Política de Envio e Entrega
Última atualização: agosto de 2026
A presente Política de Envio e Entrega explica como as encomendas da Tatiana Marques Jewelry são preparadas, expedidas, entregues ou levantadas.
Deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições, a Política de Devoluções, Cancelamentos e Direitos do Consumidor e, quando aplicável, a Jewelry Proposal individual ou outra documentação específica do projeto.
1. DESTINOS DE ENVIO
A Tatiana Marques Jewelry expede a partir de Portugal.
A entrega pode estar disponível em Portugal, em toda a União Europeia e para destinos internacionais selecionados.
A disponibilidade de envio para determinado país ou território pode depender de:
- valor e natureza da joia;
- disponibilidade do transportador;
- cobertura de seguro;
- restrições aduaneiras;
- requisitos de importação;
- restrições relativas a metais preciosos ou pedras;
- questões de segurança;
- e outros requisitos operacionais ou legais.
A Tatiana Marques Jewelry pode recusar o envio para um destino quando não seja razoavelmente possível organizar uma entrega segura e adequadamente segurada ou quando restrições legais, aduaneiras, de segurança ou do transportador tornem a entrega inadequada.
A disponibilidade de um destino no checkout não prevalece sobre qualquer restrição legal ou do transportador que venha posteriormente a ser identificada.
2. MÉTODOS DE ENTREGA
A Tatiana Marques Jewelry utiliza métodos de entrega considerados adequados à natureza e ao valor da encomenda.
Consoante o destino e o valor da joia, a entrega pode ser organizada através de:
- transportadora segurada ou especializada;
- serviço postal ou de courier com tracking;
- outro prestador de entrega segura;
- ou levantamento pessoal mediante marcação prévia.
O método de entrega específico pode variar de uma encomenda para outra.
Para joias de valor mais elevado, a Tatiana Marques Jewelry pode exigir um serviço de entrega com medidas adicionais de segurança, seguro, identificação ou assinatura.
3. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio aplicáveis serão comunicados antes de o cliente ficar vinculado à encomenda, sempre que exigido por lei.
Os custos podem variar em função do destino, valor da encomenda, requisitos de seguro, rapidez de entrega e transportador selecionado.
Qualquer serviço premium ou expresso solicitado pelo cliente pode implicar um custo adicional.
4. TEMPO DE PRODUÇÃO E TEMPO DE ENVIO
Para joias feitas por encomenda, personalizadas e bespoke, o tempo de produção e o tempo de envio são distintos.
Uma data estimada de conclusão do projeto não significa necessariamente que a joia será fisicamente entregue nessa mesma data.
Depois de concluída a produção, acabamento, controlo de qualidade e qualquer procedimento legalmente exigido de Contrastaria ou outro, a peça será preparada para expedição.
Os prazos estimados de transporte começam apenas após a expedição.
Qualquer estimativa de produção apresentada numa Jewelry Proposal, confirmação de encomenda ou outra comunicação escrita deve, por isso, ser considerada separadamente do prazo estimado de transporte.
5. PRAZOS DE ENTREGA
Quando uma data específica de entrega tenha sido expressamente acordada por escrito como elemento essencial do contrato, essa data será considerada o prazo contratual aplicável.
Quando não tenha sido acordado um prazo diferente, aplicam-se os prazos previstos na legislação portuguesa aplicável às vendas à distância.
Nos projetos bespoke e nas joias feitas por encomenda, será normalmente acordado um prazo de produção individual, que pode ser superior aos prazos aplicáveis a produtos existentes em stock.
Os prazos podem variar de acordo com as condições previstas nos Termos e Condições, incluindo complexidade do design, aprovações do cliente, sourcing de pedras, serviços especializados, Contrastaria e outros requisitos específicos do projeto.
6. CASAMENTOS E EVENTOS COM DATA FIXA
Se uma joia for necessária para um casamento, cerimónia ou outro evento com data fixa, o cliente deve comunicar a data do evento antes da confirmação da encomenda.
A data do evento apenas será considerada um prazo contratual garantido quando a Tatiana Marques Jewelry a tenha expressamente aceite por escrito.
