Informações de contacto
Última atualização: agosto de 2026
Esta página apresenta as informações oficiais de contacto da Tatiana Marques Jewelry.
A Tatiana Marques Jewelry é operada pela Fairies Ceremony Unipessoal Lda., uma sociedade constituída ao abrigo da legislação portuguesa.
1. DADOS DA EMPRESA
Marca: Tatiana Marques Jewelry
Entidade Jurídica: Fairies Ceremony Unipessoal Lda.
NIPC: 515 901 245
País de Estabelecimento: Portugal
Website: www.tatianamarquesjewelry.com
Sede Social: Rua da Carreira de Tiro, Bateria 200, Caixa Postal 247, nº 247, 6200-349 Covilhã, Portugal
2. CONTACTO GERAL
Para questões gerais, encomendas existentes, projetos bespoke, apoio ao cliente ou outras questões, contactar:
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
Telefone / WhatsApp: +351 966 690 768
O WhatsApp está disponível para pedidos de informação e comunicação relativa a projetos.
Para aprovações importantes, reclamações, alterações contratuais ou outros assuntos que exijam um registo claro, a Tatiana Marques Jewelry pode solicitar confirmação escrita por email, WhatsApp ou outro canal escrito previamente acordado.
3. PEDIDOS RELATIVOS A JOALHARIA BESPOKE
Para projetos de joalharia bespoke, incluindo anéis de noivado, transformação de ouro ou pedras pertencentes ao cliente, peças personalizadas de maior relevância e outros projetos desenvolvidos individualmente, contactar a Tatiana Marques Jewelry através do formulário de pedido adequado no website ou através de:
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
WhatsApp: +351 966 690 768
Os projetos bespoke são analisados individualmente e podem exigir uma consulta inicial antes de serem aceites.
Um pedido geral de informação ou uma marcação de consulta não constitui, por si só, aceitação de um projeto.
4. JOALHARIA BRIDAL E DE CASAMENTO
Para alianças, anéis de noivado, joalharia bridal ou joias necessárias para um casamento ou cerimónia, indica a data do evento no primeiro contacto.
Isto permite à Tatiana Marques Jewelry avaliar a disponibilidade de produção e a viabilidade do prazo solicitado.
Os projetos bridal e de casamento podem ser tratados através de um processo dedicado de pedido ou consulta.
5. MARCAÇÕES NO ATELIER
A Tatiana Marques Jewelry recebe clientes mediante marcação.
Localização do atelier: perto de Lisboa, Portugal.
A localização completa e as informações de acesso relevantes serão fornecidas diretamente quando a marcação for confirmada.
O atelier não é uma loja aberta ao público sem marcação.
Não te dirijas ao atelier sem uma marcação confirmada.
As marcações podem estar disponíveis para fins como:
- consultas bespoke;
- conversas sobre design;
- visualização ou seleção de pedras, quando adequado;
- entrega ou levantamento de materiais pertencentes ao cliente;
- levantamento de joias concluídas;
- determinadas reparações ou avaliações;
- e outros serviços previamente acordados.
A disponibilidade está sujeita a marcação.
6. CONSULTAS ONLINE
Quando adequado, as consultas também podem realizar se remotamente por videochamada ou outro meio digital acordado.
A consulta remota pode ser particularmente adequada para clientes internacionais ou projetos que inicialmente não exijam uma avaliação física de joias ou materiais existentes.
Quando joias, ouro ou pedras pertencentes ao cliente necessitem de ser avaliados, poderá continuar a ser necessária a entrega física antes de o projeto poder ser integralmente confirmado.
7. ENVIO DE JOIAS, OURO OU PEDRAS
Não envies joias, metais preciosos, pedras ou outros materiais de valor sem confirmação prévia por escrito da Tatiana Marques Jewelry.
Antes do envio, a Tatiana Marques Jewelry pode fornecer instruções relativas a:
- morada adequada para entrega;
- embalagem;
- tracking;
- seguro;
- documentação;
- ou outro método de transporte adequado.
Quando sejam aceites materiais pertencentes ao cliente, a respetiva receção e guarda são reguladas pelos Termos e Condições da Tatiana Marques Jewelry e, quando aplicável, pelo Client Gold Intake and Custody Form.
O envio de uma peça sem acordo prévio não garante que a Tatiana Marques Jewelry aceite o trabalho solicitado.
8. REPARAÇÕES, ALTERAÇÕES E MANUTENÇÃO
A Tatiana Marques Jewelry presta manutenção às suas próprias criações e pode aceitar seletivamente reparações ou alterações de joias externas.
Antes de enviares ou entregares uma peça externa, contacta a Tatiana Marques Jewelry para que o serviço pretendido possa ser avaliado.
