Política de envio
Política de Envios
A Tatiana Marques Jewelry tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes com um serviço eficiente e seguro. Por isso, apresentamos abaixo a nossa Política de Envios, com todos os detalhes sobre o processo de envio das suas jóias.
Prazo de Envio
O envio das encomendas será realizado dentro de um prazo de 24 a 72 horas após a finalização da compra. Este prazo refere-se ao processo de embalar e enviar as jóias, salvo as peças feitas por encomenda ou as que especificam à partida um prazo de envio diferente.
Envio Grátis
Oferecemos envio grátis para todas as encomendas feitas na nossa loja online, até um determinado valor, dependendo do país de destino. Em Portugal Continental, o envio grátis aplica-se a encomendas superiores a 100€.
As encomendas serão enviadas dentro de 24 a 72 horas após a conclusão da compra. O prazo de entrega pode variar entre 2 a 10 dias úteis para Portugal e Espanha.
Para outros países, o tempo de entrega pode ser mais longo, podendo demorar entre 1 a 2 meses, dependendo do destino.
As informações de envio e os valores mínimos para o envio grátis serão definidos durante o processo de Checkout, com base no país de destino.
Informações sobre a Encomenda
Não rastreamos as encomendas diretamente e não temos acesso a informações adicionais sobre a localização das mesmas, além do número de rastreamento fornecido pela transportadora. Este número será enviado ao cliente quando o processo de envio for concluído.
Transportadora e Notificações
Trabalhamos com a transportadora NACEX para o envio das encomendas. Após a expedição, será enviado um e-mail de confirmação ao cliente com o número de rastreamento (quando disponível). Lembre-se que pode demorar até 12 horas para que o site da transportadora seja atualizado com a informação de rastreamento.
Taxas e Impostos
Os custos de envio são cobertos pela Tatiana Marques Jewelry, mas taxas alfandegárias, impostos ou outras tarifas adicionais que possam ser cobradas ao enviar para destinos internacionais não são da nossa responsabilidade e deverão ser pagas pelo cliente, conforme exigido pelas autoridades competentes.
Seguro de Envio
Todas as encomendas enviadas pela Tatiana Marques Jewelry estão seguras durante o transporte. A nossa responsabilidade pela entrega termina no momento em que a encomenda é entregue ao destinatário ou a outra pessoa no endereço indicado. Recomendamos que assine o documento de recebimento para confirmar a entrega. Caso a encomenda seja entregue a outra pessoa no endereço fornecido, consideramos que a entrega foi realizada de acordo com as normas da transportadora.
Política de Trocas
A Tatiana Marques Jewelry não realiza trocas, exceto em casos de produtos danificados ou com defeito de fabrico. Se desejar uma peça em tamanho diferente ou uma peça completamente diferente, isso será tratado como uma devolução.
Conforme o Decreto-Lei nº 24/2014, o consumidor tem o direito de exercer o direito de livre resolução de um contrato celebrado à distância, dentro de 14 dias após a receção da encomenda. No entanto, produtos personalizados estão excluídos deste direito, conforme o artigo 17º, alínea c) do referido decreto-lei.
Exceções ao Direito de Livre Resolução
O direito de livre resolução não se aplica a produtos feitos sob especificações do cliente ou personalizados, incluindo as peças feitas sob encomenda. Portanto, estes produtos não podem ser devolvidos ou trocados, salvo em casos de defeitos de fabrico ou erro de personalização.
Produtos Personalizados
As jóias personalizadas não são elegíveis para devolução ou troca, exceto se apresentarem defeitos de fabrico ou erro na personalização. Recomendamos que, antes de confirmar a sua encomenda, verifique atentamente todas as especificações, como o tamanho e as opções de personalização, para garantir que está completamente satisfeito com a sua escolha.
Caso deseje solicitar uma devolução ou tratar de um produto danificado ou defeituoso, entre em contacto connosco por e-mail através do endereço geral@tatianamarquesjewelry.com para dar seguimento ao processo.
Atendimento Personalizado
A Tatiana Marques Jewelry é uma microempresa que oferece um serviço personalizado e dedica especial atenção a todos os detalhes do seu pré-envio para garantir a melhor experiência de compra.