Sempre que exista tempo suficiente, a Tatiana Marques Jewelry pode recomendar que joias de casamento ou de evento sejam concluídas com antecedência, em vez de serem programadas para entrega imediatamente antes do evento.
Atrasos causados por aprovações tardias do cliente, ausência de medidas, informação de referência em falta, pagamento tardio ou alterações solicitadas ao design podem afetar a data de conclusão inicialmente estimada.
7. ENCOMENDAS URGENTES
A produção urgente ou entrega expresso não está automaticamente disponível.
Uma encomenda urgente deve ser expressamente aceite pela Tatiana Marques Jewelry.
Quando a produção urgente seja aceite, o cliente deve fornecer todas as informações, aprovações, medidas e pagamentos necessários dentro dos prazos solicitados.
Uma encomenda urgente pode implicar custos adicionais, desde que estes tenham sido comunicados e aprovados antecipadamente.
A produção acelerada não elimina processos externos inevitáveis, como sourcing de pedras, certificação independente, Contrastaria, serviços especializados, procedimentos aduaneiros ou prazos de transporte.
8. ENCOMENDA PRONTA E EXPEDIÇÃO
Uma encomenda será expedida quando todas as condições necessárias à sua libertação tenham sido cumpridas.
Consoante o projeto, estas podem incluir:
- conclusão da produção;
- controlo de qualidade;
- Contrastaria, quando exigida;
- receção integral do pagamento;
- confirmação da morada de entrega;
- conclusão de qualquer documentação necessária ao envio;
- e confirmação da disponibilidade de um método de entrega adequado.
A Tatiana Marques Jewelry pode suspender a expedição quando permaneça em dívida um montante legalmente exigível relacionado com a encomenda.
9. CONFIRMAÇÃO DE ENVIO E TRACKING
Quando exista tracking, o cliente receberá a informação relevante após a expedição.
A informação de tracking é fornecida pelo transportador e pode não ser atualizada de forma imediata ou contínua.
Uma data estimada de entrega apresentada pelo transportador é, em regra, uma estimativa e não uma garantia, salvo quando o serviço específico indique expressamente o contrário.
10. MORADA DE ENTREGA
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta.
Deve verificar cuidadosamente:
- nome do destinatário;
- rua e número;
- apartamento, fração ou unidade, quando aplicável;
- código postal;
- cidade;
- país;
- número de telefone;
- e qualquer outra informação necessária à entrega.
A Tatiana Marques Jewelry não é responsável por falhas de entrega causadas exclusivamente por informação incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, sem prejuízo de qualquer responsabilidade que decorra obrigatoriamente da lei.
Se for identificada uma morada incorreta antes da expedição, o cliente deve contactar imediatamente a Tatiana Marques Jewelry.
Uma alteração de morada solicitada após a expedição pode não ser possível e pode ficar sujeita aos procedimentos de segurança do transportador ou a custos adicionais.
11. ENTREGAS DE ELEVADO VALOR E SEGURANÇA REFORÇADA
Por razões de segurança, encomendas de valor mais elevado podem estar sujeitas a controlos adicionais de entrega.
Estes podem incluir:
- assinatura no momento da entrega;
- verificação de identidade;
- entrega apenas ao destinatário identificado;
- restrições quanto ao tipo de morada;
- levantamento num ponto autorizado do transportador;
- ou outras medidas exigidas pelo transportador ou seguradora.
O cliente não deve solicitar que encomendas de elevado valor sejam deixadas sem vigilância, no exterior de uma propriedade, com terceiros não autorizados ou noutro local inseguro.
A Tatiana Marques Jewelry pode recusar instruções de entrega que comprometam materialmente a segurança da encomenda ou a cobertura do seguro.
12. ASSINATURA NA ENTREGA
Quando seja exigida assinatura, a encomenda apenas será considerada entregue de acordo com o procedimento aplicável do transportador.
Consoante o transportador, a assinatura pode ser efetuada pelo destinatário ou por outra pessoa autorizada na morada de entrega.