A aceitação depende de fatores que incluem:
- materiais;
- construção;
- estado;
- pedras;
- viabilidade técnica;
- risco;
- serviços de atelier disponíveis;
- e compatibilidade com os padrões profissionais da Tatiana Marques Jewelry.
Uma conversa preliminar ou o envio de fotografias não constitui necessariamente aceitação definitiva de uma reparação.
9. DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Antes de devolver qualquer joia, contactar:
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
Joalharia fina não deve ser devolvida para qualquer morada sem instruções prévias por escrito.
Para informação sobre direitos de livre resolução, joalharia personalizada, cancelamentos, devoluções e falta de conformidade, consultar a Política de Devoluções, Cancelamentos e Direitos do Consumidor.
10. QUESTÕES SOBRE ENTREGA E LEVANTAMENTO
Para questões relativas a um envio existente, tracking, entrega ou levantamento pessoal, contactar:
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
WhatsApp: +351 966 690 768
Sempre que possível, inclui o número da encomenda ou a referência do projeto.
O levantamento pessoal deve ser previamente combinado.
11. APOIO AO CLIENTE E AFTERCARE
Para questões relacionadas com uma peça Tatiana Marques Jewelry existente, manutenção, cuidados, certificação ou aftercare, contactar:
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
WhatsApp: +351 966 690 768
Quando o pedido diga respeito a uma peça específica, é útil fornecer:
- nome do cliente;
- referência da peça ou certificado, quando disponível;
- data aproximada da compra;
- e uma breve descrição do pedido.
Podem ser solicitadas fotografias quando adequado.
12. COMUNICAÇÃO DE UM POSSÍVEL PROBLEMA COM UMA PEÇA
Se considerares que a tua joia pode apresentar um problema de fabrico ou falta de conformidade, contacta a Tatiana Marques Jewelry logo que seja razoavelmente possível após identificares o problema.
Evita continuar a utilizar a joia quando tal possa agravar a situação.
A Tatiana Marques Jewelry pode solicitar fotografias, detalhes sobre as circunstâncias e a inspeção física da peça antes de ser possível chegar a uma conclusão técnica.
Para informação completa sobre os meios de proteção do consumidor, consulta a Política de Devoluções, Cancelamentos e Direitos do Consumidor.
13. RECLAMAÇÕES
As reclamações formais devem, preferencialmente, ser apresentadas por escrito para:
geral@tatianamarquesjewelry.com
Inclui informação suficiente para identificar a encomenda, projeto ou serviço relevante e explica a questão de forma clara.
A comunicação escrita ajuda a proteger tanto o cliente como a Tatiana Marques Jewelry, permitindo manter um registo rigoroso da situação e de qualquer solução proposta.
A informação relativa a reclamações formais de consumidores e Resolução Alternativa de Litígios está disponível na página Reclamações e Resolução Alternativa de Litígios.
14. PRIVACIDADE E DADOS PESSOAIS
Para questões relacionadas com dados pessoais, direitos de privacidade ou a Política de Privacidade da Tatiana Marques Jewelry, contactar:
geral@tatianamarquesjewelry.com
Indica claramente que o teu pedido está relacionado com Privacidade / Dados Pessoais.
A informação completa sobre o tratamento de dados pessoais e os direitos dos titulares encontra se disponível na Política de Privacidade.
15. QUESTÕES SOBRE COOKIES E PRIVACIDADE ONLINE
Para questões relacionadas com cookies, tracking do website ou consentimento relativo a cookies, contactar:
geral@tatianamarquesjewelry.com
A informação aplicável encontra se disponível na Política de Cookies e através dos controlos de preferências de cookies do website.
16. PEDIDOS DE MEDIA, EDITORIAIS E PROFISSIONAIS
Para pedidos editoriais, imprensa, colaborações, propostas profissionais ou outros contactos empresariais, contactar:
geral@tatianamarquesjewelry.com
Inclui informação relevante sobre a publicação, organização, projeto ou colaboração proposta.
17. FORNECEDORES E PARCEIROS PROFISSIONAIS
Fornecedores, comerciantes de pedras, ateliers especializados, laboratórios, prestadores de logística e outros parceiros profissionais podem contactar:
geral@tatianamarquesjewelry.com
Propostas comerciais não solicitadas podem não receber uma resposta individual.
18. REDES SOCIAIS
A Tatiana Marques Jewelry pode manter contas oficiais em redes sociais e outras plataformas digitais.
