nome do cliente;

  • referência da encomenda ou serviço;

  • descrição clara da situação;

  • fotografias ou documentos relevantes; e

  • solução pretendida.

Os consumidores podem também utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico português através da ligação oficial disponibilizada no website.

Pedidos relativos à privacidade

Os pedidos relacionados com dados pessoais podem ser enviados para:

geral@tatianamarquesjewelry.com

O pedido deverá indicar claramente que se refere à privacidade ou ao exercício de direitos relativos a dados pessoais.

Poderão ser solicitadas informações razoáveis para verificar a identidade da pessoa que apresenta o pedido.

Idioma original

A presente página de Informações de Contacto foi originalmente redigida em inglês.

Podem ser disponibilizadas traduções em português e espanhol para os clientes dos respetivos mercados.

Em caso de ambiguidade ou divergência, a versão inglesa servirá como referência original da redação, sem limitar quaisquer direitos legais imperativos em matéria de consumo ou proteção de dados.