Para determinados envios de valor elevado, a entrega pode ser limitada ao destinatário identificado.
O método aplicável dependerá do serviço de transporte selecionado.
13. TRANSFERÊNCIA DO RISCO
Quando a Tatiana Marques Jewelry organiza a entrega a um consumidor, o risco de perda ou dano permanece com a Tatiana Marques Jewelry até que o consumidor, ou um terceiro por este indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens, de acordo com a legislação aplicável.
Quando o consumidor contrata de forma independente um transportador que não tenha sido proposto pela Tatiana Marques Jewelry, aplicam-se as regras legais relevantes relativas à transferência do risco.
A transferência do risco é distinta da propriedade, das obrigações de pagamento e dos direitos legais de conformidade.
14. SEGURO
A Tatiana Marques Jewelry pode utilizar métodos de envio segurados adequados ao valor e características da encomenda.
A cobertura, limites e condições do seguro dependem do transportador e do serviço selecionado.
O cliente deve cooperar com qualquer pedido razoável de informação ou documentação necessário à investigação de uma encomenda perdida, roubada ou danificada durante transporte segurado.
Uma reclamação junto do transportador ou seguradora não reduz os direitos imperativos que o consumidor tenha diretamente perante a Tatiana Marques Jewelry.
15. EMBALAGEM
As joias são preparadas e embaladas com cuidados razoáveis adequados à sua natureza e ao método de transporte previsto.
A embalagem pode incluir:
- embalagem de apresentação;
- embalagem de proteção;
- e embalagem exterior de transporte.
A embalagem exata pode variar de acordo com o tipo de joia, projeto, valor, destino e nível de serviço.
Acessórios de apresentação ou cuidado mostrados em imagens gerais da marca não estão automaticamente incluídos em todas as encomendas, salvo quando indicado na descrição do produto ou projeto.
16. ENVIO DISCRETO
Quando adequado, a embalagem exterior de transporte pode ser discreta e não identificar visivelmente o conteúdo como joalharia fina.
Esta medida destina-se a reforçar a segurança durante o transporte.
A documentação legal ou do transportador pode, no entanto, ter de identificar o remetente, valor declarado, conteúdo ou outra informação obrigatória.
17. TENTATIVAS DE ENTREGA E ENTREGA SEM SUCESSO
O cliente é responsável por estar razoavelmente disponível para receber a encomenda ou por seguir o procedimento do transportador para nova tentativa de entrega ou levantamento autorizado.
Se a entrega não puder ser concluída por ausência de um destinatário autorizado, o transportador pode:
- realizar nova tentativa;
- guardar a encomenda num ponto autorizado;
- ou devolvê-la à Tatiana Marques Jewelry.
O procedimento depende do transportador e do destino.
Quando uma encomenda seja devolvida devido a:
- tentativas de entrega repetidamente falhadas;
- não levantamento dentro do prazo concedido pelo transportador;
- morada incorreta fornecida pelo cliente;
- recusa de entrega sem fundamento legal;
- ou incumprimento de requisitos razoáveis do transportador ou das autoridades aduaneiras,
o cliente pode ser responsável por custos adicionais de transporte ou devolução, na medida permitida por lei.
A encomenda não será automaticamente considerada cancelada apenas porque a entrega não foi concluída.
18. RECUSA DA ENTREGA
O cliente não deve recusar uma encomenda apenas porque a embalagem exterior apresenta danos cosméticos ligeiros que não indiquem dano do conteúdo.
Quando exista dano visível significativo, indícios de violação da embalagem ou outra preocupação séria, o cliente deve documentar o estado da encomenda antes ou imediatamente após a abertura e contactar rapidamente a Tatiana Marques Jewelry.
Quando adequado, o cliente pode igualmente registar a ocorrência junto do transportador no momento da entrega.
A recusa da entrega não constitui automaticamente exercício válido de um direito legal de livre resolução nem resolução válida do contrato.
19. ENCOMENDAS DANIFICADAS DURANTE O TRANSPORTE
Se uma encomenda aparentar ter sido danificada durante o transporte, o cliente deve contactar a Tatiana Marques Jewelry logo que razoavelmente possível.