As mensagens diretas nas redes sociais podem ser utilizadas para uma comunicação inicial, mas informação importante do projeto, aprovações, alterações contratuais, reclamações ou outros assuntos relevantes podem ser transferidos para email, WhatsApp ou outro canal escrito mais adequado à manutenção de um registo completo do projeto.
Uma interação com uma conta não oficial ou que se faça passar pela Tatiana Marques Jewelry não deve ser considerada uma comunicação da marca.
Em caso de dúvida, verifica a comunicação através dos contactos oficiais apresentados neste website.
19. PRAZOS DE RESPOSTA
A Tatiana Marques Jewelry procura responder às comunicações dos clientes com a maior brevidade razoavelmente possível.
Os tempos de resposta podem variar de acordo com:
- carga de trabalho do atelier;
- compromissos de produção;
- complexidade do pedido;
- fins de semana ou feriados;
- e períodos de elevada procura.
Uma mensagem urgente não cria automaticamente um compromisso de produção ou serviço urgente.
Qualquer prazo essencial deve ser expressamente acordado por escrito.
20. HORÁRIOS DE COMUNICAÇÃO
As comunicações digitais podem ser enviadas a qualquer momento, mas as respostas são tratadas de acordo com a disponibilidade do atelier e da empresa.
A disponibilidade do WhatsApp não significa que exista um serviço de apoio imediato ou contínuo.
As marcações, chamadas telefónicas e consultas por videochamada devem ser previamente combinadas quando adequado.
21. IDIOMA
A Tatiana Marques Jewelry opera internacionalmente e pode comunicar com clientes em inglês e português e, quando operacionalmente disponível, noutros idiomas.
O website pode disponibilizar versões traduzidas de informação jurídica e comercial.
Quando existam diferentes versões linguísticas de documentos contratuais, a interpretação aplicável será determinada de acordo com a versão acordada com o cliente e com a legislação imperativa.
22. SEGURANÇA
Por motivos de segurança, a Tatiana Marques Jewelry pode solicitar verificação antes de:
- entregar joias de elevado valor;
- alterar instruções importantes de entrega;
- partilhar informação confidencial sobre um projeto;
- aceitar instruções de terceiros;
- ou discutir determinada informação relativa a contas ou pagamentos.
A Tatiana Marques Jewelry nunca exigirá que um cliente envie informação financeira sensível desnecessária através de WhatsApp ou email comum.
Os clientes devem contactar a Tatiana Marques Jewelry através dos contactos oficiais desta página se receberem comunicações suspeitas relacionadas com a marca.
23. AUTORIZAÇÃO DE TERCEIROS
Quando alguém comunique, entregue materiais ou levante joias em nome de um cliente, a Tatiana Marques Jewelry pode exigir autorização por escrito e identificação adequada.
Isto é particularmente relevante para:
- levantamento de joias;
- entrega de ouro ou pedras pertencentes ao cliente;
- encomendas de elevado valor;
- alterações a instruções importantes do projeto;
- ou acesso a informação confidencial do cliente.
24. SEDE SOCIAL E LOCALIZAÇÃO DO ATELIER
A sede social da empresa e o atelier físico não são necessariamente a mesma localização.
A sede social é a morada legal oficial da empresa.
O atelier é um espaço de trabalho de joalharia e é acessível aos clientes apenas mediante marcação.
A publicação de uma morada legal ou sede social não cria um direito de acesso sem marcação nem autoriza o envio de bens de valor para essa morada sem acordo prévio.
25. OS CONTACTOS PODEM SER ALTERADOS
A Tatiana Marques Jewelry pode atualizar ao longo do tempo o seu endereço de email, número de telefone, organização das marcações no atelier ou outras informações operacionais de contacto.
Deve ser utilizada a informação atual publicada neste website ao contactar a empresa.
Alterações aos contactos operacionais não afetam contratos já celebrados.
26. POLÍTICAS RELACIONADAS
Para informação adicional, consultar:
- Termos e Condições
- Política de Envio e Entrega
- Política de Devoluções, Cancelamentos e Direitos do Consumidor
- Política de Privacidade
- Política de Cookies
- Aviso Legal
- Reclamações e Resolução Alternativa de Litígios
- Certificação de Joias e Contrastaria
- Cuidados e Manutenção de Joias
27. CONTACTOS OFICIAIS
Tatiana Marques Jewelry
Operada pela Fairies Ceremony Unipessoal Lda.
NIPC: 515 901 245
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
Telefone / WhatsApp: +351 966 690 768
Website: www.tatianamarquesjewelry.com
Sede Social: Rua da Carreira de Tiro, Bateria 200, Caixa Postal 247, nº 247, 6200-349 Covilhã, Portugal
Atelier: perto de Lisboa, Portugal, apenas mediante marcação.