Sempre que possível, deverá conservar:
- a joia;
- a embalagem de apresentação;
- a embalagem exterior de transporte;
- as etiquetas;
- e todos os materiais de proteção
até que a situação tenha sido avaliada.
Podem ser solicitadas fotografias ou vídeos da embalagem exterior, embalagem interior e joia.
O objetivo de uma comunicação rápida é permitir a investigação do dano de transporte e preservar prova relevante.
Isto não substitui nem reduz quaisquer direitos legais imperativos do consumidor.
20. ENCOMENDAS PERDIDAS OU NÃO RECEBIDAS
Se o tracking revelar um atraso anormal ou a encomenda não chegar dentro do período esperado, o cliente deve contactar a Tatiana Marques Jewelry.
A Tatiana Marques Jewelry pode abrir uma investigação junto do transportador antes de a encomenda ser formalmente considerada perdida.
O cliente deve prestar cooperação razoável com essa investigação sempre que necessário.
Quando o risco do transporte caiba à Tatiana Marques Jewelry e a encomenda seja confirmada como perdida, a situação será resolvida de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias da encomenda.
No caso de uma peça bespoke ou One of a Kind, uma substituição idêntica pode não ser imediatamente possível, uma vez que a joia, pedra ou materiais originais podem ser únicos.
Nesses casos, a solução juridicamente adequada será determinada de acordo com as circunstâncias concretas.
21. ATRASO NA ENTREGA
Os prazos de transporte podem ser afetados por:
- condições meteorológicas;
- alfândega;
- controlos de segurança;
- perturbações no transporte;
- feriados;
- destinos remotos;
- e outras circunstâncias externas.
Um atraso no transporte não significa automaticamente que a encomenda esteja perdida.
Quando um prazo de entrega juridicamente relevante não seja cumprido, os direitos do consumidor serão determinados de acordo com a legislação aplicável.
22. ALFÂNDEGA E ENCOMENDAS INTERNACIONAIS
Encomendas enviadas para fora do território aduaneiro relevante podem estar sujeitas a procedimentos de alfândega.
Consoante o destino, as autoridades podem exigir:
- direitos de importação;
- IVA local ou imposto sobre vendas;
- taxas de desalfandegamento;
- taxas de corretagem;
- informação de identificação;
- faturas ou documentos comprovativos;
- documentação sobre pedras ou metais preciosos;
- ou outra informação de importação.
Salvo indicação expressa em contrário, direitos aduaneiros, impostos de importação e encargos do país de destino são da responsabilidade do destinatário.
A Tatiana Marques Jewelry não controla os encargos impostos por autoridades aduaneiras estrangeiras.
Os clientes internacionais são responsáveis por verificar se a joia pode ser legalmente importada para o país de destino e se existem requisitos locais específicos.
A Tatiana Marques Jewelry fornecerá documentação comercialmente razoável necessária à exportação e entrega legais.
23. ATRASOS ADUANEIROS
O desalfandegamento é controlado pelas autoridades do país de destino ou trânsito e pode estar fora do controlo da Tatiana Marques Jewelry.
O processamento aduaneiro pode, por isso, prolongar os prazos estimados de entrega.
Quando as autoridades solicitem informação ao destinatário, o cliente deve responder dentro do prazo aplicável.
A falta de cooperação do destinatário com requisitos aduaneiros legítimos pode provocar atraso, devolução da encomenda ou encargos adicionais.
24. IMPOSTOS E DIREITOS INTERNACIONAIS
O preço apresentado ou orçamentado pela Tatiana Marques Jewelry pode não incluir impostos, direitos ou encargos aplicados após importação para outra jurisdição, salvo indicação expressa.
Quando a Tatiana Marques Jewelry disponibilize um serviço de entrega que inclua direitos ou impostos, isso será indicado antes da confirmação da encomenda.
Nos restantes casos, o cliente é responsável pelos montantes cobrados pelo país de destino.
25. DEVOLUÇÃO AO REMETENTE DE ENCOMENDAS INTERNACIONAIS
Se uma encomenda internacional for devolvida à Tatiana Marques Jewelry porque o destinatário:
- não concluiu o desalfandegamento;
- recusou pagar encargos de importação aplicáveis;
- forneceu informação de entrega incorreta;
- ou não cumpriu outra ação necessária da sua responsabilidade,
os custos razoáveis adicionais de transporte, alfândega ou administração podem ser imputados ao cliente quando permitido por lei.
Isto não se aplica quando a devolução resulte de erro imputável à Tatiana Marques Jewelry ou quando direitos imperativos do consumidor determinem solução diferente.
26. LEVANTAMENTO PESSOAL
O levantamento pessoal pode estar disponível mediante marcação prévia.
O cliente será contactado quando a peça estiver pronta para levantamento.
A marcação deve ser realizada apenas depois de a Tatiana Marques Jewelry confirmar que a joia está pronta e que todas as condições de pagamento aplicáveis foram cumpridas.
A Tatiana Marques Jewelry pode solicitar identificação antes de entregar joias de valor elevado.
Quando outra pessoa vá levantar a joia em nome do cliente, pode ser necessária autorização prévia por escrito.
O levantamento no atelier é feito exclusivamente mediante marcação e não transforma o atelier num espaço de venda ao público sem marcação.
27. LEVANTAMENTO POR TERCEIRO
Se o cliente pretender que outra pessoa levante a joia, a Tatiana Marques Jewelry pode exigir:
- autorização escrita do cliente;
- nome da pessoa autorizada;
- identificação adequada;
- e qualquer outra confirmação de segurança razoável.
A Tatiana Marques Jewelry pode recusar a entrega quando existam dúvidas razoáveis sobre a identidade ou autorização da pessoa que pretende levantar a joia.
28. ENCOMENDAS NÃO LEVANTADAS
Quando uma peça concluída não seja levantada ou a respetiva entrega não seja organizada depois de o cliente ter sido informado de que está pronta, a Tatiana Marques Jewelry guardará a peça durante um período razoável.
O armazenamento prolongado pode implicar exigências adicionais de segurança, seguro ou administração.
Quaisquer consequências ou custos associados ao armazenamento prolongado apenas serão aplicados quando legalmente permitidos e, quando adequado, após comunicação escrita ao cliente.
Joias, ouro ou pedras pertencentes ao cliente não se tornam propriedade da Tatiana Marques Jewelry apenas porque permanecem por levantar.
29. ENVIO DE MATERIAIS DO CLIENTE PARA A TATIANA MARQUES JEWELRY
Quando um cliente pretenda enviar ouro, pedras, joias existentes ou outros materiais para a Tatiana Marques Jewelry, o envio só deve ser realizado após acordo prévio por escrito.
A Tatiana Marques Jewelry pode fornecer ou recomendar um método de envio específico consoante a natureza e valor dos materiais.
O cliente não deve enviar materiais preciosos através de um método não segurado ou inadequado apenas por ser mais barato ou conveniente.
Salvo quando a Tatiana Marques Jewelry tenha expressamente organizado a recolha, o risco aplicável aos bens enviados para a Tatiana Marques Jewelry dependerá do acordo de transporte e da legislação aplicável.
O cliente deve conservar comprovativo de envio, tracking e documentação de seguro disponível até que a receção tenha sido confirmada.
A receção e guarda dos materiais do cliente são igualmente reguladas pelos Termos e Condições e, quando utilizado, pelo Client Gold Intake and Custody Form.
30. ENVIO DE DEVOLUÇÃO APÓS REPARAÇÃO OU SERVIÇO
Quando uma peça seja devolvida após uma reparação, alteração ou serviço de manutenção pago, os custos de entrega aplicáveis serão comunicados no âmbito do respetivo serviço.
Quando o transporte de devolução seja necessário como parte de um meio legal de reposição da conformidade, a distribuição dos custos seguirá a legislação imperativa de proteção do consumidor.
O consumidor não será cobrado por custos que a lei determine serem suportados pela Tatiana Marques Jewelry.
31. ALTERAÇÃO DO MÉTODO DE ENTREGA
A Tatiana Marques Jewelry pode alterar o transportador inicialmente previsto ou utilizar um serviço equivalente antes da expedição quando tal seja razoavelmente necessário por motivos de segurança, disponibilidade, seguro ou operação, desde que o método substituto não reduza materialmente o nível de serviço acordado.
Quando uma alteração material afete o custo ou uma condição de entrega expressamente acordada, o cliente será informado antes da expedição quando exigido.
32. SEGURANÇA E PREVENÇÃO DE FRAUDE
A Tatiana Marques Jewelry pode realizar verificações razoáveis de segurança ou pagamento antes de expedir encomendas de valor mais elevado.
Quando necessário, a expedição pode ser temporariamente adiada enquanto um pagamento, identidade ou informação de entrega é verificado.
A Tatiana Marques Jewelry não solicitará informação pessoal desnecessária e quaisquer dados pessoais utilizados para verificação serão tratados de acordo com a Política de Privacidade e a legislação aplicável.
33. RESTRIÇÕES DE ENTREGA
A Tatiana Marques Jewelry pode aplicar restrições razoáveis relativamente a:
- apartados;
- cacifos de encomendas;
- hotéis;
- alojamento temporário;
- serviços de reencaminhamento;
- transitários;
- destinos de risco elevado;
- ou outras moradas que não cumpram requisitos aplicáveis de segurança ou seguro.
Estas restrições podem variar de acordo com o valor da encomenda, transportador e destino.
34. PRESENTES
Quando uma encomenda seja destinada a presente, o comprador continua responsável por fornecer informação correta sobre o destinatário e entrega.
Quando permitido pelo método selecionado, pode ser indicado um destinatário diferente.
Por razões de segurança e proteção de dados, a Tatiana Marques Jewelry pode limitar a informação comunicada ao destinatário do presente relativamente ao comprador, preço ou detalhes da encomenda.
Quaisquer direitos legais pertencentes ao comprador ou consumidor serão determinados de acordo com o contrato aplicável e a legislação.
35. EMBALAGEM E CERTIFICADOS
Quando aplicável à encomenda concreta, a joia pode ser fornecida com embalagem de apresentação da Tatiana Marques Jewelry e documentação como:
- Certificate of Authenticity;
- informação de cuidados;
- informação relevante de Contrastaria;
- documentação gemológica independente, quando aplicável;
- ou outros documentos específicos do projeto.
Nem todas as peças incluem certificação gemológica independente.
O sistema de certificação aplicável encontra-se explicado na página Certificação de Joias e Contrastaria.
36. ABORDAGEM AMBIENTAL AO ENVIO
A Tatiana Marques Jewelry procura equilibrar proteção, segurança e apresentação com uma utilização responsável dos materiais de embalagem.
As embalagens de transporte e apresentação podem evoluir ao longo do tempo em função dos materiais, fornecedores e requisitos operacionais disponíveis.
Uma alteração de embalagem não afeta a autenticidade nem as características contratuais da joia.
37. RELAÇÃO COM OS TERMOS E CONDIÇÕES
A presente Política de Envio e Entrega integra a informação fornecida pela Tatiana Marques Jewelry relativamente a entrega e cumprimento das encomendas.
Quando uma Jewelry Proposal individual ou acordo escrito estabeleça uma condição específica de produção ou entrega para um projeto bespoke, essa condição deve ser lida em conjunto com esta Política e com os Termos e Condições gerais.
A legislação imperativa de proteção do consumidor prevalece em caso de conflito.
38. CONTACTO SOBRE ENTREGAS
Para questões relativas a uma encomenda, expedição ou levantamento, contactar:
Tatiana Marques Jewelry
Operada por Fairies Ceremony Unipessoal Lda.
Email: geral@tatianamarquesjewelry.com
Telefone / WhatsApp: +351 966 690 768
Website: www.tatianamarquesjewelry.com
As visitas ao atelier e os levantamentos realizam-se exclusivamente mediante marcação.